Les banques les plus populaires des Russes en 2020

L'époque où la concurrence entre les banques russes était faible et la gamme de services très limitée est révolue. Pour les utilisateurs russes modernes qui apportent leur argent durement gagné à une institution financière, donnez-nous une application mobile pratique, un bon pourcentage du dépôt et de nombreuses autres opportunités intéressantes et utiles.

Les experts de Deloitte ont découvert que les banques les plus demandées en Russie sont Sberbank, VTB et Tinkoff... Et ils ont dressé une liste des préférences financières des Russes lors du choix des banques en 2020. L'enquête a porté sur 5038 personnes d'âges différents provenant de plus de 200 villes de Russie.

Les banques les plus attractives de Russie en 2020

Bien que Sberbank, VTB et Tinkoff se soient classés parmi les trois premiers en termes de popularité, chacun d'eux a ses propres raisons.

1. Sberbank est un mastodonte du secteur bancaire russe, et le premier en Russie en termes de nombre de clients (96 millions de clients particuliers actifs en 2019). Il a une longue histoire, est dirigé par cote de fiabilité de 2020 selon la Banque centrale, et, surtout, les succursales et les guichets automatiques de la Sberbank sont présents dans presque toutes les implantations du pays.
2. VTB ne peut pas se vanter du même nombre de clients que la Sberbank, mais elle introduit activement la numérisation et améliore le service client.
3. Et si vous avez besoin de beaucoup de services et de services supplémentaires, tels que la possibilité de sélectionner chaque mois des catégories avec un cashback accru, une assurance et une ouverture facile d'un compte de courtage, alors Tinkoff Bank sera un excellent choix.

Quels facteurs influencent le choix de la meilleure banque en 2020

1. En premier lieu, parmi les clients potentiels d'une institution financière et de crédit, il y a les conditions que la banque peut offrir. Et il ne s'agit pas seulement d'un pourcentage élevé du dépôt, mais aussi de répondre aux besoins quotidiens (par exemple, la présence de cashback et de programmes partenaires). Cela a été rapporté à Deloitte par 61% des répondants.
2. 56% des répondants sont prêts à confier leur épargne uniquement à une banque fiable, et les personnes de plus de 45 ans considèrent que le facteur de fiabilité est plus important que les conditions favorables. Il est curieux que Sber ne soit plus un monopole en termes de fiabilité, ayant partagé la première place avec la plus grande banque privée de Russie - JSC Alfa-Bank. Ils ont la confiance de 59% des personnes interrogées par Deloitte.
3. En troisième lieu, la commodité des services de la banque a été nommée parmi leurs préférences financières prioritaires par 49% des répondants.
4. Pour 45% des répondants, la qualité du service est importante, tandis que le pourcentage de jeunes répondants qui considèrent ce facteur comme une priorité était plus élevé que les personnes âgées. Et pour les clients de Tinkoff, la qualité de service (notée par 55% des répondants) et la commodité des services (57%) sont encore plus importantes que la fiabilité de la banque (52%).
5. Si l'agence bancaire est fermée, c'est très bien (y compris pour attirer de nouveaux clients). Ce facteur est considéré comme important par 41% des répondants, et il n'est pas surprenant que la plupart d'entre eux soient des personnes âgées.
6. Le choix de la banque pour de nombreux consommateurs (à savoir - 31%) a été influencé par un facteur tel que la volonté de l'employeur. On parle d'un projet salarial, souvent volontaire et obligatoire pour les salariés.
7. Le programme de fidélité a été nommé parmi leurs exigences pour une bonne banque en 2020 par 29% des répondants.
8. Seuls 18% des répondants choisiraient une banque en fonction des commentaires de la famille et des amis.
9. Et la publicité fait encore moins confiance - seulement 2% des répondants.

Top 10 des banques les plus demandées en Russie parmi les clients de détail en 2020

1. La première place, comme prévu, est revenue à l'ex-Sberbank, et maintenant à la Sberbank. Ses services de vente au détail ont été utilisés par 87,1% des répondants au cours du dernier mois (au moment de l'enquête).
2. La deuxième place a été prise par PJSC "VTB" - 23,4%.
3. 19,3% des sondés au cours des 30 derniers jours ont fait appel aux services de Tinkoff Bank, qui, selon les médias, s'apprête à passer sous l'aile de Yandex pour 5,5 milliards de dollars.
4. La part de ceux qui ont utilisé les services d'Alfa-Bank JSC dans les 30 jours était de 16,5%.
5. La part de ceux qui utilisent les services de Post Bank JSC est de 10,1%. Le mot «Mail» dans le nom n'est pas accidentel, puisque les points de présence de cette organisation (et il y en a plus de 19 mille) sont ouverts sur la base du «Post of Russia», et en plus - dans les succursales du MFC. Ainsi, même les résidents des coins les plus reculés du pays peuvent devenir clients de cette banque.
6. PJSC Sovcombank ne faisait pas partie du top 5, elle comptait 6,6% des clients de détail en 30 jours. Rappelons que cette banque a émis l'un des les meilleures cartes de crédit avec cashback.
7. Une autre banque en demande parmi les Russes est Home Credit and Finance Bank LLC. "Hamster", comme l'appellent affectueusement les utilisateurs, propose de nombreux services, notamment des cartes de débit et de crédit avec remise en argent. Il est le leader des prêts aux points de vente, c'est-à-dire des prêts express, qui sont fournis directement au point de vente.
8. JSC "Gazprombank" a pris la huitième ligne, avec 5,9% de clients de détail en un mois. Mais en termes de portefeuille de détail, c'est le quatrième du pays.
9. Au moment de l'enquête, 5,6% des répondants avaient utilisé les services de PJSC Bank FC Otkritie en 30 jours.
10. Et 5% préfèrent la Raiffeisenbank. Dans le même temps, le produit le plus populaire de cette banque est la carte de débit; 74% des clients de cet organisme de crédit et financier (parmi ceux interrogés par Deloitte) en ont.

Les produits et services les plus populaires des banques russes en 2020

1. Les cartes bancaires ont pris la première place dans la liste des produits bancaires les plus populaires. Leur popularité est due non seulement au développement de l'acquisition en Russie, mais également à la présence de bonus agréables de possession de carte tels que le cashback, diverses promotions, des conditions de service spéciales, etc.
2. La deuxième place est allée aux dépôts et aux comptes d'épargne. La majorité des répondants gardent leur argent à la Sberbank ou à la VTB (respectivement 41% et 36%).
3. Services d'investissement. Le plus souvent, ils sont demandés par les clients de Tinkoff Bank, mais VTB et Sber ont une faible part d'utilisateurs de produits d'investissement - 9% et 5%, respectivement.
4. Applications mobiles. Auparavant, afin de résoudre tout problème avec la banque, le client devait se rendre en personne à l'agence ou appeler par téléphone. Mais le développement du secteur bancaire progresse rapidement, et l'exemple de Tinkoff montre qu'une banque peut exister sans succursales, avec un seul siège. Et toutes les questions peuvent être rapidement résolues dans l'application mobile.

Certaines grandes banques étendent la fonctionnalité de leurs applications mobiles que les banques Internet, ce qui est un indicateur de l'importance de ce canal d'interaction entre la banque et ses clients.

Les applications mobiles des banques sont les plus demandées par les Russes, qui cherchent à combiner tous leurs produits dans un seul écosystème. Des exemples sont MTS Bank, Sberbank et Tinkoff.