No mundo digital atual das mídias sociais, os atos da empresa têm um impacto maior na reputação do que palavras e, até mesmo, surpreendentemente, preços e porcentagens de desconto. E depende da reputação do que e em que quantidade as pessoas irão comprar. NO 100 melhores marcas do mundo da empresa de pesquisas com o nome autoexplicativo Reputation Institute incluiu não apenas empresas cujos produtos e serviços são de alta qualidade, mas também aquelas que conseguiram criar uma forte conexão emocional com os clientes.
A força da conexão emocional foi avaliada pelos especialistas do Reputation Institute de acordo com sete critérios principais:
- A qualidade dos produtos e serviços,
- inovação,
- condições de trabalho,
- capacidade de gerenciar,
- nível de responsabilidade social,
- qualidades de liderança,
- eficiência e produtividade.
Metodologia para determinar as melhores marcas do mundo
Com base nesses indicadores, foi calculada a pontuação média, segundo a qual as empresas se distribuíram ao longo da escada da confiança popular. Aqueles que tiveram a sorte de marcar mais de 80 pontos alcançaram o nível "Excelente". Todo o significado desta avaliação pode ser compreendido pelo facto de apenas a empresa vencedora ter conseguido atingir o desejado número. 70-79 é "excelente" e 60-69 é "médio". Nenhuma das 100 principais marcas ficou abaixo de 64.
Em 2017, as 10 principais marcas com maior reputação são caracterizadas pela crescente importância dos produtos de luxo. Em o primeiro lugar em muitos anos é a empresa suíça Rolex, que fabrica relógios e acessórios premium. É a única marca a atingir um “nível superior” com 80,38 pontos (a Rolex teve a maior pontuação em “qualidade de produtos e serviços”). Entre os dez primeiros está também a marca britânica Rolls-Royce, que produz carros de prestígio, que ocupou o sétimo lugar.
Aqui está uma seleção das empresas mais conhecidas do Reputation Institute.
Quase metade dos dez primeiros lugares são atribuídos a fabricantes de bens de consumo. Uma delas é a empresa dinamarquesa LEGO, conhecida pelo seu construtor homônimo. Se em 2016 ocupava o sexto lugar, em 2017 passou para o segundo, tendo recebido a maior pontuação em termos de “gestão”. E tudo por causa dos filmes - desde 2005, a empresa vem lançando consistentemente um ou dois filmes por ano, onde personagens icônicos da indústria cinematográfica moderna são encarnados em um construtor de brinquedos (aliás, em 2017, Batman surgiu dos cubos). Canon, BOSCH, SONY e, pela primeira vez, uma empresa de roupas esportivas e acessórios muito apreciada por certos segmentos da população russa, a Adidas, estão entre os dez principais fabricantes de bens de consumo.
O ano passado foi difícil para empresas de Internet e fabricantes de equipamentos de informática - marca mais valiosa do Google 2017, perdida em reputação, tendo passado do terceiro para o quinto lugar, a Microsoft desapareceu totalmente do top ten, tendo recebido o décimo primeiro lugar. Mas o pior foi a Apple - em 2011, os orgulhosos portadores da marca da maçã ficaram em segundo lugar no ranking de reputações, mas desde então são cada vez menos confiáveis. A tal ponto que, em 2017, a Apple não só não foi incluída no número de favoritos, mas por motivos não citados pelos compiladores da classificação, caiu para o vigésimo lugar. E o principal concorrente da Apple, a Samsung, em geral se aproximou do final da lista e agora ocupa a septuagésima posição.A Intel teve mais sorte - a corporação voltou triunfantemente aos dez grandes após um ano de ausência, ocupando o oitavo lugar.
Mesmo o polêmico "O Despertar da Força" não conseguiu estragar a reputação do único entre as dez maiores empresas cinematográficas Walt Disney Company, pois em 2016 foram lançados dois desenhos animados, que receberam notas altas da crítica e do público - Zootopia e Moana. A empresa ocupa o terceiro lugar no ranking de reputação.
Os especialistas do Reputation Institute acreditam que essa classificação será útil não apenas para os compradores, mas também para os próprios fabricantes. Se a empresa não estiver entre as centenas cobiçadas, ainda há espaço para melhorias.