SSCB, müşteri odaklı olmaması, hizmet sektöründe aldatma ve edepsizlik nedeniyle birçok kişi tarafından eleştirildi. Sosyalizmi ile Sovyetler Birliği'nin yerini kapitalizm aldı, ancak hizmet sektöründe çok az şey değişti. Bana inanma Sonra Oku müşterilerine saygı duymayan şirketlerin reyting karşıtı... Belki bunlardan birine rastladınız ve sonunda memnuniyetsiz müşteriler arasında kaldınız.
Anti-rating, tüketici sektörünü izledikten sonra Rusya Ulusal Tüketici Haklarını Koruma Birliği tarafından derlendi.
10. "Toyta"
Şikayetine cevap vermezseniz, müşterinin sizi kınayacak hiçbir şeyi olmayacaktır. Görünüşe göre, Toyota şirketinin düşündüğü bu. En azından iddialara cevap vermiyorlar.
9. "Yandex.Taxi"
Müşterileri önemsemeyen şirketlerin kara listesinde dokuzuncu sırada, Rusya genelinde faaliyet gösteren bir taksi sipariş servisi var. Yandex.Taxi, kendisini yolcuların ve taksi şoförlerinin birbirlerini bulmalarına yardımcı olan ücretsiz bir hizmet olarak gördüğünden, tüketiciyi koruma mevzuatının bunun için geçerli olmadığını garanti ediyor. Taksi siparişi verirken bunu aklınızda bulundurun.
8. JSC Mosenergosbyt
Ya bir enerji tekeliyseniz ve kurallarınızı yönetim şirketine ve sıradan vatandaşlara dikte edebiliyorsanız? Elbette, JSC Mosenergosbyt tarafından yapılan bu fırsatı değerlendirin. Yanlış hesaplama faktörünü kullanan yönetim şirketine fatura gönderdi. Sonunda Moskova OFAS Rusya tarafından para cezasına çarptırıldı.
Ek olarak, AO Mosenergosbyt'in kullanıcıları ihtilaflı borçları ödemeye zorladığına, muhalif kişileri tehdit ettiğine veya elektrik tüketimini sınırlandırdığına dair haberler var.
7. LLC "Vetpomoshch" Oberig "
Şaşırtıcı bir şekilde, en müşteri dostu olmayan şirketlerin anti-derecelendirmesindeki yedinci sıra bir bankaya, bir ticaret ağına, konut ve toplumsal hizmetler pazarındaki tekellerden birine ve hatta bir mobil operatöre değil, mütevazı bir Moskova veteriner kliniğine gitti. Kedinin tedavisi için yüz bin ruble aldılar. Sonuç olarak, hayvan kurtarılamadı.
Veteriner kliniğinin yönetimi, kedinin sahiplerine para iadesini reddetti.
6. PJSC "Bank VTB"
Bu banka çoğu zaman (diğer Rus finans kurumlarıyla karşılaştırıldığında) Rospotrebnadzor'un bölgesel departmanlarıyla dava halindedir. Davaların çoğu, müşterilerle kredi anlaşmaları yapan bankanın onlara sigorta dayatmasıyla ilgilidir. Sigortalı bir olay meydana gelirse, sigortacı ile sözleşmeyi yapan kişi olduğu için VTB Bank ödemeyi alacaktır. Ancak borçlu, sigortacıya bir prim ödemeye zorlanır, bu yasa dışıdır ve (elbette borçlunun) mali durumunu kötüleştirir.
5. "Megafon"
Ekim ayında, Rusya'daki en büyük hücresel operatörlerden birinin birçok müşterisi tatsız bir durumla karşılaştı. Para, hesaplarından yasadışı olarak çekilmeye başlandı. "Megafon", bunun yanı sıra iletişim eksikliğiyle ilgili şikayetleri yedi gün içinde değerlendiriyor.
4. PJSC "Sovcombank"
Pek çok Rus bankası müşterilerini gücendirmeye hazır, ama asla kendilerini veya sevdiklerini.Böylece Sovcombank, müşteriye ruble ve döviz cinsinden verilen takas ve nakit hizmetleri komisyon oranını tüm işlemler için (bütçeye yapılan ödemeler hariç) artırmanın gerekeceğine karar verdi.
Daha erken olmaz dedi ve bitirdi. Bir kalem vuruşuyla, tarife işlem tutarının yüzde ona kadar çıkmaya başladı. Hepsinin yüz olmaması iyi.
3. "MOEK"
Moskova Birleşik Isı Temini Örgütü, tekel konumundan yararlanarak sıcak su temini için ücret aldı. Ve soğuk su alımı zaten fiyatına dahil edildi. Sorun değil, ancak MOEK ayrıca soğuk su temini için yönetim şirketinden doğrudan ödeme aldı. Yani, kasaba halkı aynı hizmet için iki kez ödeme yapmak zorunda kaldı.
2. FSUE Rus Postası
Son zamanlarda, Russian Post daha verimli çalışmaya başladı, dijital imza ve sms ile paketler çıkarmak gibi yararlı "çipler" tanıttı. Ancak, müşteri deneyimini iyileştirmek için hala yapılacak çok iş var. Ve "Post" daki paketler çok sık kayboluyor ve birçok postanenin işi çok kötü organize ediliyor. Bu nedenle, Rusya Federasyonu'nun en büyük posta operatörü, en müşteri dostu olmayan şirketler listesinde ikinci sırada.
1. PJSC "Sberbank"
Tanınmış "yeşil banka" kabul edilmesine rağmen Rusya'daki en güvenilir bankapek çok dezavantajı var. Uzun kuyruklar, beceriksiz ve (veya) kaba çalışanlar, her zaman objektif kart blokajı değil, Sberbank müşterilerinin şikayet ettiği sorunların sadece küçük bir kısmı.
Bununla birlikte, en büyük Rus bankasının, en büyük Rus bankasının, boorish ve dolandırıcı şirketler arasında ilk 10'a girmesinin ana nedeni, ipotek faiz oranlarındaki artış. Ancak yılın başında Sberbank, faizleri düşürme sözü verdi. “Sözümün efendisiyim” şakasını nasıl hatırlayamazsın? İstedim - verdim, istedim - geri aldım ”.