Günümüzün dijital sosyal medya dünyasında, şirket tapularının itibar üzerinde kelimelerden ve hatta şaşırtıcı bir şekilde fiyatlar ve indirim oranlarından daha büyük bir etkisi var. Ve bu, insanların neyi ve ne miktarda satın alacağı itibara bağlıdır. İÇİNDE dünyanın en iyi 100 markası kendini açıklayan isimle araştırma şirketinden Reputation Institute, yalnızca ürün ve hizmetleri yüksek kalitede olan şirketleri değil, müşterilerle güçlü bir duygusal bağ kurmayı başaran şirketleri de içeriyordu.
Duygusal bağlantının gücü, İtibar Enstitüsü uzmanları tarafından yedi ana kritere göre değerlendirildi:
- Ürün ve hizmetlerin kalitesi,
- yenilik
- çalışma şartları,
- yönetme yeteneği,
- sosyal sorumluluk düzeyi,
- liderlik nitelikleri,
- verimlilik ve üretkenlik.
Dünyanın en iyi markalarını belirleme metodolojisi
Bu göstergelere dayanarak, şirketlerin popüler güven merdiveni boyunca dağıtıldığı ortalama puan hesaplandı. 80'den fazla puan alacak kadar şanslı olanlar "Mükemmel" seviyesini aldı. Bu değerlendirmenin tam önemi, yalnızca kazanan şirketin imrenilen sayıya ulaşmayı başarması nedeniyle anlaşılabilir. 70-79 "mükemmel" ve 60-69 "ortalama". İlk 100 markanın hiçbiri 64'ün altına düşmedi.
2017 yılında en yüksek itibara sahip ilk 10 marka lüks malların değerinde artış yaşıyor. Açık uzun yıllardır ilk sırada İsviçre şirketi Rolex, birinci sınıf saatler ve aksesuarlar üreten. 80,38 puanla “üstün seviyeye” ulaşan tek markadır (Rolex, “ürün ve hizmet kalitesi” açısından en yüksek puanı almıştır). İlk ona, prestijli otomobiller üreten ve yedinci sırada yer alan İngiliz markası Rolls-Royce da dahildir.
İtibar Enstitüsü'nün en tanınmış şirketlerinden bir seçki.
İlk on sıranın yaklaşık yarısı tüketim malları üreticilerine verilmiştir. Bunlardan biri, kendi adını taşıyan kurucusu ile tanınan Danimarka şirketi LEGO'dur. 2016'da altıncı sıradaysa, 2017'de ikinci sıraya yükseldi ve "yönetim" açısından en yüksek puanı aldı. Ve hepsi filmler yüzünden - 2005'ten beri, şirket, modern film endüstrisi için ikonik karakterlerin bir oyuncak yapımcısında somutlaştığı bir veya iki filmi düzenli olarak yayınlıyor (bu arada, 2017'de, bloklardan Batman ortaya çıktı). Canon, BOSCH, SONY ve ilk kez Rus nüfusunun belirli kesimleri tarafından çok sevilen bir spor giyim ve aksesuar şirketi olan Adidas, ilk on tüketim malları üreticisi arasında yer alıyor.
Geçen yıl internet şirketleri ve bilgisayar ekipmanı üreticileri için zor geçti - 2017'nin en değerli markası Googleününü kaybetti, üçüncüden beşinciye geçti, Microsoft on birinci sırayı alarak ilk ondan tamamen kayboldu. Ancak en kötüsü Apple'dı - 2011'de, elma markasının gururlu taşıyıcıları itibar sıralamasında ikinci sırada yer aldı, ancak o zamandan beri gittikçe daha az güveniyorlar. Apple, 2017'de yalnızca seçilenler listesine dahil edilmedi, aynı zamanda derecelendirmeyi derleyenler tarafından isimlendirilmeyen nedenlerle yirminci sıraya düştü. Ve Apple'ın ana rakibi Samsung, genellikle listenin sonuna yaklaştı ve şimdi yetmişinci sırada yer alıyor.Intel daha şanslıydı - şirket muzaffer bir şekilde bir yıllık aradan sonra büyük 10'a geri döndü ve sekizinci sırada yer aldı.
Tartışmalı "The Force Awakens" bile, ilk on sinematograf şirketi Walt Disney Company arasında yer alan tek kişinin itibarını bozamadı, çünkü 2016'da hem eleştirmenlerden hem de izleyicilerden - Zootopia ve Moana - yüksek not alan iki çizgi film yayınlandı. Şirket itibar derecelendirmesinde üçüncü sırada yer almaktadır.
İtibar Enstitüsü uzmanları, bu derecelendirmenin yalnızca alıcılar için değil aynı zamanda üreticilerin kendileri için de faydalı olacağına inanıyor. Şirket gıpta edilen yüze dahil değilse, o zaman hala iyileştirme için yer vardır.