أشهر البنوك بين الروس في عام 2020

لقد ولت منذ فترة طويلة الأيام التي كانت فيها المنافسة بين البنوك الروسية منخفضة وكان نطاق الخدمات محدودًا للغاية. بالنسبة للمستخدمين الروس المعاصرين الذين يجلبون أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس إلى مؤسسة مالية ، امنحنا تطبيقًا مناسبًا للهاتف المحمول ، ونسبة جيدة من الإيداع ، والعديد من الفرص الأخرى الشيقة والمفيدة.

اكتشف خبراء Deloitte ذلك البنوك الأكثر طلبًا في روسيا هي Sberbank و VTB و Tinkoff... وقاموا بإعداد قائمة بالتفضيلات المالية للروس عند اختيار البنوك في عام 2020. شمل الاستطلاع 5038 شخصًا من مختلف الأعمار من أكثر من 200 مدينة في روسيا.

البنوك الأكثر جاذبية في روسيا عام 2020

على الرغم من أن Sberbank و VTB و Tinkoff قد وصلوا إلى المراكز الثلاثة الأولى من حيث الشعبية ، فإن لكل منهم أسبابه الخاصة.

1. سبيربنك هو أحد أهم الصناعات في القطاع المصرفي الروسي ، والأول في روسيا من حيث عدد العملاء (96 مليون عميل تجزئة نشط في عام 2019). لها تاريخ طويل ، برئاسة تصنيف موثوقية لعام 2020 حسب البنك المركزي، والأهم من ذلك ، أن فروع سبيربنك وأجهزة الصراف الآلي موجودة في كل مستوطنة في البلاد تقريبًا.
2. لا يمكن أن تفتخر VTB بنفس عدد العملاء مثل Sberbank ، لكنها تقدم بنشاط الرقمنة وتحسين خدمة العملاء.
3. وإذا كنت بحاجة إلى الكثير من الخدمات والخدمات الإضافية ، مثل إمكانية الاختيار الشهري للفئات مع زيادة استرداد النقود والتأمين وسهولة فتح حساب وساطة ، فسيكون Tinkoff Bank خيارًا ممتازًا.

ما هي العوامل التي تؤثر على اختيار أفضل بنك في عام 2020

1. في المقام الأول بين العملاء المحتملين لمؤسسة ائتمانية ومالية هي الشروط التي يمكن للبنك تقديمها. ولا يتعلق الأمر فقط بنسبة عالية من الإيداع ، بل يتعلق أيضًا بتلبية الاحتياجات اليومية (على سبيل المثال ، وجود برامج استرداد النقود وبرامج الشركاء). تم الإبلاغ عن هذا إلى Deloitte من قبل 61 ٪ من المشاركين.
2. 56٪ من المستجيبين مستعدون لتوكيل مدخراتهم إلى بنك موثوق به فقط ، ويعتبر الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 45 عامًا أن عامل الموثوقية أكثر أهمية من الظروف المواتية. من الغريب أن Sber لم يعد احتكارًا من حيث الموثوقية ، بعد أن تقاسم المركز الأول مع أكبر بنك خاص في روسيا - JSC Alfa-Bank. يثق بهم 59٪ من الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع بواسطة Deloitte.
3. في المرتبة الثالثة كانت ملاءمة خدمات البنك ؛ وقد تم اختيار هذا العامل ضمن أولوياتهم المالية من قبل 49 ٪ من المشاركين.
4. بالنسبة لـ 45٪ من المستجيبين ، تعتبر جودة الخدمة مهمة ، بينما كانت نسبة الشباب الذين يعتبرون هذا العامل أولوية أعلى من كبار السن. وبالنسبة لعملاء Tinkoff ، فإن جودة الخدمة (التي لاحظها 55٪ من المستطلعين) وملاءمة الخدمات (57٪) أهم حتى من موثوقية البنك (52٪).
5. إذا كان فرع البنك قريبًا ، فهذا جيد جدًا (بما في ذلك جذب عملاء جدد). يعتبر هذا العامل مهماً بنسبة 41٪ من المستطلعين ، ولا غرابة في أن معظمهم من كبار السن.
6. تأثر اختيار البنك للعديد من المستهلكين (أي 31٪) بعامل مثل إرادة صاحب العمل. نحن نتحدث عن مشروع راتب ، والذي غالبًا ما يكون تطوعيًا وإلزاميًا للموظفين.
7. تم اختيار برنامج الولاء ضمن متطلباتهم للحصول على بنك جيد في عام 2020 من قبل 29٪ من المشاركين.
8. فقط 18٪ من المستجيبين سيختارون بنكًا بناءً على تعليقات العائلة والأصدقاء.
9. والإعلان أقل موثوقية - 2٪ فقط من المشاركين.

