Dünyanın en iyi bankaları 2020 - Forbes değerlendirmesi

Dünya değişiyor ve hepimiz onunla birlikte değişmek zorundayız. 2020'de dünyanın en iyi bankaları istisna değildi, zamana ayak uydurmaya çalışıyorlar ve bu günümüzde geniş kapsamlı "dijitalleşme" kelimesiyle tanımlanıyor.

Finansal hizmetler, düşük faiz oranları ve hizmetlerin tekdüzeliğinin olduğu aşırı doygun bir pazarda, tüketiciye yaklaşım özellikle önemli hale geldi. Ve şimdi tüketici şımartıldı - departmana ayaklarıyla gitmek istemiyor, doğrudan bilgisayarından, dizüstü bilgisayarından veya akıllı telefonundan ödeme yapmak istiyor. Ve bunu yapmak kolay, hızlı ve% 100 güvenlidir.

Koronavirüs 2020'de bankacılık sektörünü nasıl değiştirdi?

Birçok ülke, koronavirüs salgınının yayılmasını kontrol altına almak için karantina uygulamak zorunda kaldı. Doğal olarak, müşteriler artık bankaya kendileri gelemezdi ve alışveriş yapmak ve ödeme yapmak istedikleri için, bankalar aceleyle mobil uygulamaları ve çevrimiçi hizmetleri geliştirmek veya değiştirmek zorunda kaldı.

Finans uzmanlarına göre, yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde Mayıs ayında mobil uygulamalar üzerinden ödeme sayısı% 84, Apple Pay'in gerçekleştirdiği işlem sayısı 10 kat arttı.

Forbes 2020 için dünyanın en iyi bankalarını nasıl aradı?

Derecelendirmeyi derlerken, Forbes dergisi alışılmadık bir şekilde gitmeye karar verdi. Uzmanlar, varlıkları, borçları, karları ve diğer finansal bilgileri saymak yerine, bankaların değişen koşullara tepki verme, gelişme ve tüm bunları müşterilere zarar vermeden yapabilme becerisine öncelik verdi.

Forbes, araştırma firması Statista ile ortaklık kurdu. Dergi, şirkete dünyanın en büyük bankalarının bir listesini verdi ve şirket çalışanları, 23 ülkede aynı bankaların 40 binden fazla müşterisiyle röportaj yaptı. Genel olarak bankaların çalışmalarından memnun olup olmadıklarını ve onları arkadaşlarına tavsiye etmeye hazır olup olmadıklarını değerlendirmeleri istendi. Aşağıdaki beş noktaya özellikle dikkat edildi:

1. Bankaya olan genel güven düzeyi.
2. Kullanıcı sözleşmesinin şartları.
3. Banka hizmetleri, müşteri hizmetlerinin kalitesi.
4. Dijital hizmetlerin mevcudiyeti ve kolaylıkları.
5. Mali tavsiyenin kalitesi.

Forbes'a göre 2020'nin en iyi yabancı bankaları

Forbes ve Statista, toplamda 23 ülkeden 400'den fazla en büyük bankayı müşteri odak büyüteci altında inceledi.

• Amerika Birleşik Devletleri, "insan yüzlü" banka sayısı açısından dünyanın geri kalanının önündedir.reytinge 75 banka dahil edildi. İlk üç banka arasında USAA, Union Bank & Trust ve Renasant Bank bulunmaktadır.
• Japonya ikinci oldu... Şaşırtıcı bir şekilde, bu küçük ülkede, multi-milyon Amerika'dakinden yalnızca üçte biri daha az müşteri seven banka vardı. Sony Bank en iyi Japon bankaları arasında ilk sırada yer alırken, Sbi Sumishin Net Bank ve Ogaki Kyoritsu Bank sırasıyla ikinci ve üçüncü sırada yer alıyor.
• Sonra Almanya geliyor; Forbes'e göre dünyanın en iyi bankalarının en iyileri listesine 40 Alman finans kurumu dahil edildi. Sparda-Bank Hessen zirvede (aynı bankanın örneğin Münih ve Berlin'deki diğer şubeleri de favoriler arasındaydı). İkinci sırada, Almanya'nın yanı sıra diğer yedi ülkede üst sıralarda yer alan dev ING Group var. Bankanın soyağacı 19. yüzyıla kadar uzanmasına rağmen geçmişte sıkışıp kalmadı.1997'de internet çağının şafağında, çevrimiçi ödemelere öncülük eden tamamen dijital banka ING Direct'i kurdu.
• Bir de, bankacılık kültürü artık Amerika Birleşik Devletleri veya Japonya'daki kadar kültürlü olmayan ülkeler var. Toplamda, İtalya, İsviçre ve Avusturya'da 20 ila 30 müşteri odaklı banka bulunmaktadır. Bunların yanı sıra Hindistan (birincilik DBS Bankasına ait) ve ulusal dev Bank of China'nın liderlik ettiği Çin var.

