Най-добрите банки в света 2020 - рейтинг на Форбс

Светът се променя и всички ние трябва да се променяме с него. Най-добрите банки в света през 2020 г. не бяха изключение, те се опитват да вървят в крак с времето и това в днешно време се описва с просторната дума „дигитализация“.

В пренаситен пазар с финансови услуги, ниски лихвени проценти и еднаквост на услугите, подходът към потребителя стана особено важен. И сега потребителят се е развалил - той не иска да ходи в отдела с крака, а иска да плаща директно от компютъра, лаптопа или смартфона си. И е лесно, бързо и 100% безопасно да го направите.

Как коронавирусът промени банковата индустрия през 2020 г.

Много страни са принудени да въведат карантини, за да ограничат разпространението на епидемията от коронавирус. Естествено, клиентите вече не можеха да идват сами в банката и тъй като те искаха да правят покупки и да извършват плащания, банките трябваше набързо да разработват или усъвършенстват мобилни приложения и онлайн услуги.

Според финансови експерти само в САЩ през май броят на плащанията чрез мобилни приложения се е увеличил с 84%, а броят на транзакциите, извършени от Apple Pay, се е увеличил 10 пъти.

Как Forbes потърси най-добрите банки в света за 2020 г.

При съставянето на рейтинга списание Forbes реши да поеме по нетрадиционен път. Вместо да броят активи, пасиви, печалби и друга финансова информация, експертите отдават приоритет на способността на банките да реагират на променящите се обстоятелства, да се развиват и да правят всичко това, без да навредят на клиентите.

Forbes си партнира с изследователската фирма Statista. Списанието предостави на компанията списък с най-големите банки в света, а служители на компанията интервюираха над 40 хиляди клиенти на същите тези банки в 23 държави. Те бяха помолени да оценят дали са доволни от работата на банките като цяло и дали са готови да ги препоръчат на своите приятели. Особено внимание беше обърнато на следните пет точки:

1. Общото ниво на доверие в банката.
2. Условия на потребителско споразумение.
3. Банкови услуги, качество на обслужването на клиентите.
4. Наличност на цифрови услуги и тяхното удобство.
5. Качеството на финансовите съвети.

Най-добрите чуждестранни банки за 2020 г. според Forbes

Общо Forbes и Statista проучиха над 400 от най-големите банки от 23 държави под лупата за фокусиране върху клиентите.

• Съединените щати изпреварват останалия свят по брой банки с „човешко лице“, от които 75 банки са включени в рейтинга. Трите водещи банки включват USAA, Union Bank & Trust и Renasant Bank.
• Япония остана втора... Удивително е, че в тази малка страна имаше само една трета по-малко банки, които обичат клиентите, отколкото в многомилионна Америка. Sony Bank се нарежда на първо място сред най-добрите японски банки, докато Sbi Sumishin Net Bank и Ogaki Kyoritsu Bank се нареждат съответно на второ и трето място.
• След това идва Германия; 40 германски финансови институции бяха включени в световния списък на най-добрите от най-добрите банки според Forbes. Sparda-Bank Hessen е на върха (други клонове на същата банка, например в Мюнхен и Берлин, също бяха сред фаворитите). На второ място е гигантската ING Group, която освен в Германия се нарежда високо в седем други държави. Въпреки че родословието на банката датира от 19-ти век, то не е останало в миналото.Още в ранните дни на интернет ерата, през 1997 г., той създава изцяло цифровата банка ING Direct, пионер в онлайн плащанията.
• След това има държави, чиято банкова култура вече не е така култивирана, както в САЩ или Япония. Общо има от 20 до 30 клиентски ориентирани банки в Италия, Швейцария и Австрия. Заедно с тях са Индия (първо място принадлежи на DBS Bank) и Китай, където националният гигант Bank of China води.

Най-ориентираните към клиентите руски банки през 2020 г.

Руските банки постепенно се обръщат към лицето на клиента. Вярно, не твърде охотно, защото само преди година в списъка на най-добрите банкови организации в света имаше още 5 такива. Сред фаворитите отпадна един от най-големите и известни руски финансови гиганти - банките VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank и Sberbank.

Ak Bars Bank отваря топ пет на най-добрите руски банки. Според нейните основатели основните ценности на компанията са простотата и удобството за клиентите. И банката се опитва да се съобрази с последното, включително чрез създаване на онлайн услуги.

Ak Bars има много програми, насочени към различни категории клиенти, от обикновени физически лица до индивидуални предприемачи и цели компании. Сред най-новите продукти на банката е интернет счетоводният отдел „Моят бизнес“, с помощта на който организации и лица могат да изчисляват данъци, да попълват декларации и да подават отчети, без да излизат от вкъщи.

Tinkoff Bank е на четвърто място. Той отдавна живее в дигиталната ера; банката дори няма собствени клонове на дребно, а само главния офис в Москва. Всички услуги могат да бъдат получени дистанционно (по телефона, чрез мобилно приложение или на уебсайта). Можете както да депозирате, така и да теглите пари чрез банкоматите на самия Tinkoff или други банки. А дебитните и кредитните карти се доставят директно до дома на клиента.

Мобилните приложения на банката не се ограничават само до комунални плащания. Можете да направите всичко чрез тях: да плащате глоби, да купувате и продавате акции, да прехвърляте средства от карта на карта, да извършвате преводи, да давате заеми, да правите инвестиции, да получавате кешбек и много, много повече.

Клиенти на третото място в рейтинга, "Алфа-Банк", почти всички услуги могат да бъдат получени онлайн чрез системата "Интернет банкиране" или чрез мобилно приложение. Само с няколко щраквания можете да създадете акаунт, да депозирате пари, да изтеглите пари, да купите валута, да не говорим за такива банални неща като баланс или история на плащанията. Алфа-Банк е една от най-надеждните банки в Русия според Централната банка.

А за лоялните привърженици на банката има много допълнителни партньорски програми, например възможността да се прескочи линията до някои изложби в музеите.

На второ място в списъка на най-добрите банки в Русия през 2020 г., според Forbes, е Московската кредитна банка. Той обръща специално внимание на развитието на онлайн услугите. С помощта на "MKB Online" клиентите могат да извършват преводи (без комисионна) между карти, да отварят сметки, да управляват депозити и заеми.

Банката разполага и с развита партньорска мрежа, която позволява на клиентите да получават кешбек, различни бонуси и след това да ги превръщат в банкноти.

Форбс даде първото място сред най-добрите в обслужването на руски банки на Райфайзен, дъщерно дружество на австрийския банков гигант.В допълнение към традиционните офлайн услуги, Райфайзен е разработил цяла мрежа от услуги за тези, които обичат да използват банкови услуги, без да напускат домовете си. В допълнение към мобилното приложение и онлайн банкирането за обикновени потребители има и специални програми за големи и не толкова бизнесмени.

В допълнение към изброените в списъка на 15-те най-ориентирани към клиентите руски банки са още Avangard, Otkrytie, Uralsib, дъщерно дружество на многомилионния американски гигант Citigroup - Citibank, Pochta Bank и други.