O comércio tradicional sempre foi o principal centro de comércio. E hoje a maioria dos compradores ainda prefere fazer suas compras neles.
As lojas e cadeias de empresas precisam se ajustar constantemente às mudanças de humor de seus clientes. Uma das soluções de maior sucesso é reunir o máximo número dos mais diversos bens e serviços sob o mesmo teto. Mas mesmo essa estratégia não pode garantir 100% de sucesso.
A MegaCount decidiu investigar o problema com mais detalhes e pediu ajuda aos próprios compradores. Vários mercados de varejo importantes foram escolhidos como o ponto de encontro com os participantes da pesquisa. O principal objetivo desta campanha foi determinar o que determina a escolha de um determinado produto.
Ao que parece, metade dos compradores já chega aos shoppings para comprar um determinado produto e todo o processo de seleção é feito pela Internet. Isso significa que o comprador não presta atenção aos outros itens em exposição. Mas qualquer plataforma de negociação, seja uma pequena butique ou um grande centro de vendas, tem um interesse vital em aumentar o giro, porque sua própria existência depende disso. As vendas acidentais desempenham um papel importante neste caso. Mas sua participação no faturamento está diminuindo constantemente e não é mais necessário contar com o fato de o comprador adquirir um produto anteriormente não planejado.
Como as empresas comerciais podem sobreviver neste caso? Não encontrando o produto certo, o cliente irá simplesmente procurar os concorrentes que, em sua opinião, poderão prestar um serviço melhor. Será muito difícil reconquistar a confiança na sua marca. Portanto, as empresas precisam buscar novas abordagens para chegar ao coração do consumidor.
De acordo com a teoria, existem três tipos de compradoresou melhor, três tipos de comportamento do cliente.
1. Pesquisador
Sua peculiaridade psicológica reside no fato de que ele sempre sabe exatamente o que precisa e onde pode ser encontrado exatamente, porque o planejamento é seu principal ponto forte. Normalmente, essas pessoas preferem usar serviços de entrega pela Internet. Só uma longa espera pela entrega o fará vir à loja. Esse cliente não precisa de um consultor, pois há muito estudou todas as características possíveis do produto. A participação desses compradores no número total de clientes não é tão pequena - 45%.
Para reter tal visitante, é necessário minimizar sua perda de tempo e prestar um serviço de qualidade. Com essa abordagem, você pode ter certeza que ele ficará satisfeito com a compra e voltará.
Como agradar a tal comprador? É muito simples. O layout conveniente e compreensível eliminará todos os problemas. Esse cliente deve fazer sua própria escolha. De muitas maneiras, a escolha de sua marca dependerá das informações oportunas fornecidas no portal e do trabalho profissional dos funcionários do depósito.
2. Testador
Este grupo inclui 41% dos compradores. Para essas pessoas, as sensações táteis são muito importantes, o que significa que eles devem segurar o produto em suas mãos, examiná-lo de todos os lados... Se forem roupas, devem ser experimentadas. Se for a técnica, então ela deve ser testada.Este cliente tem uma ideia vaga do produto e prefere ser determinado na hora.Nesse caso, o papel dos consultores é grande, o que pode influenciar na decisão final. Às vezes, os membros desse grupo preferem conduzir toda a "pesquisa" por conta própria. E a principal tarefa de um representante de empresa é dar-lhes essa oportunidade.
3. Seletor
Este grupo de compradores é o que mais interessa aos lojistas e, de acordo com os dados obtidos pelo MegaCount, são os representantes deste grupo que fazem compras mais espontâneas. Na maioria das vezes, eles encomendam produtos pela Internet e já os recebem em suas mãos, encontre algo mais de valor para eles... A tarefa do vendedor é bastante simples e consiste em servir o cliente o mais rapidamente possível. Nesse caso, ele terá tempo para um estudo mais cuidadoso do restante da gama de produtos oferecidos.
Com isso, mesmo conhecendo bem as características dos representantes de cada grupo, a maioria dos varejistas não consegue se adaptar ao seu “próprio” cliente. Isto apesar de, ao contrário das lojas online, possuírem a vantagem da “comunicação ao vivo”, que lhes dá a oportunidade de influenciar na escolha final dos produtos. É muito importante iniciar o processo de comunicação antes da compra. Um lugar importante nas atividades dos varejistas deve ser ocupado pelo estudo dos resultados dos estudos estatísticos e pela realização de campanhas sociais. Somente com base nas informações recebidas, é possível organizar uma obra completa para atrair um comprador. Este processo pode ser muito facilitado pelos contadores de visitantes disponibilizados pela MegaCount, que permitem realizar esse trabalho de forma mais eficiente.