Ang mundo ay nagbabago, at lahat tayo ay kailangang magbago kasama nito. Ang pinakamahuhusay na mga bangko sa mundo sa 2020 ay walang pagbubukod, sinisikap nilang makasabay sa mga oras, at sa kasalukuyan ay inilarawan ng masaganang salitang "digitalisasyon".
Sa isang oversaturated market na may mga serbisyong pampinansyal, mababang rate ng interes at pagkakapareho ng mga serbisyo, ang diskarte sa mamimili ay naging lalong mahalaga. At ngayon ang mamimili ay nasira na - hindi niya nais na pumunta sa departamento gamit ang kanyang mga paa, ngunit nais na magbayad nang direkta mula sa kanyang computer, laptop o smartphone. At madali, mabilis at 100% ligtas na gawin ito.
Paano binago ng coronavirus ang industriya ng pagbabangko noong 2020
Maraming mga bansa ang napilitang ipakilala ang mga quarantine upang maglaman ng pagkalat ng coronavirus epidemya. Naturally, ang mga customer ay hindi na makakapunta sa bangko mismo, at dahil nais nilang bumili at magbayad, kailangang mabilis na paunlarin o baguhin ng mga bangko ang mga mobile application at serbisyong online.
Ayon sa mga eksperto sa pananalapi, sa Estados Unidos lamang noong Mayo, ang bilang ng mga pagbabayad sa pamamagitan ng mga mobile application ay lumago ng 84%, at ang bilang ng mga transaksyong isinagawa ng Apple Pay ay tumaas ng 10 beses.
Paano hinanap ng Forbes ang pinakamahusay na mga bangko sa buong mundo para sa 2020
Kapag pinagsama-sama ang rating, nagpasya ang magasing Forbes na pumunta sa isang hindi pangkaraniwang paraan. Sa halip na kalkulahin ang mga asset, pananagutan, kita at iba pang impormasyong pampinansyal, inuuna ng mga eksperto ang kakayahan ng mga bangko na tumugon sa pagbabago ng mga pangyayari, magbabago at gawin ang lahat ng ito nang hindi sinasaktan ang mga customer.
Ang Forbes ay nakipagsosyo sa firm ng pananaliksik na Statista. Ibinigay ng magazine ang kumpanya sa isang listahan ng pinakamalaking mga bangko sa buong mundo, at ang mga empleyado ng kumpanya ay nakapanayam ng higit sa 40 libong mga kliyente ng parehong mga bangko sa 23 na mga bansa. Hiniling sa kanila na i-rate kung nasiyahan ba sila sa gawain ng mga bangko sa pangkalahatan at kung handa silang irekomenda sila sa kanilang mga kaibigan. Ang partikular na pansin ay binayaran sa sumusunod na limang puntos:
- Ang pangkalahatang antas ng pagtitiwala sa bangko.
- Mga tuntunin ng kasunduan ng gumagamit.
- Mga serbisyo sa bangko, kalidad ng serbisyo sa customer.
- Ang pagkakaroon ng mga digital na serbisyo at ang kanilang kaginhawaan.
- Ang kalidad ng payo sa pananalapi.
Ang pinakamahusay na mga banyagang bangko ng 2020 ayon sa Forbes
| Isang lugar | Pangalan ng bangko | Punong tanggapan | Bansa | Mga manggagawa |
|---|---|---|---|---|
| 1 | USAA | San Antonio | Estados Unidos | 13.358 |
| 2 | Union Bank & Trust (UBT) | Lincoln | Estados Unidos | 843 |
| 3 | Renasant na bangko | Tupelo | Estados Unidos | 2.359 |
| 4 | Bell bank | Fargo | Estados Unidos | 1.304 |
| 5 | Glacier bank | Kalispell | Estados Unidos | 2.642 |
| 6 | Mahusay na bangko sa timog | Springfield | Estados Unidos | 1.2 |
| 7 | Bangko ng Arvest | Lowell | Estados Unidos | 6.393 |
| 8 | Fulton Bank | Lancaster | Estados Unidos | 2.102 |
| 9 | Bangor savings bank | Bangor | Estados Unidos | 907 |
| 10 | BancFirst | Oklahoma City | Estados Unidos | 1.773 |
| 11 | Bangko ng Liberty | Middletown | Estados Unidos | 759 |
| 12 | Capitol Federal Savings Bank | Topeka | Estados Unidos | 775 |
| 13 | Trustmark | Jackson | Estados Unidos | 2.889 |
| 14 | First Midwest Bank | Chicago | Estados Unidos | 2.046 |
| 15 | Unang Pambansang Bangko ng Omaha | Omaha | Estados Unidos | 4.614 |
Sa kabuuan, sinuri ng Forbes at Statista ang higit sa 400 ng pinakamalaking mga bangko mula sa 23 mga bansa sa ilalim ng magnifier ng pokus ng customer.
