L'Association des voyagistes de Russie (ATOR) a analysé 5 000 avis de personnes ayant passé des vacances à l'été 2015 dans divers hôtels et sanatoriums russes. Sur la base de ces avis, évaluation des plaintes les plus courantes concernant les hôtels russes.
La plupart des avis (75%) étaient positifs, les 25% restants étaient négatifs. Dans le même temps, un quart des avis positifs sont faits sur mesure et rédigés selon les instructions des hôteliers.
Alors, de quoi les touristes qui décident de visiter les hôtels nationaux sont-ils mécontents?
7. Incohérence entre la description et les photos sur le site
6% des utilisateurs ont noté l'écart entre les photos captivantes sur le site Web de l'hôtel et ce qu'ils ont réellement vu. En raison des "maîtres Photoshop", le reste du touriste peut être gravement gâté. Peu de gens sont heureux de voir au lieu d'une belle chambre spacieuse une pièce exiguë minable ou d'admirer la vue sur une poubelle au lieu d'une pinède.
6. Incohérence entre le prix et la qualité
6% des touristes se sont plaints que le prix de la chambre était bien supérieur à sa qualité.
5. Problèmes de nettoyage des chambres
Cette lacune est associée à 8% des avis négatifs. Un avis concernant un sanatorium à Belokurikha indique que le vacancier a dû courir après la femme de chambre pour changer la serviette, apporter du papier toilette, du savon, etc. Les ordures n'ont pas été nettoyées pendant une semaine et le problème n'a été résolu qu'après que les clients aient contacté la réception.
4. Les appareils ménagers et la plomberie ne fonctionnent pas
8% des touristes russes ont été confrontés à l'incapacité d'utiliser ces avantages de la civilisation. Étant donné que les critiques sont liées aux vacances d'été, il est facile d'imaginer ce que ce serait de vivre dans une pièce avec un climatiseur qui ne fonctionne pas lorsque la chaleur est supérieure à 30 degrés à l'extérieur.
3. Mauvaise nutrition
Les aliments mal cuits, rassis ou monotones sont associés à 9% des avis négatifs sur la visite d'hôtels et de sanatoriums en Fédération de Russie. Certains touristes notent que des cafards vivants couraient autour des plats préparés et que dans les portions servies, il y avait des insectes morts «cuits». Parfois, dans la nourriture, vous rencontrez des «assaisonnements» aussi peu appétissants que les cheveux.
2. Personnel mal formé, hostile et impoli
A propos de l'attitude grossière ou ouvertement hostile du personnel de service dans les complexes hôteliers et les pensions se plaignait d'environ 15% des vacanciers. Certains employés de l'hôtel perçoivent leur travail comme une lourde tâche et leurs invités comme un élément gênant du paysage, qu'il vaut mieux «se débarrasser» le plus tôt possible.
1. La qualité du fonds de chambre
Cette réclamation (17%) se classe au premier rang des 7 plaintes les plus fréquentes de la part des clients des hôtels nationaux. Des taches sur les matelas et des punaises de lit en dessous, des cafards qui courent le long des murs - cette image peut terrifier même une personne habituée aux conditions spartiates. Que dire des touristes qui viennent dans les hôtels pour se détendre et se relaxer.
Selon Maya Lomidze, qui dirige ATOR, en raison du faible service des hôtels, les résidents de Russie qui avaient l'habitude de passer des vacances en Turquie et en Égypte peuvent rester chez eux, refusant de se reposer dans les stations balnéaires de Crimée ou de Krasnodar.