انتقد الكثيرون الاتحاد السوفيتي لافتقاره إلى التركيز على العملاء والخداع والوقاحة في قطاع الخدمات. تم استبدال الاتحاد السوفيتي باشتراكيته بروسيا بالرأسمالية ، لكن لم يتغير شيء يذكر في قطاع الخدمات. لا تصدقني؟ ثم أقرأ مكافحة تصنيف الشركات التي لا تحترم عملائها... ربما صادفت أحدهم وانتهى بك الأمر أيضًا بين العملاء غير الراضين.
تم تجميع مكافحة التصنيف من قبل الاتحاد الوطني الروسي لحماية حقوق المستهلك بعد مراقبة قطاع المستهلك.
10- "Toyta"
لن يكون لدى العميل ما يوبخك به إذا لم ترد على شكواه. على ما يبدو ، هذا ما تعتقده شركة تويوتا. على الأقل ، هم ببساطة لا يجيبون على الادعاءات.
9. "Yandex.Taxi"
تحتل خدمة طلب سيارات الأجرة التي تعمل في جميع أنحاء روسيا المرتبة التاسعة في القائمة السوداء للشركات التي لا تهتم بالعملاء. وبما أن Yandex.Taxi تعتبر نفسها خدمة مجانية تساعد الركاب وسائقي سيارات الأجرة في العثور على بعضهم البعض ، فإنها تضمن أن تشريعات حماية المستهلك لا تنطبق عليها. لذا ضع ذلك في الاعتبار عند طلب سيارة الأجرة الخاصة بك.
8. AO Mosenergosbyt
ماذا لو كنت تحتكر الطاقة وتستطيع أن تملي قواعدك على شركة الإدارة والمواطنين العاديين؟ بالطبع ، اغتنم هذه الفرصة التي قام بها JSC Mosenergosbyt. أرسلت فواتير إلى شركة الإدارة التي استخدمت عامل الحساب الخاطئ. التي تم تغريمه في النهاية من قبل مكتب مراقبة الأصول الأجنبية في موسكو.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك تقارير تفيد بأن شركة Mosenergosbyt JSC تجبر المستخدمين على سداد الديون المتنازع عليها ، وتهدد المعارضين أو تحد من استهلاكهم للكهرباء.
7. LLC "Vetpomoshch" Oberig "
والمثير للدهشة أن المركز السابع في التصنيف المناهض لمعظم الشركات غير الصديقة للعملاء لم يذهب إلى أحد البنوك ، ولا إلى شبكة تجارية ، ولا إلى أحد المحتكرين في سوق الإسكان والخدمات المجتمعية ، ولا حتى مشغل الهاتف المحمول ، ولكن عيادة بيطرية متواضعة في موسكو. أخذوا مائة ألف روبل لعلاج القط. نتيجة لذلك ، لا يمكن إنقاذ الحيوان.
رفضت إدارة العيادة البيطرية إعادة الأموال إلى أصحاب القطط.
6. PJSC "Bank VTB"
غالبًا ما يكون هذا البنك (بالمقارنة مع المؤسسات المالية الروسية الأخرى) في نزاع مع المكاتب الإقليمية لـ Rospotrebnadzor. تتعلق معظم الدعاوى القضائية بحقيقة أن البنك ، الذي يبرم اتفاقيات قروض مع العملاء ، يفرض التأمين عليهم. في حالة وقوع حدث مؤمن عليه ، فإن VTB Bank سيتلقى الدفعة ، لأنه هو الذي أبرم العقد مع شركة التأمين. لكن المقترض يضطر إلى دفع علاوة إلى شركة التأمين ، وهو أمر غير قانوني ويزيد من سوء وضعه المالي (للمقترض بالطبع).
5. "Megafon"
في أكتوبر / تشرين الأول ، واجه العديد من عملاء أحد أكبر مشغلي الهواتف الخلوية في روسيا موقفًا مزعجًا. بدأ خصم الأموال بشكل غير قانوني من حساباتهم. شكاوى حول ذلك ، وكذلك من عدم التواصل ، تنظر "ميغافون" في غضون سبعة أيام.
4 - PJSC "Sovcombank"
العديد من البنوك الروسية على استعداد للإساءة إلى عملائها ، ولكن ليس هم أنفسهم أو أحبائهم أبدًا.لذلك قرر Sovcombank أنه سيكون من الضروري زيادة معدل عمولة العميل على خدمات التسوية والنقد ، والتي يتم تقديمها للأفراد بالروبل والعملات الأجنبية ، لجميع المعاملات (باستثناء المدفوعات للميزانية).
سيتم التنفيذ قبل الانتهاء من سرد طلبك. بضربة قلم ، بدأت التعريفة تصل إلى عشرة بالمائة من مبلغ المعاملة. من الجيد ألا يكون الكل مائة.
3 - "مويك"
قامت منظمة موسكو المتحدة للتدفئة الحرارية ، مستفيدة من موقعها الاحتكاري ، بفرض رسوم على إمدادات المياه الساخنة. وشراء الماء البارد مشمول بالفعل في سعره. سيكون الأمر على ما يرام ، لكن MOEK تلقت أيضًا مدفوعات مباشرة من شركة الإدارة لإمدادات المياه الباردة. أي أن سكان المدينة أجبروا على دفع مرتين مقابل نفس الخدمة.
2. FSUE "البريد الروسي"
في الآونة الأخيرة ، بدأ البريد الروسي في العمل بكفاءة أكبر ، وقدم "شرائح" مفيدة مثل إصدار الطرود عن طريق التوقيع الرقمي والرسائل القصيرة. ومع ذلك ، لا يزال هناك الكثير من العمل في المستقبل لتحسين تجربة العملاء. والطرود في "البريد" تضيع في كثير من الأحيان ، وعمل العديد من مكاتب البريد منظم بشكل سيء للغاية. لذا فإن أكبر مشغل بريدي في الاتحاد الروسي يحتل المرتبة الثانية في قائمة أكثر الشركات غير ودية مع العملاء.
1 - شركة مساهمة عامة "سبيربنك"
على الرغم من اعتبار "البنك الأخضر" المعروف البنك الأكثر موثوقية في روسيا، لديها الكثير من العيوب. الطوابير الطويلة ، والموظفون غير الأكفاء و (أو) الوقحون ، وليس حظر البطاقات الموضوعي دائمًا مجرد جزء صغير من المشاكل التي يشكو منها عملاء سبيربنك.
ومع ذلك ، فإن السبب الرئيسي وراء دخول أكبر بنك روسي إلى قائمة العشر الأوائل من الشركات الضعيفة والاحتيالية هو زيادة أسعار الفائدة على الرهن العقاري. لكن في بداية العام وعد بنك سبيربنك علنًا بخفض أسعار الفائدة. كيف لا تتذكر نكتة "أنا سيد كلامي. أردت ذلك - أعطيته ، أردته - استعدته ".