- Nauna ang Estados Unidos sa buong planeta sa mga tuntunin ng bilang ng mga bangko na may "mukha ng tao", kung saan 75 na mga bangko ang kasama sa rating. Ang nangungunang tatlong mga bangko ay kasama ang USAA, Union Bank & Trust at Renasant Bank.
- Pangalawa ang Japan... Kahanga-hanga, sa maliit na bansang ito ay may pangatlo lamang na mas mababa sa mga bangko na mahilig sa kliyente kaysa sa multimilyong Amerika. Ang Sony Bank ay nangunguna sa mga pinakamahusay na bangko ng Hapon, na sinusundan ng Sbi Sumishin Net Bank at Ogaki Kyoritsu Bank, ayon sa pagkakabanggit.
- Pagkatapos ay darating ang Alemanya; Ang 40 mga institusyong pampinansyal ng Aleman ay kasama sa listahan ng mundo ng pinakamahusay sa mga pinakamahusay na bangko ayon kay Forbes. Ang Sparda-Bank Hessen ay nasa tuktok (iba pang mga sangay ng parehong bangko, halimbawa, sa Munich at Berlin, kabilang din sa mga paborito). Sa pangalawang puwesto ay ang higanteng ING Group, na, bilang karagdagan sa Alemanya, mataas ang ranggo sa pitong iba pang mga bansa. Bagaman ang pedigree ng bangko ay nagsimula pa noong ika-19 na siglo, hindi ito natigil sa nakaraan.Sa madaling araw ng panahon ng internet, noong 1997, nilikha niya ang all-digital bank ING Direct, na pinasimunuan ang mga pagbabayad sa online.
- Pagkatapos ay may mga bansa na ang kultura ng pagbabangko ay hindi na kultura tulad ng sa Estados Unidos o Japan. Sa kabuuan, mayroong mula 20 hanggang 30 mga bangko na nakatuon sa kliyente sa Italya, Switzerland at Austria. Ang India ay kapareho nila (ang unang lugar ay kabilang sa DBS Bank) at China, kung saan nangunguna ang pambansang higanteng Bank ng China.
Ang pinaka-nakatuon sa customer na mga bangko ng Russia sa 2020
| Isang lugar | Pangalan ng bangko | Punong tanggapan | Bansa | Mga manggagawa |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Raiffeisen Bank International | Moscow | Russia | 8.998 |
| 2 | Credit Bank ng Moscow | Moscow | Russia | 9 |
| 3 | Alfa Bank | Moscow | Russia | 23 |
| 4 | Tinkoff Bank | Moscow | Russia | 24.5 |
| 5 | AK BARS Bank | Kazan | Russia | 5.586 |
| 6 | Bank Avangard | Moscow | Russia | |
| 7 | Post Bank | Moscow | Russia | 17.327 |
| 8 | Pagbubukas ng bangko | Moscow | Russia | |
| 9 | Citibank | New York | USA | 158.759 |
| 10 | Credit Europe Bank | Moscow | Russia | |
| 11 | Home Credit Bank | Moscow | Russia | |
| 12 | Bangko "Saint-Petersburg | St. Petersburg | Russia | 4 |
| 13 | Promsvyazbank | Moscow | Russia | 10 |
| 14 | Rosbank | Moscow | Russia | 16 |
| 15 | Bangko ng URALSIB | Moscow | Russia | 10.75 |
Ang mga bangko ng Russia ay unti-unting bumabaling sa mukha ng kliyente. Totoo, hindi masyadong kusang loob, dahil isang taon lamang ang nakalilipas mayroong 5 pa sa kanila sa listahan ng mga pinakamahusay na samahan sa bangko sa buong mundo. Kabilang sa mga paborito ang bumagsak sa isa sa pinakamalaki at pinakatanyag na higanteng pampinansyal sa Russia - mga bangko VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank at Sberbank.
