De nombreuses personnes ont eu de mauvaises expériences au supermarché, allant de l'achat d'articles périmés et d'étiquettes de prix incorrectes à voir un agent de sécurité sur leurs effets personnels. Quelqu'un soupira et agitera la main en croyant qu'il est inutile de traiter de tels cas. Et ce n'est pas le cas, puisqu'il existe une solide «aide» du côté des acheteurs russes: la loi «sur la protection des droits des consommateurs» et le code civil.
Vous présenter les options courantes pour les violations des consommateurs et comment y faire face.
7. Les marchandises sont périmées
Le droit du consommateur à la sécurité des produits est consacré à l'article 7 de la loi sur la protection des consommateurs. Et selon l'article 18 du même document, vous pouvez retourner un produit de mauvaise qualité au magasin pour son remplacement ou son remboursement. S'il n'y a pas de reçu, deux témoins seront nécessaires pour confirmer que le produit a été acheté à cet endroit. Si le point de vente vend régulièrement des produits périmés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'organisme de réglementation - Rospotrebnadzor.
6. Le prix indiqué sur l'étiquette de prix est un, et à la caisse - un autre
Les fluctuations monétaires et les conditions économiques instables entraînent des variations fréquentes des prix des matières premières. Si vous ne vendez pas le produit au prix inscrit sur l'étiquette de prix ou si vous refusez de rembourser la différence d'argent découverte après l'émission du chèque, il s'agit d'une fraude à la consommation. Dans ce cas, vous devez rédiger une plainte auprès de Rospotrebnadzor, en relation avec une violation de l'article 101 de la loi «sur la protection des droits des consommateurs».
5. Réparation forcée
Il arrive qu'un magasin répare un produit, malgré le fait que l'acheteur ait demandé de l'argent. Pour éviter que cela ne se produise, vous devez formuler clairement et par écrit vos exigences pour l'établissement commercial. Selon le paragraphe 1 de l'article 18 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", vous pouvez: exiger un remboursement complet, le remplacement d'un produit défectueux par un produit de qualité (soit la même marque, article, modèle, avec un recalcul du prix), l'élimination gratuite du défaut ou une réduction proportionnelle du produit qualité insuffisante et remboursement partiel de sa valeur.
4. L'emballage est endommagé ou le produit est cassé
Le paiement d'un produit accidentellement cassé ou endommagé est volontaire et non obligatoire. Le magasin est responsable des marchandises dans le magasin. Et si l'acheteur a reçu un reçu de vente, la responsabilité du produit acheté lui est transférée. Vous devrez payer si l'acheteur a délibérément endommagé la marchandise. Cependant, le magasin devra le prouver devant le tribunal et avec les preuves appropriées (l'une des preuves peut être un enregistrement à partir de caméras vidéo).
3. Une expertise sans fin
Si l'acheteur souhaite retourner le produit défectueux au magasin et obtenir de l'argent pour celui-ci, et que le représentant du magasin insiste pour un examen, celui-ci est effectué dans les 10 jours calendaires (conformément à l'article 22 de la loi sur la protection des droits des consommateurs). En cas d'échange de produits de mauvaise qualité contre un nouveau, le délai pour satisfaire l'exigence est de 20 jours (même en tenant compte de l'expertise). Ceci est écrit à l'article 21 de la loi sur la protection des droits des consommateurs.Le vendeur a le droit de faire examiner la marchandise en cas de litige avec l'acheteur sur les raisons du défaut.
2. Mettez les choses dans la salle de stockage
L'un des cas les plus répandus de violation des droits des consommateurs dans les établissements commerciaux. Si vous mettez un sac dans un compartiment de rangement, vous signez un contrat de stockage avec le supermarché. Il est volontaire et non obligatoire (article 421.1 du Code civil de la Fédération de Russie). Dans ce cas, le gardien est responsable des choses. Dans la charte interne du magasin, une règle peut être prescrite pour laisser les effets personnels des acheteurs au stockage. Dans ce cas, la sécurité du magasin est obligée de surveiller les choses.
1. Présentez vos effets personnels pour inspection
Si, à la sortie du magasin, le cadre magnétique "grince", alors ni la sécurité ni l'administration n'ont le droit de vous fouiller, d'exiger de montrer vos achats, un reçu ou tout le contenu du sac. Cela ne peut être fait que par la police, en présence de témoins attestant. Les employés du magasin ont le droit d'appeler la police, mais vous avez également le même droit si le gardien essaie d'utiliser la force physique. Pour de tels actes, il peut encourir une amende ou une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à 7 ans (article 203 du Code pénal de la Fédération de Russie).