Асоциацията на туроператорите на Русия (ATOR) анализира 5 хиляди отзива на хора, почивали през лятото на 2015 г. в различни руски хотели и санаториуми. Въз основа на тези отзиви, рейтинг на най-често срещаните оплаквания за руски хотели.
Повечето отзиви (75%) са положителни, останалите 25% са отрицателни. В същото време една четвърт от положителните отзиви са направени по поръчка и са написани по указания на хотелиерите.
И така, от какво са недоволни туристите, които решават да посетят вътрешни хотели?
7. Несъответствие между описанието и снимките в сайта
6% от потребителите отбелязват несъответствие между завладяващите снимки на уебсайта на хотела и това, което всъщност са видели. Поради "майсторите на Photoshop" останалата част от туриста може да бъде сериозно разглезена. Малко хора се радват да видят вместо красива просторна стая изтъркана тясна стая или да се любуват на гледката на кофа за боклук вместо борова горичка.
6. Несъответствие между цена и качество
6% от туристите се оплакаха, че цената на стаите е много по-висока от качеството.
5. Проблеми с почистването на стаите
Този недостатък е свързан с 8% от отрицателните отзиви. Едно ревю за санаториум в Белокуриха казва, че летуващият трябвало да тича след камериерката, за да смени кърпата, да донесе тоалетна хартия, сапун и т.н. Боклукът не се почистваше една седмица и проблемът беше решен едва след като гостите се обърнаха към рецепцията.
4. Уредите и водопроводите не работят
8% от руските туристи са се сблъскали с невъзможността да използват тези предимства на цивилизацията. Тъй като отзивите са свързани с летни ваканции, лесно е да си представите какво би било да живеете в стая с неработещ климатик, когато навън топлината е над 30 градуса.
3. Лошо хранене
Лошо приготвената, застояла или еднообразна храна е свързана с 9% от негативните отзиви за посещения в хотели и санаториуми в Руската федерация. Някои туристи отбелязват, че около приготвените ястия са тичали живи хлебарки, а в сервираните порции имало „варени“, мъртви насекоми. Понякога в храната се срещат такива неапетитни „подправки“ като косата.
2. Лошо обучен, недружелюбен, груб персонал
За хамско или откровено недружелюбно отношение на обслужващия персонал в хотелски комплекси и пансиони се оплакват 15% от почиващите. Някои служители на хотела възприемат работата си като тежък труд, а гостите като досаден елемент от пейзажа, от който е по-добре да се „отърват“ възможно най-скоро.
1. Качеството на стайния фонд
Това твърдение (17%) се нарежда на първо място в топ 7 на най-честите оплаквания от гости на местни хотели. Петна по матраци и дървеници под тях, хлебарки, минаващи по стените - тази картина може да ужаси дори човек, който е свикнал със спартанските условия. Какво да кажем за туристите, които идват в хотелите, за да се отпуснат и отпуснат.
Според Мая Ломидзе, ръководител на ATOR, поради ниското обслужване на хотелите, жителите на Русия, които преди са почивали в Турция и Египет, могат да останат у дома, отказвайки да почиват в курортите в Крим или Краснодар.