Dans le monde numérique actuel des médias sociaux, les actes de l'entreprise ont un impact plus important sur la réputation que les mots, et même, étonnamment, que les prix et les taux d'actualisation. Et cela dépend de la réputation de ce que les gens achèteront et en quelle quantité. DANS top 100 des meilleures marques au monde de la société de recherche au nom explicite Reputation Institute comprenait non seulement des entreprises dont les produits et services sont de haute qualité, mais aussi celles qui ont réussi à créer un lien émotionnel fort avec les clients.
La force du lien émotionnel a été évaluée par les experts du Reputation Institute selon sept critères principaux:
- La qualité des produits et services,
- innovations,
- les conditions de travail,
- capacité à gérer,
- niveau de responsabilité sociale,
- Qualités de meneur,
- efficacité et productivité.
Méthodologie pour déterminer les meilleures marques au monde
Sur la base de ces indicateurs, le score moyen a été calculé, selon lequel les entreprises étaient réparties le long de l'échelle de confiance populaire. Ceux qui ont eu la chance de marquer plus de 80 points ont obtenu le niveau "Excellent". La pleine signification de cette évaluation peut être comprise du fait que seule l'entreprise gagnante a réussi à atteindre le nombre convoité. 70-79 est "excellent" et 60-69 est "moyen". Aucune des 100 premières marques n'est tombée en dessous de 64.
En 2017, le top 10 des marques les plus réputées est en hausse pour la valeur des produits de luxe. Sur la première place depuis de nombreuses années est la société suisse Rolex, qui fabrique des montres et des accessoires haut de gamme. C'est la seule marque à atteindre un «niveau supérieur» avec 80,38 points (Rolex a obtenu la meilleure note pour la «qualité des produits et services»). Le top dix comprend également la marque britannique Rolls-Royce, qui produit des voitures de prestige, prenant la septième place.
Voici une sélection des entreprises les plus connues du Reputation Institute.
Près de la moitié des dix premières places sont attribuées aux fabricants de biens de consommation. L'un d'eux est la société danoise LEGO, connue pour son constructeur éponyme. Si en 2016 elle était classée sixième, alors en 2017, elle est passée au deuxième rang, ayant reçu la note la plus élevée en termes de «management». Et tout cela à cause des films - depuis 2005, la société publie régulièrement un film ou deux par an, où des personnages emblématiques de l'industrie cinématographique moderne sont incarnés dans un constructeur de jouets (en passant, en 2017, Batman à partir de blocs est apparu). Canon, BOSCH, SONY et, pour la première fois, une entreprise de vêtements de sport et d'accessoires très appréciée par certains segments de la population russe, Adidas, figurent parmi les dix premiers fabricants de biens de consommation.
L'année écoulée a été difficile pour les sociétés Internet et les fabricants de matériel informatique - marque la plus précieuse de Google 2017, perdu en réputation, décalé de la troisième à la cinquième, Microsoft a complètement disparu du top dix, après avoir obtenu la onzième place. Mais le pire était Apple - en 2011, les fiers porteurs de la marque de pomme se classaient au deuxième rang du classement des réputations, mais depuis lors, ils font de moins en moins confiance. Au point qu'en 2017, Apple non seulement n'a pas été inclus dans le nombre de favoris, mais pour des raisons non mentionnées par les compilateurs de la note, a glissé à la vingtième place. Et le principal concurrent d'Apple, Samsung, s'est généralement rapproché de la fin de la liste et occupe désormais la soixante-dixième place.Intel a eu plus de chance - la société est revenue triomphalement dans les dix grands après un an d'absence, prenant la huitième place.
Même le controversé "The Force Awakens" ne pouvait pas gâcher la réputation de la seule parmi les dix meilleures sociétés cinématographiques Walt Disney Company, car en 2016, deux dessins animés ont été publiés, qui ont reçu des notes élevées de la part des critiques et des téléspectateurs - Zootopia et Moana. L'entreprise occupe la troisième place dans le classement de la réputation.
Les experts du Reputation Institute estiment que cette note sera utile non seulement pour les acheteurs, mais aussi pour les fabricants eux-mêmes. Si l'entreprise ne fait pas partie de la centaine convoitée, il y a encore place à l'amélioration.