Ang Ak Bars Bank ay magbubukas ng nangungunang limang ng pinakamahusay na mga bangko ng Russia. Ayon sa mga nagtatag nito, ang mga pangunahing halaga ng kumpanya ay ang pagiging simple at kabaitan ng customer. At sinusubukan ng bangko na sumunod sa huli, kasama ang paglikha ng mga serbisyong online.
Ang Ak Bars ay may maraming mga programa na naglalayon sa iba't ibang mga kategorya ng mga kliyente, mula sa ordinaryong mga indibidwal hanggang sa mga indibidwal na negosyante at buong kumpanya. Kabilang sa mga pinakabagong produkto ng bangko ay ang departamento ng accounting sa Internet na "My Business", sa tulong ng kung aling mga organisasyon at indibidwal ang maaaring makalkula ang mga buwis, punan ang mga deklarasyon at magsumite ng mga ulat nang hindi umaalis sa bahay.
Nasa pang-apat na puwesto ang Tinkoff Bank. Matagal na siyang nabubuhay sa digital age; ang bangko ay wala ring sariling mga sangay sa tingi, ang pangunahing tanggapan lamang sa Moscow. Ang lahat ng mga serbisyo ay maaaring makuha nang malayuan (sa pamamagitan ng telepono, sa pamamagitan ng isang mobile application o sa website). Maaari kang mag-deposito at mag-withdraw ng pera sa pamamagitan ng mga ATM mismo ng Tinkoff o ibang mga bangko. At ang mga debit at credit card ay ihinahatid nang direkta sa bahay ng customer.
Ang mga mobile application ng bangko ay hindi limitado sa mga pagbabayad lamang ng utility. Maaari mong gawin ang lahat sa pamamagitan ng mga ito: magbayad ng multa, bumili at magbenta ng mga pagbabahagi, maglipat ng mga pondo mula sa card sa card, gumawa ng paglilipat, mag-isyu ng mga pautang, gumawa ng pamumuhunan, makatanggap ng cashback at marami pa.
Ang mga kliyente ng pangatlong puwesto sa pag-rate, "Alfa-Bank", halos lahat ng mga serbisyo ay maaaring makuha online gamit ang "Internet banking" system, o sa pamamagitan ng isang mobile application. Sa isang pares lamang ng mga pag-click, maaari kang lumikha ng isang account, magdeposito ng pera, mag-withdraw ng pera, bumili ng pera, hindi na banggitin ang mga tulad banal na bagay tulad ng balanse o kasaysayan ng pagbabayad. Ang Alfa-Bank ay isa sa ang pinaka maaasahang mga bangko sa Russia ayon sa Bangko Sentral.
At para sa mga tapat na tagasunod ng bangko, maraming mga karagdagang programa ng kasosyo, halimbawa, ang kakayahang laktawan ang linya sa ilang mga eksibisyon sa mga museo.
Sa pangalawang puwesto sa listahan ng mga pinakamahusay na bangko sa Russia sa 2020, ayon kay Forbes, ay ang Moscow Credit Bank. Binibigyan niya ng espesyal na pansin ang pag-unlad ng mga serbisyong online. Sa tulong ng "MKB Online" ang mga customer ay maaaring gumawa ng paglilipat (walang komisyon) sa pagitan ng mga kard, bukas na account, pamahalaan ang mga deposito at pautang.
Ang bangko ay mayroon ding binuo na kasosyo sa network na nagbibigay-daan sa mga customer na makatanggap ng cashback, iba't ibang mga bonus at pagkatapos ay gawing mga perang papel.
Ang unang puwesto sa mga pinakamahusay sa paglilingkod sa mga bangko ng Russia na "Forbes" ay ibinigay kay "Raiffeisen", isang subsidiary ng higanteng Austrian banking.Bilang karagdagan sa tradisyunal na mga serbisyong offline, ang Raiffeisen ay bumuo ng isang buong network ng mga serbisyo para sa mga nais gumamit ng mga serbisyo sa pagbabangko nang hindi iniiwan ang kanilang mga tahanan. Bilang karagdagan sa mobile application at online banking para sa mga ordinaryong gumagamit, mayroon ding mga espesyal na programa para sa malaki at hindi gaanong negosyante.
Bilang karagdagan sa nabanggit, ang listahan ng 15 pinaka-nakatuon sa mga bangko sa Russia na may kasamang Avangard, Otkrytie, Uralsib, isang subsidiary ng milyun-milyong dolyar na higanteng Amerikanong Citigroup - Citibank, Pochta Bank at iba pa.