Maraming tao ang may masamang karanasan sa supermarket, mula sa pagbili ng mga hindi nag-expire na item at hindi tamang mga tag ng presyo hanggang sa makita ang isang security guard sa kanilang mga personal na gamit. May magbubuntong-hininga lamang at iginugoy ang kanyang kamay sa paniniwalang walang silbi na harapin ang mga nasabing kaso. At hindi ito ganoon, dahil mayroong isang solidong "tulong" sa panig ng mga mamimili ng Russia: ang batas na "On Protection of Consumer Rights" at ang Civil Code.
Nagpapakilala sayo karaniwang mga pagpipilian para sa mga paglabag sa consumer at kung paano makitungo sa mga ito.
7. Ang mga kalakal ay nag-expire na
Ang karapatan ng mamimili sa kaligtasan ng produkto ay nakalagay sa Artikulo 7 ng Batas sa Proteksyon ng Consumer. At ayon sa artikulong 18 ng parehong dokumento, maaari mong ibalik ang isang sira na produkto sa tindahan para sa kapalit o pag-refund nito. Kung walang resibo, dalawang mga saksi ang kakailanganin upang kumpirmahing ang produkto ay binili sa lokasyon na ito. Kung regular na nagbebenta ang outlet ng mga nag-expire na kalakal, maaari kang mag-file ng isang reklamo sa katawan ng kumokontrol - Rospotrebnadzor.
6. Ang presyo sa tag ng presyo ay isa, at sa pag-checkout - isa pa
Ang pagbabagu-bago ng pera at hindi matatag na mga kondisyong pang-ekonomiya ay humantong sa madalas na pagbabago sa mga presyo ng bilihin. Kung hindi mo ibebenta ang produkto para sa presyong nakasulat sa tag ng presyo, o tumanggi na ibalik ang pagkakaiba sa pera na natuklasan pagkatapos na mailabas ang tseke, ito ay isang pandaraya sa consumer. Sa kasong ito, kailangan mong magsulat ng isang reklamo kay Rospotrebnadzor na may kaugnayan sa paglabag sa Artikulo 101 ng Batas na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer".
5. Sapilitang pagkumpuni
Ito ay nangyayari na ang isang tindahan ay nag-aayos ng isang produkto, sa kabila ng katotohanang ang mamimili ay humiling ng pagbabalik ng pera. Upang maiwasan itong mangyari, kailangan mong malinaw at nakasulat na bumalangkas ng iyong mga kinakailangan para sa pagtatatag ng kalakalan. Ayon sa talata 1 ng Artikulo 18 ng Batas na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer", maaari kang: humiling ng isang buong pagbabalik ng bayad, kapalit ng isang sira na produkto na may kalidad na isa (alinman sa pareho o ibang magkaibang tatak, artikulo, modelo, na may muling pagkalkula ng presyo), libreng pag-aalis ng depekto o isang sapat na markdown ng produkto hindi sapat na kalidad at bahagyang pagbabalik ng halaga nito.
4. Nasira ang packaging o nasira ang produkto
Ang pagbabayad para sa isang hindi sinasadyang nasira o nasirang produkto ay kusang-loob, hindi sapilitan. Ang tindahan ay responsable para sa mga kalakal sa tindahan. At kung nakatanggap ang mamimili ng isang resibo sa benta, ang responsibilidad para sa biniling produkto ay ipinapasa sa kanya. Magbabayad ka kung sadyang nasira ng kalakal ang mga kalakal. Gayunpaman, kailangang patunayan ito ng tindahan sa korte at sa naaangkop na katibayan (dahil ang isa sa ebidensya ay maaaring magsilbing isang pagrekord mula sa mga video camera).
3. Walang katapusang kadalubhasaan
Kung nais ng mamimili na ibalik ang sira na produkto sa tindahan at kumuha ng pera para dito, at iginigiit ng kinatawan ng tindahan sa isang pagsusuri, pagkatapos ay isinasagawa ito sa loob ng 10 araw ng kalendaryo (alinsunod sa Artikulo 22 ng Batas na "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Mamimili"). Sa kaso ng pagpapalitan ng mga de-kalidad na kalakal para sa bago, ang deadline para sa pagtupad sa kinakailangan ay 20 araw (kahit na isinasaalang-alang ang kadalubhasaan). Ito ay nakasulat sa Artikulo 21 ng Batas na "On Protection of Consumer Rights".Ang nagbebenta ay may karapatang suriin ang mga kalakal sakaling magkaroon ng hindi pagkakaunawaan sa mamimili tungkol sa mga dahilan para sa depekto.
2. Ilagay ang mga bagay sa silid ng imbakan
Isa sa pinakalat na kaso ng paglabag sa mga karapatan ng consumer sa mga establisimiyento sa kalakalan. Kung naglalagay ka ng isang bag sa isang kompartimento ng imbakan, pumipirma ka ng isang kontrata sa pag-iimbak sa supermarket. Ito ay kusang-loob, hindi sapilitan (Artikulo 421.1 ng Kodigo Sibil ng Russian Federation). Sa kasong ito, ang tagapag-alaga ay responsable para sa mga bagay. Sa panloob na charter ng tindahan, maaaring magreseta ng isang patakaran para sa pag-iwan ng mga gamit ng mga mamimili para sa pag-iimbak. Sa kasong ito, obligado ang seguridad ng tindahan na subaybayan ang mga bagay.
1. Ipakita ang iyong mga gamit para sa inspeksyon
Kung, kapag iniiwan ang tindahan, ang "magnetic frame" ay "humirit", kung gayon alinman sa seguridad o sa administrasyon ay walang karapatang maghanap sa iyo, humiling na ipakita ang mga pagbili, isang resibo o ang buong nilalaman ng bag. Magagawa lamang ito ng pulisya, sa pagkakaroon ng pagpapatunay ng mga saksi. Ang mga empleyado ng tindahan ay may karapatang tumawag sa pulis, ngunit mayroon ka ring parehong karapatan kung susubukan ng guwardya na gumamit ng pisikal na puwersa. Para sa mga naturang aksyon, maaaring naharap siya sa isang multa o pagkakabilanggo hanggang sa 7 taon (Artikulo 203 ng Criminal Code ng Russian Federation).