Geleneksel mağazalar her zaman ana ticaret merkezleri olmuştur. Ve bugün alıcıların çoğu hala satın alma işlemlerini içlerinde yapmayı tercih ediyor.
Mağazalar ve zincir şirketler sürekli olarak müşterilerinin değişen ruh hallerine uyum sağlamak zorundadır. En başarılı çözümlerden biri, çok çeşitli mal ve hizmetlerin maksimum sayısını tek bir çatı altında birleştirmektir. Ancak böyle bir strateji bile% 100 başarıyı garanti edemez.
MegaCount, sorunu daha ayrıntılı incelemeye karar verdi ve yardım için alıcıların kendilerine yöneldi. Anket katılımcılarıyla buluşma yeri olarak birkaç önemli perakende pazarı seçildi. Bu kampanyanın temel amacı, belirli bir ürünün seçimini neyin belirlediğini belirlemekti.
Anlaşıldığı üzere, alıcıların yarısı belirli bir ürün için alışveriş merkezlerine geliyor ve tüm seçim süreci İnternet üzerinden gerçekleştiriliyor. Bu, alıcının sergilenen diğer öğelere dikkat etmediği anlamına gelir. Ancak, küçük bir butik veya büyük bir satış merkezi olsun, herhangi bir ticaret platformu, ciroyu artırmakla hayati derecede ilgilenir, çünkü varoluşları buna bağlıdır. Yanlışlıkla yapılan satışlar bu durumda önemli bir rol oynar. Ancak cirodaki payları sürekli olarak düşüyor ve artık alıcının önceden planlanmamış bir ürünü satın alacağına güvenmek gerekli değil.
Ticaret şirketleri bu durumda nasıl hayatta kalabilir? Doğru ürünü bulamayan müşteri, kendisine göre daha iyi bir hizmet verebilecek rakiplere gidecektir. Markanıza olan güveni yeniden kazanmak çok zor olacak. Bu yüzden şirketler, tüketicinin kalbine yeni yaklaşımlar aramalı.
Teoriye göre, üç tür alıcı vardaha doğrusu, üç tür müşteri davranışı.
1. Araştırmacı
Psikolojik özelliği, her zaman tam olarak neye ihtiyacı olduğunu ve tam olarak nerede bulunabileceğini bilirçünkü planlama onun ana güçlü noktasıdır. Genellikle bu tür insanlar internet dağıtım hizmetlerini kullanmayı tercih ederler. Sadece teslimat için uzun süre beklemek onu mağazaya getirebilir. Böyle bir müşterinin bir danışmana ihtiyacı yoktur, çünkü uzun zamandır ürünün olası tüm özelliklerini inceledi. Bu tür alıcıların toplam müşteri sayısı içindeki payı o kadar küçük değil -% 45.
Böyle bir ziyaretçiyi elinde tutmak için zaman kaybını en aza indirmek ve kaliteli hizmet sunmak gerekir. Bu yaklaşımla satın alma işleminden memnun kalacağından ve tekrar geleceğinden emin olabilirsiniz.
Böyle bir alıcıyı nasıl memnun edebilirim? Oldukça basit. Kullanışlı ve anlaşılır düzen tüm sorunları ortadan kaldıracaktır. Böyle bir müşteri seçimini kendisi yapmalıdır. Birçok yönden markanızın seçimi, portalda sağlanan zamanında bilgilere ve depo çalışanlarının profesyonel çalışmalarına bağlı olacaktır.
2. Test Cihazı
Bu grup, alıcıların% 41'ini içerir. Bu tür insanlar için dokunsal hisler çok önemlidir, bu da şu anlama gelir: ürünü ellerinde tutmalı, her yönden incelemeli... Bunlar kıyafetse, denenmeleri gerekir. Teknik ise, o zaman test edilmelidir.Bu müşteri, ürün hakkında belirsiz bir fikre sahiptir ve yerinde belirlenmeyi tercih eder.Bu durumda, danışmanların rolü büyüktür ve nihai kararı etkileyebilir. Bazen bu grubun üyeleri tüm "araştırmayı" kendi başlarına yapmayı tercih ederler. Ve bir şirket temsilcisinin asıl görevi onlara böyle bir fırsat vermektir.
3. Seçici
Bu alışverişçiler grubu, perakendeciler için büyük ilgi görüyor ve MegaCount tarafından elde edilen verilere göre, en spontane alımları yapan bu grubun temsilcileridir. Çoğu zaman, İnternet üzerinden mal sipariş ederler ve zaten ellerine alırlar, onlar için değerli başka bir şey bul... Satıcının karşı karşıya olduğu görev oldukça basittir ve müşteriye mümkün olduğunca çabuk hizmet etmekten ibarettir. Bu durumda, sunulan ürün yelpazesinin geri kalanını daha dikkatli bir şekilde incelemek için zamanı olacaktır.
Sonuç olarak, her bir grubun temsilcilerinin özelliklerini iyi bilseler bile, perakendecilerin çoğu "kendi" müşterilerine uyum sağlayamaz. Bu, çevrimiçi mağazaların aksine, onlara nihai ürün seçimini etkileme fırsatı veren "canlı iletişim" avantajına sahip olmalarına rağmen. Satın almadan önce iletişim sürecini başlatmak çok önemlidir. İstatistiksel çalışmaların sonuçlarının incelenmesi ve sosyal kampanyalar düzenlenmesi ile perakendecilerin faaliyetlerinde önemli bir yer işgal edilmelidir. Sadece alınan bilgilere dayanarak, bir alıcıyı çekmek için tam teşekküllü bir çalışma düzenlemek mümkündür. Bu işlem, MegaCount tarafından sağlanan ziyaretçi sayaçları ile büyük ölçüde kolaylaştırılabilir ve bu tür işleri daha verimli bir şekilde gerçekleştirmenize olanak tanır.