A empresa Travelata, que há muitos anos coopera com várias organizações de viagens, compilou uma lista dos melhores operadores turísticos da Rússia. A classificação de confiabilidade de 2018 inclui as 10 maiores empresas de viagens, que foram avaliadas em 10 critérios. Isso inclui: o tamanho dos ativos, o número de ofertas, a duração do mercado, a confiabilidade e, claro, as avaliações dos clientes.
Nós atualizamos classificação de confiabilidade dos operadores turísticos na Rússia em 2019, a lista abaixo deve ser considerada desatualizada.
Qual companhia aérea voar: Avaliação da companhia aérea russa, o mais seguro e pontual.
10. Mouzenidis Travel
Abre os 10 melhores 2017-2018 A Mouzenidis é uma empresa que lida exclusivamente com a Grécia. Por mais de 20 anos, nossos concidadãos têm visitado Atenas, relaxando nas praias de Creta e mergulhando no mar em Halkidiki graças a Mouzenidis. A baixa classificação de Mouzenidis se deve em grande parte ao pequeno número de rotas oferecidas, e todo o resto está em um nível bastante elevado, inclusive o número de clientes satisfeitos (97,63%).
9. Biblio Globus
A Biblio Globus é uma das líderes no ranking 2018: oferece 52 destinos. Você será levado para as melhores praias do mundo, organize turismo ativo, cruzeiros, excursões e muito, muito mais. O número de clientes satisfeitos é de 95,1%.
8. Tour Anex
A Anex Tour é especializada na Espanha e na Tailândia. Infelizmente, a reputação da empresa ficou ligeiramente prejudicada com a morte de um turista na praia devido a uma forte corrente submarina, sobre a qual os guias não avisaram a ela e aos outros banhistas. Embora a Anex tenha sua própria companhia aérea, não há tantas pessoas satisfeitas com os serviços da Anex como com o número anterior da tabela - 92,75%.
7. Natalie Tours
Natalie Tours já foi a quarta maior operadora de turismo da Rússia. Mas agora, em relação à cobrança pelo Tribunal de Arbitragem de Moscou da dívida em favor da AK Transaero, de 5,8 milhões de dólares, não se sabe como será a empresa no futuro. No entanto, Natalie continua a evoluir e até recentemente revisou radicalmente o sistema de reserva de passeios em seu site. O número de clientes satisfeitos é de 95%.
6. Intourist
Em sexto lugar na classificação dos operadores turísticos em 2018, a Intourist é a empresa de viagens mais antiga da Rússia, fundada em 1929, e em 1990 era um ramo separado da economia do país. Com o colapso da URSS, a empresa iniciou uma viagem independente e, em 2010, organizou uma joint venture com o operador turístico britânico Thomas Cook. No momento, a participação da Intourist no mercado de serviços turísticos é de cerca de 10%. 92,86% dos que compraram passeios da Intourist avaliam positivamente suas impressões sobre a empresa.
5. Pegas Touristik
Embora em 2015 Rosturizm tenha excluído a Pegas Touristik junto com 19 outras empresas que tiveram a infelicidade de ter cidadãos turcos entre os fundadores do Registro Federal Unificado, isso não prejudicou os negócios. Após o aquecimento das relações entre Moscou e Ancara, o lugar no registro foi restaurado. "Pegasus" continua a trabalhar ativamente, levando os cidadãos para as margens do Mar Mediterrâneo e não apenas - nos ativos do operador turístico 22 destinos turísticos baratos em 2018 No mundo todo.
Além disso, a Pegasus tem duas companhias aéreas próprias, Pegas Fly e Nordwind Airlines. O número de críticas positivas é de 94,38%.
4. Passeio Sunmar
Um dos melhores operadores turísticos da Rússia em 2018 foi o primeiro a se especializar em excursões econômicas, que podem ser encomendadas apenas alguns dias antes da partida a um preço muito agradável.Este serviço é popular principalmente entre os jovens, bem como pessoas que pensam espontaneamente, para as quais não é difícil sair imediatamente do local. No entanto, o baixo custo nem sempre é bom - o número de clientes satisfeitos com os serviços do Sunmar Tour foi de 95,88%.
