Pek çok insan süpermarkette süresi dolmuş ürünler ve yanlış fiyat etiketleri satın almaktan kişisel eşyaları üzerinde bir güvenlik görevlisi görmeye kadar kötü deneyimler yaşadı. Birisi bu tür vakalarla ilgilenmenin yararsız olduğu inancıyla sadece iç çekecek ve elini sallayacaktır. Ve bu böyle değil, çünkü Rus alıcıların tarafında sağlam bir "yardım" var: "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" ve Medeni Kanun.
Seni tanıştırmak tüketici ihlalleri için ortak seçenekler ve bunlarla nasıl başa çıkılacağı.
7. Malların süresi dolmuş
Tüketicinin ürün güvenliği hakkı Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 7. maddesinde yer almaktadır. Ve aynı belgenin 18. maddesine göre, düşük kaliteli bir ürünü, değiştirilmesi veya iadesi için mağazaya iade edebilirsiniz. Makbuz yoksa, ürünün bu yerden satın alındığını doğrulamak için iki şahit gerekecektir. Satış noktası düzenli olarak süresi dolmuş ürünler satıyorsa, düzenleyici kurum - Rospotrebnadzor'a şikayette bulunabilirsiniz.
6. Fiyat etiketindeki fiyat birdir ve ödeme sırasında - başka bir
Kur dalgalanmaları ve istikrarsız ekonomik koşullar, emtia fiyatlarında sık sık değişikliklere neden olur. Ürünü fiyat etiketinde yazılı fiyattan satmazsanız veya çek düzenlendikten sonra keşfedilen paradaki farkı iade etmeyi reddederseniz, bu bir tüketici dolandırıcılığıdır. Bu durumda, Rospotrebnadzor'a "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" un 101. Maddesinin ihlali ile ilgili olarak bir şikayet yazmanız gerekir.
5. Zorunlu onarım
Alıcının para iadesi talep etmesine rağmen, bir mağaza bir ürünü onarır. Bunun olmasını önlemek için, ticari kuruluş için gereksinimlerinizi açık ve yazılı olarak formüle etmeniz gerekir. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanunun" 18. maddesinin 1. fıkrasına göre: tam bir geri ödeme, kusurlu bir ürünün kaliteli bir ürünle değiştirilmesini (aynı veya farklı bir marka, ürün, model, fiyatın yeniden hesaplanmasıyla), kusurun ücretsiz olarak giderilmesini veya ürünün orantılı fiyatlandırılmasını talep edebilirsiniz. Yetersiz kalite ve değerinin kısmi iadesi.
4. Ambalaj hasar görmüş veya ürün kırılmış
Kazayla kırılan veya hasar gören bir ürün için ödeme yapmak isteğe bağlıdır, zorunlu değildir. Mağazadaki mallardan mağaza sorumludur. Alıcı bir satış makbuzu aldıysa, satın alınan ürünün sorumluluğu kendisine geçer. Alıcının mallara kasten zarar vermesi durumunda ödeme yapmanız gerekecektir. Ancak, mağazanın bunu mahkemede ve uygun kanıtlarla kanıtlaması gerekecektir (kanıtlardan biri video kameralardan kayıt görevi görebileceğinden).
3. Sonsuz uzmanlık
Alıcı ayıplı ürünü mağazaya iade edip parasını almak isterse ve mağaza temsilcisi muayene için ısrar ederse 10 takvim günü içinde (Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanunun 22. maddesi uyarınca) yapılır. Düşük kaliteli malların yenisiyle değiştirilmesi durumunda, gereksinimin yerine getirilmesi için son tarih 20 gündür (uzmanlık dikkate alınsa bile) Bu, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanunun" 21. maddesinde yazılmıştır.Satıcı, kusurun nedenleri konusunda alıcı ile ihtilaf olması durumunda malı muayene ettirme hakkına sahiptir.
2. Eşyaları depoya koyun
Ticaret işletmelerinde en yaygın tüketici hakları ihlali vakalarından biri. Çantanızı bir saklama bölmesine koyarsanız, süpermarketle bir saklama sözleşmesi imzalarsınız. Zorunlu değil gönüllüdür (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 421.1. Maddesi). Bu durumda, bakıcı her şeyden sorumludur. Mağazanın iç tüzüğünde, alıcıların eşyalarını depoya bırakmak için bir kural getirilebilir. Bu durumda mağazanın güvenliği bir şeyleri izlemekle yükümlüdür.
1. Eşyalarınızı incelemeye sunun
Mağazadan çıkarken manyetik çerçeve "gıcırdarsa", o zaman ne güvenlik ne de idare sizi arama, satın alımları, makbuzu veya çantanın tüm içeriğini göstermeyi talep etme hakkına sahip değildir. Bu, yalnızca onaylayan tanıkların huzurunda polis tarafından yapılabilir. Mağaza çalışanları polisi arama hakkına sahiptir, ancak güvenlik görevlisi fiziksel güç kullanmaya kalkarsa da aynı hakka sahipsiniz. Bu tür eylemler nedeniyle, 7 yıla kadar para cezası veya hapis cezasına çarptırılabilir (Rusya Federasyonu Ceza Kanunu'nun 203.Maddesi).