Ang pinakatanyag na mga bangko sa mga Ruso sa 2020

Matagal nang nawala ang mga araw kung saan mababa ang kumpetisyon sa pagitan ng mga bangko ng Russia at ang saklaw ng mga serbisyo ay napakalimitado. Para sa mga modernong gumagamit ng Russia na nagdadala ng kanilang mahirap na kumita ng pera sa isang institusyong pampinansyal, bigyan kami ng isang maginhawang mobile application, isang mahusay na porsyento ng deposito, at maraming iba pang mga kawili-wili at kapaki-pakinabang na pagkakataon.

Nalaman ito ng mga eksperto ng Deloitte ang pinakahihingi ng bangko sa Russia ay ang Sberbank, VTB at Tinkoff... At gumawa sila ng isang listahan ng mga kagustuhan sa pananalapi ng mga Ruso kapag pumipili ng mga bangko sa 2020. Ang survey ay kasangkot sa 5038 mga tao ng iba't ibang edad mula sa higit sa 200 mga lungsod sa Russia.

Ang pinaka kaakit-akit na mga bangko sa Russia sa 2020

Bagaman ang Sberbank, VTB at Tinkoff ay nakarating sa nangungunang tatlong sa mga tuntunin ng katanyagan, ang bawat isa sa kanila ay may kanya-kanyang mga kadahilanan.

1. Ang Sberbank ay isang mastodon sa sektor ng pagbabangko ng Russia, at ang una sa Russia sa mga tuntunin ng bilang ng mga kliyente (96 milyong aktibong mga kliyente sa tingi sa 2019). Ito ay may mahabang kasaysayan, pinamumunuan ng ang pagiging maaasahan ng 2020 ayon sa Bangko Sentral, at, mahalaga, ang mga sangay ng Sberbank at ATM ay naroroon sa halos bawat pag-areglo ng bansa.
2. Ang VTB ay hindi maaaring magyabang ng parehong bilang ng mga kliyente tulad ng Sberbank, ngunit aktibong ipinakikilala nito ang digitalisasyon at pagpapabuti ng serbisyo sa customer.
3. At kung kailangan mo ng maraming karagdagang mga serbisyo at serbisyo, tulad ng posibilidad ng buwanang pagpili ng mga kategorya na may nadagdagang cashback, seguro at madaling pagbubukas ng isang brokerage account, kung gayon ang Tinkoff Bank ay magiging isang mahusay na pagpipilian.

Anong mga kadahilanan ang nakakaimpluwensya sa pagpili ng pinakamahusay na bangko sa 2020

1. Sa unang lugar sa mga potensyal na kliyente ng isang credit at institusyong pampinansyal ay ang mga kundisyon na maalok ng bangko. At hindi lamang ito tungkol sa isang mataas na porsyento ng deposito, ngunit tungkol din sa pagtugon sa mga pang-araw-araw na pangangailangan (halimbawa, ang pagkakaroon ng cashback at mga program ng kasosyo). Iniulat ito kay Deloitte ng 61% ng mga respondente.
2. Ang 56% ng mga respondente ay handa na ipagkatiwala ang kanilang pagtipid lamang sa isang maaasahang bangko, at isinasaalang-alang ng mga taong higit sa 45 ang kadahilanan ng pagiging maaasahan na mas mahalaga kaysa sa kanais-nais na mga kondisyon. Nakakausisa na ang Sber ay hindi na isang monopolyo sa mga tuntunin ng pagiging maaasahan, na ibinahagi ang unang lugar sa pinakamalaking pribadong bangko sa Russia - JSC Alfa-Bank. Pinagkakatiwalaan sila ng 59% ng mga tao na sinuri ni Deloitte.
3. Sa pangatlong puwesto ay ang kaginhawaan ng mga serbisyo ng bangko; ang kadahilanan na ito ay pinangalanan kasama ng kanilang prayoridad na mga kagustuhan sa pananalapi ng 49% ng mga respondente.
4. Para sa 45% ng mga respondente, ang kalidad ng serbisyo ay mahalaga, habang ang porsyento ng mga batang respondente na isaalang-alang ang kadahilanang ito ang isang priyoridad ay mas mataas kaysa sa mga matatanda. At para sa mga kliyente ng Tinkoff, ang kalidad ng serbisyo (naitala ng 55% ng mga respondente) at ang kaginhawaan ng mga serbisyo (57%) ay mas mahalaga pa kaysa sa pagiging maaasahan ng bangko (52%).
5. Kung ang sangay ng bangko ay malapit, kung gayon ito ay napakahusay (kabilang ang para sa pag-akit ng mga bagong customer). Ang kadahilanang ito ay itinuturing na mahalaga ng 41% ng mga respondente, at hindi nakakagulat na ang karamihan sa kanila ay mga matatanda.
6. Ang pagpili ng bangko para sa maraming mga mamimili (lalo na 31%) ay naiimpluwensyahan ng isang kadahilanan bilang kagustuhan ng employer. Pinag-uusapan natin ang tungkol sa isang proyekto sa suweldo, na madalas na kusang-loob at sapilitan para sa mga empleyado.
7. Ang loyalty program ay pinangalanan kasama ng kanilang mga kinakailangan para sa isang mahusay na bangko noong 2020 ng 29% ng mga respondente.
8. 18% lamang ng mga respondente ang pipili ng isang bangko batay sa feedback mula sa pamilya at mga kaibigan.
9. At ang advertising ay pinagkakatiwalaang kahit mas kaunti - 2% lamang ng mga respondente.

