من نهاية أكتوبر إلى 6 نوفمبر ، أجرى مركز الخدمات الاجتماعية عبر الإنترنت لدراسة الوعي الإلكتروني الشامل (TsIMES) استبيانًا لمستخدمي فكونتاكتي حول العلامات التجارية الاستهلاكية التي يثقون بها أكثر. أدرج المجيبون شركات تشغيل الهاتف المحمول والمؤسسات المالية وشركات التأمين التي حازت على أكبر قدر من الثقة في عملها.
تصنيف الثقة في مشغلي الهاتف المحمول
هكذا تبدو تصنيف مشغلي الهاتف المحمول الأكثر ثقة في عام 2016. بالإضافة إلى سكان الدول الأخرى ، شارك 45 ألف روسي في المسح.
الفائز في المراكز الثمانية الأولى الحالية هو نفسه العام الماضي ، وهذا أمر ممتع للغاية بالنسبة إلى MTS. خارج فكونتاكتي ، المراجعات حول هذا المشغل مختلفة تمامًا ، من المديح إلى التعليقات السلبية تمامًا. تم الإشادة بهم لسرعة الإنترنت وجودة الاتصال الجيدة والأسعار الرخيصة وانتشار الأبراج والمكاتب في كل مكان ، كما تم انتقادهم لفرض خدمات مدفوعة الأجر وتجوال باهظ التكلفة وعدم وجود موظفين أكفاء ومستجيبين دائمًا
نتائج القادة الثلاثة الآخرين في سوق الهاتف المحمول: قام المشغل Tele2 بتحسين مواقعه ، وإن كان ذلك بعشر بالمائة (17.7٪ مقارنة بـ 17.3٪ في عام 2015) ، لكن ثقة المستخدمين في مشغلي Megafon و Beeline انخفضت ، حيث انتقلت "ميغافون" إلى المركز الثالث.
إذا أخذنا توزيع شعبية مشغلي الهاتف المحمول حسب المنطقة ، فسيكون الوضع على النحو التالي. في منطقة تشيليابينسك ، حازت Tele2 على أكبر قدر من الثقة ، في منطقة سفيردلوفسك - موتيف ، التي حصلت على 1٪ فقط في النتيجة الإجمالية. إن نشاط Tele2 ، الذي يحاول بإصرار تحويل الثلاثة الكبار إلى أربعة كبار ، مفيد فقط لمشتركيها. لكن في موسكو ، لم يكن من الممكن نقل MTS من قاعدة الثقة ، فقد حصلت على 28.2٪ من الأصوات. يأتي خط بيلين التالي (22.2٪) ، على الخط الثالث - ميغافون (15.6٪) فازت Tele2 بنسبة 13.8٪ فقط من الأصوات في العاصمة.
تصنيف ثقة البنك
تم توزيع الأماكن في تصنيف الثقة في البنوك في عام 2016 (بناءً على مسح شمل 12590 شخصًا يعيشون في روسيا) على النحو التالي.
من غير المرجح أن يسلم سبيربنك في المستقبل المنظور لمنافسيه الصف الأول. هو أيضا يرأس تصنيف موثوقية البنوك الروسية حسب المعطيات الرسمية للبنك المركزي. الثقة فيه تنمو فقط من سنة إلى أخرى. هناك عدة تفسيرات لهذا:
- أطول عمل في سوق الخدمات المصرفية لجميع مؤسسات الائتمان الروسية ؛
- معدلات فائدة منخفضة نسبيًا لبرامج الرهن العقاري والائتمان ؛
- العديد من الفروع حتى في المناطق النائية من البلاد ؛
- أجهزة الصراف الآلي على مدار الساعة ؛
- توافر خدمة عبر الإنترنت يمكن الوصول إليها ومفهومة وبرنامج المكافآت ؛
- خدمة مريحة مع قائمة انتظار إلكترونية ، وتقليل قوائم الانتظار.
في عام 2015 ، وثق 57.5٪ من المشاركين في Sberbank ، وهذا العام بالفعل 60.7٪. علاوة على ذلك ، يميل سكان تشيليابينسك أكثر من غيرهم إلى سبيربنك (73٪ من الأصوات) ، وأقل ثقة بها تقع في منطقة نوفوسيبيرسك (53٪).
غالبًا ما يتم انتقاد سبيربنك في مراجعات العملاء:
- عندما تنشأ المشاكل ، يستغرق حلها وقتًا طويلاً ؛
- لا يحذر الموظفون دائمًا من جميع تعقيدات خدمة البطاقة ؛
- معدل فائدة منخفض على الودائع ، خاصة تلك التي لا تتطلب سوى ألف روبل لفتحها. يمكن العثور على الودائع المصرفية المربحة لعام 2016 في تقييمنا;
- أعطال متكررة في أجهزة الصراف الآلي.
أما الرقمان الثاني والثالث في المسح المصرفي ، كما في العام السابق ، فقد ذهب إلى VTB (7.3٪) و Alfa-Bank (4.5٪).
وكان "Unicredit" الأكثر عدم شعبية بين المستجيبين ، والذي يثق به أقل من 1٪ من مستخدمي "فكونتاكتي" الذين شملهم الاستطلاع.
تصنيف الثقة في شركات التأمين
أخيرًا ، كان العنصر الثالث في مسح CIMES هو شركات التأمين التي تتمتع بأعلى مستوى من الثقة. شارك في هذا الاستطلاع 17463 روسيًا.
بقي رأي المستجيبين دون تغيير على مدار العام ، ولم يتغير القادة والأجانب في التصنيف. لكن الثقة في شركات التأمين تراجعت. إذا قال 41.5٪ من المشاركين في عام 2016 أنهم كانوا في حيرة من أمرهم لتسمية علامة تجارية من قطاع التأمين يثقون بها ، فإن هذا الرقم في العام الماضي كان 40٪.
كان زعيم القائمة هو Rosgosstrakh. إنها أكبر منظمة في تصنيف شركات التأمين OSAGO، بمعايير مثل الأصول والحجم واحتياطيات التأمين والأقساط المحصلة. قوتها:
- وجود في كل مدينة روسية تقريبًا ؛
- تعمل في السوق في عام 1992 ؛
- التوصيل المجاني للوثيقة.
ترتبط المراجعات السلبية بقوائم الانتظار الطويلة والصعوبات في تسجيل OSAGO (للقيام بذلك بسرعة وبدون مشاكل ، يجب عليك بالإضافة إلى ذلك إبرام عقد تأمين على الحياة) ومدفوعات صغيرة وأوقات معالجة طويلة.
الخط أسفل Rosgosstrakh هو تأمين VTB ، الذي يثق به 6٪ من المستجيبين. ودخلت RESO-Garantia المراكز الثلاثة الأولى بنسبة 5.8٪ من الأصوات.
Ingosstrakh (4.1٪) و AlfaStrakhovanie (4.7٪) لديهما أدنى مراكز ثقة.
ويثق 6٪ من المشاركين في الاستطلاع بشركات التأمين غير المدرجة في قائمة CIMES.