أكثر 10 بنوك طلبًا في روسيا بين عملاء التجزئة في عام 2020

1. ذهب المركز الأول ، كما هو متوقع ، إلى بنك سبيربنك السابق ، والآن سبيربنك. خلال الشهر الماضي ، استخدم 87.1٪ من المشاركين خدمات البيع بالتجزئة (في وقت إجراء الاستطلاع).
2. الخط الثاني اتخذته شركة VTB PJSC بنسبة 23.4٪.
3. استخدم 19.3٪ من المستطلعين على مدار الثلاثين يومًا الماضية خدمات بنك Tinkoff ، الذي يستعد ، وفقًا لتقارير إعلامية ، للتحرك تحت جناح Yandex مقابل 5.5 مليار دولار.
4. وبلغت نسبة الذين استخدموا خدمات Alfa-Bank JSC خلال 30 يومًا 16.5٪.
5. تبلغ نسبة الذين يستخدمون خدمات Post Bank JSC 10.1٪. كلمة "Mail" في الاسم ليست مصادفة ، لأن نقاط تواجد هذه المنظمة (وهناك أكثر من 19 ألفًا منها) مفتوحة على أساس "البريد الروسي" ، بالإضافة إلى ذلك - في فروع MFC. وبالتالي ، يمكن حتى لسكان المناطق النائية من البلاد أن يصبحوا عملاء لهذا البنك.
6. لم يتم تضمين PJSC Sovcombank في المراكز الخمسة الأولى ، فقد كان لديه 6.6 ٪ من عملاء التجزئة في 30 يومًا. أذكر أن هذا البنك أصدر أحد أفضل بطاقات الائتمان مع استرداد نقدي.
7. بنك آخر مطلوب بين الروس هو Home Credit and Finance Bank LLC. يقدم الهامستر ، كما يسميه المستخدمون بمودة ، مجموعة متنوعة من الخدمات ، بما في ذلك بطاقات الخصم والائتمان مع استرداد النقود. وهو الرائد في إقراض نقاط البيع - أي في القرض السريع ، الذي يتم توفيره مباشرة في نقطة البيع.
8. احتل JSC Gazprombank المرتبة الثامنة بنسبة 5.9٪ من عملاء التجزئة في شهر واحد. ولكن من حيث محفظة البيع بالتجزئة ، فهي الرابعة في البلاد.
9. في وقت إجراء الاستطلاع ، استخدم 5.6٪ من المشاركين خدمات PJSC Bank FC Otkritie في 30 يومًا.
10. و 5٪ يفضلون Raiffeisenbank. في الوقت نفسه ، فإن أكثر منتجات هذا البنك شيوعًا هي بطاقات الخصم ؛ 74 ٪ من عملاء هذه المؤسسة الائتمانية والمالية (من بين أولئك الذين شملهم الاستطلاع بواسطة Deloitte).

أشهر المنتجات والخدمات للبنوك الروسية في عام 2020

1. احتلت البطاقات المصرفية المرتبة الأولى في قائمة المنتجات المصرفية الأكثر شهرة. لا ترجع شعبيتها فقط إلى تطور عملية الاستحواذ في روسيا ، ولكن أيضًا إلى وجود مثل هذه المكافآت الممتعة لملكية البطاقة مثل استرداد النقود والعروض الترويجية المختلفة وشروط الخدمة الخاصة وما إلى ذلك.
2. وحصل المركز الثاني على الودائع وحسابات التوفير. يحتفظ غالبية المستجيبين بأموالهم في Sberbank أو VTB (41٪ و 36٪ على التوالي).
3. خدمات الاستثمار. في أغلب الأحيان ، يكون الطلب عليها بين عملاء Tinkoff Bank ، في حين أن VTB و Sber لديهما حصة منخفضة من مستخدمي المنتجات الاستثمارية - 9٪ و 5٪ على التوالي.
4. تطبيقات الهاتف الجوال. في السابق ، من أجل حل أي مشكلة مع البنك ، كان على العميل زيارة الفرع شخصيًا أو الاتصال عبر الهاتف. لكن تطور الصناعة المصرفية يسير بسرعة ، ويظهر مثال Tinkoff أن البنك يمكن أن يوجد بدون فروع على الإطلاق ، مع وجود مقر واحد فقط. يمكن حل جميع الأسئلة بسرعة في تطبيق الهاتف المحمول

تقوم بعض البنوك الكبيرة بتوسيع وظائف تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بها عن تلك الخاصة ببنوك الإنترنت ، وهو مؤشر على أهمية قناة التفاعل هذه بين البنك وعملائه.

الأكثر شعبية بين الروس هي تطبيقات الأجهزة المحمولة للبنوك ، والتي تسعى جاهدة لدمج جميع منتجاتها في نظام بيئي واحد. ومن الأمثلة على ذلك بنك MTS و Sberbank و Tinkoff.