Nangungunang 10 mga bangko na higit na hinihiling sa Russia sa mga retail client sa 2020

1. Ang unang lugar, tulad ng inaasahan, napunta sa dating Sberbank, at ngayon Sberbank. Sa nakaraang buwan, 87.1% ng mga respondente ang gumamit ng mga serbisyong tingian (sa oras ng survey).
2. Ang pangalawang lugar ay kinuha ng PJSC "VTB" - 23.4%.
3. Ang 19.3% ng mga respondente sa nagdaang 30 araw ay gumamit ng mga serbisyo ng Tinkoff Bank, na, ayon sa mga ulat sa media, ay naghahanda na lumipat sa ilalim ng pakpak ng Yandex para sa 5.5 bilyong dolyar.
4. Ang bahagi ng mga gumamit ng serbisyo ng Alfa-Bank JSC sa loob ng 30 araw ay 16.5%.
5. Ang bahagi ng mga gumagamit ng serbisyo ng Post Bank JSC ay 10.1%. Ang salitang "Mail" sa pangalan ay hindi sinasadya, dahil ang mga punto ng pagkakaroon ng samahang ito (at mayroong higit sa 19 libong mga ito) ay bukas batay sa "Russian Post", at bilang karagdagan - sa mga sangay ng MFC. Kaya, kahit na ang mga residente ng pinakalayong sulok ng bansa ay maaaring maging kliyente ng bangko na ito.
6. Ang PJSC Sovcombank ay hindi kasama sa nangungunang limang; mayroon itong 6.6% ng mga tingiang customer sa loob ng 30 araw. Alalahanin na ang partikular na bangko na ito ay naglabas ng isa sa ang pinakamahusay na mga credit card na may cashback.
7. Ang isa pang hinihiling na bangko sa mga Ruso ay ang Home Credit at Finance Bank LLC. Ang "Hamster", tulad ng pagmamahal na tawag sa mga gumagamit dito, ay nag-aalok ng maraming mga serbisyo, kabilang ang mga debit at credit card na may cashback. Siya ang nangunguna sa POS lending - iyon ay, sa express loan, na direktang ibinibigay sa point of sale.
8. Ang JSC Gazprombank ay nasa ika-walo na may 5.9% ng mga tingiang customer sa isang buwan. Ngunit sa mga tuntunin ng dami ng retail portfolio, ito ang pang-apat sa bansa.
9. Sa oras ng survey, 5.6% ng mga respondente ang gumamit ng serbisyo ng PJSC Bank FC Otkritie sa loob ng 30 araw.
10. At 5% ang mas gusto ang Raiffeisenbank. Kasabay nito, ang pinakatanyag na produkto ng bangko na ito ay ang mga debit card; 74% ng mga kliyente ng organisasyong ito ng credit at pampinansyal (kabilang sa mga sinuri ng Deloitte) ay mayroon sa kanila.

Nangungunang pinakatanyag na mga produkto at serbisyo ng mga bangko ng Russia sa 2020

1. Ang mga bank card ay kinuha ang unang pwesto sa listahan ng pinakatanyag na mga produkto sa pagbabangko. Ang kanilang katanyagan ay sanhi hindi lamang sa pagpapaunlad ng pagkuha sa Russia, ngunit din sa pagkakaroon ng gayong kaaya-ayang mga bonus ng pagmamay-ari ng card bilang cashback, iba't ibang mga promosyon, mga espesyal na kundisyon ng serbisyo, atbp.
2. Ang pangalawang puwesto ay napunta sa mga deposito at mga account sa pagtitipid. Ang karamihan ng mga respondente ay nag-iingat ng kanilang pera sa Sberbank o VTB (41% at 36%, ayon sa pagkakabanggit).
3. Mga serbisyo sa pamumuhunan. Kadalasan ay hinihiling sila sa mga kliyente ng Tinkoff Bank, habang ang VTB at Sber ay may mababang bahagi ng mga gumagamit ng mga produktong pamumuhunan - 9% at 5%, ayon sa pagkakabanggit.
4. Mga mobile application. Dati, upang malutas ang anumang mga isyu sa bangko, kinailangan ng client na bisitahin ang sangay nang personal o tumawag sa pamamagitan ng telepono. Ngunit ang pag-unlad ng industriya ng pagbabangko ay mabilis na nagpapatuloy, at ang halimbawa ng Tinkoff ay nagpapakita na ang isang bangko ay maaaring umiiral nang walang mga sangay sa lahat, na may isang tanggapan lamang. At lahat ng mga katanungan ay maaaring mabilis na malutas sa mobile application.

Ang ilang malalaking bangko ay nagpapalawak ng pagpapaandar ng kanilang mga mobile application kaysa sa mga bangko sa Internet, na isang tagapagpahiwatig ng kahalagahan ng channel na ito ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng bangko at ng mga customer nito.

Ang pinakatanyag sa mga Ruso ay mga mobile application ng mga bangko, na naghahangad na pagsamahin ang lahat ng kanilang mga produkto sa iisang ecosystem. Ang mga halimbawa ay ang MTS Bank, Sberbank at Tinkoff.