2020'de en müşteri odaklı Rus bankaları

Rus bankaları yavaş yavaş müşteri yüzüne dönüyor. Doğru, çok isteyerek değil, çünkü sadece bir yıl önce dünyanın en iyi bankacılık kuruluşları listesinde 5 tane daha vardı. Favoriler arasında en büyük ve en ünlü Rus finans devlerinden bazıları - bankalar VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank ve Sberbank - bırakıldı.

Ak Bars Bank, en iyi Rus bankalarının ilk beşini açtı. Kurucularına göre, şirketin temel değerleri sadelik ve müşteri dostluğudur. Ve banka, çevrimiçi hizmetler oluşturarak da dahil olmak üzere ikincisine uymaya çalışıyor.

Ak Bars, sıradan bireylerden bireysel girişimcilere ve tüm şirketlere kadar farklı müşteri kategorilerine yönelik birçok programa sahiptir. Bankanın en son ürünleri arasında, kurumların ve kişilerin vergileri hesaplayabileceği, beyanname doldurabileceği ve evden çıkmadan rapor gönderebileceği İnternet muhasebesi departmanı "My Business" bulunmaktadır.

Tinkoff Bank dördüncü sırada. Uzun süredir dijital çağda yaşıyor; Bankanın kendi perakende şubeleri bile yoktur, sadece Moskova'daki merkez ofisi vardır. Tüm hizmetler uzaktan elde edilebilir (telefonla, mobil uygulama aracılığıyla veya web sitesinden). Tinkoff'un ATM'lerinden veya diğer bankalardan hem para yatırabilir hem de çekebilirsiniz. Banka ve kredi kartları doğrudan müşterinin evine teslim edilir.

Bankanın mobil uygulamaları, yalnızca kamu hizmeti ödemeleri ile sınırlı değildir. Her şeyi onlar aracılığıyla yapabilirsiniz: para cezaları ödeyin, hisse satın alın ve satın, karttan karta para aktarın, transfer yapın, kredi verin, yatırım yapın, para iadesi alın ve çok daha fazlası.

Derecelendirmede üçüncü sırada yer alan müşteriler, "Alfa-Bank"hemen hemen tüm hizmetler "İnternet bankacılığı" sistemi kullanılarak çevrimiçi olarak veya bir mobil uygulama aracılığıyla alınabilir. Sadece birkaç tıklamayla bir hesap oluşturabilir, para yatırabilir, para çekebilir, para birimi satın alabilir, bakiye veya ödeme geçmişi gibi banal şeylerden bahsetmeye bile gerek yok. Alfa-Bank, Merkez Bankası'na göre Rusya'daki en güvenilir bankalar.

Ve bankanın sadık taraftarları için, birçok ek ortak program var, örneğin, müzelerdeki bazı sergilere atlama yeteneği.

Forbes'e göre 2020'de Rusya'nın en iyi bankaları listesinde ikinci sırada Moskova Kredi Bankası bulunuyor. Çevrimiçi hizmetlerin geliştirilmesine özel önem veriyor. "MKB Online" sayesinde müşteriler kartlar arası transfer (komisyonsuz) yapabilir, hesap açabilir, mevduat ve kredileri yönetebilir.

Banka ayrıca müşterilerin nakit para iadesi, çeşitli bonuslar almalarına ve daha sonra bunları banknotlara dönüştürmelerine olanak tanıyan gelişmiş bir ortak ağına sahiptir.

Forbes, Raiffeisen'e en iyi hizmet veren Rus bankaları arasında birinci oldu, Avusturyalı bankacılık devinin bir yan kuruluşu.Raiffeisen, geleneksel çevrimdışı hizmetlere ek olarak, evlerinden çıkmadan bankacılık hizmetlerini kullanmayı sevenler için tam bir hizmet ağı geliştirmiştir. Sıradan kullanıcılar için mobil uygulama ve çevrimiçi bankacılığa ek olarak, büyük ve çok işadamları için olmayan özel programlar da var.

Yukarıdakilere ek olarak, en müşteri odaklı 15 Rus bankasının listesi, multi milyon dolarlık Amerikan devi Citigroup'un bir yan kuruluşu olan Avangard, Otkrytie, Uralsib - Citibank, Pochta Bank ve diğerlerini de içermektedir.