3. TEZ TOUR
A operadora de turismo é uma das maiores da Rússia e atua no mercado de viagens desde 1994. No momento, ocupa uma posição de liderança no mercado de tours turcos e egípcios, e desde dezembro de 2016 vem desenvolvendo ativamente a direção chinesa - Ilha de Hainan. O número de avaliações positivas é de 98,93%, o que torna a TEZ TOUR uma das operadoras de viagens mais confiáveis da Rússia.
2. TUI
A TUI Travel PLC faz parte da grande holding de viagens TUI Group, a maior empresa de viagens do mundo. Todos os anos, mais de 30 milhões de turistas de todo o mundo utilizam os serviços do Grupo TUI, dos quais mais de 700 mil pessoas estão na filial russa. A propósito, a TUI é a primeira empresa de viagens no mercado russo a usar "clientes misteriosos" para controlar a qualidade de seus próprios serviços. O número de críticas positivas é de 98,05%.
1. Coral Travel
E o primeiro lugar entre os principais operadores turísticos da Rússia em 2018 com uma classificação de 98/100 foi atribuído pela Coral Travel. É uma das empresas mais antigas do mercado, fundada há quase um quarto de século, e uma das maiores. Possui 9 filiais nos países da antiga CEI e países vizinhos, bem como mais de 20 escritórios de representação na Rússia.
Entre os passeios oferecidos pela empresa estão destinos populares como o Oriente Médio e Sudeste Asiático, e exótico, como a África do Sul.
A alta classificação da Coral Travel foi garantida não só pela variedade de destinos (são 28), mas também pelo serviço, como ter suas próprias companhias anfitriãs, seguros confiáveis, acordos com companhias aéreas, etc. O número de clientes satisfeitos é de 98,34%.
| Avaliação | Operador turístico | instruções | Reclamações | Confiabilidade | Índice geral |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Coral Travel | 35 | 1,66% | A ++ | 98/100 |
| 2 | TUI | 33 | 1,95% | A + | 94/100 |
| 3 | Tour Tez | 30 | 1,07% | A ++ | 92/100 |
| 4 | Sunmar | 23 | 4,12% | A ++ | 90/100 |
| 5 | NTK-Intourist | 23 | 7,14% | A ++ | 88/100 |
| 6 | NatalieTours | >50 | 5% | A ++ | 88/100 |
| 7 | Pegas Touristik | 22 | 5,62% | A ++ | 88/100 |
| 8 | AnexTour | 30 | 7,25% | A + | 86/100 |
| 9 | Biblio globus | 52 | 4,9% | A ++ | 86/100 |
| 10 | Mouzenidis Travel | 8 | 2,37% | B | 84/100 |
Tenha em mente que o site oficial do Rostourism, a classificação dos operadores turísticos na Rússia, não publica, a melhor classificação é aquela baseada nas críticas dos turistas.
Três vezes com o BiblioGlobus fui descansar - quase nada, não houve problemas especiais. O que me deixou feliz - todas as três vezes voei com "Rússia", e esta companhia aérea confiável.
Biblio-Globus, levou vouchers com reserva antecipada em fevereiro para Montenegro de Moscou. A operadora não explicou direito sobre o seguro dos vouchers, resmungando algo baixinho, duas semanas depois, o cônjuge foi operado, pediu para devolver parte do dinheiro ou arranjar outra pessoa em vez do cônjuge , queria levar a minha sobrinha, o que é feito por outros operadores turísticos com reemissão de documentos com um pagamento adicional de 20 euros pelos documentos, ao que me disseram que isso não pode ser feito apenas com recontagem, visto que teve reserva antecipada, embora no aeroporto à partida e à chegada, no hotel perguntou onde o terceiro e o passeio custará em ambos os casos 50-70 mil a mais.Mais na Biblio Globe não é uma perna.
Na própria TUI, afirmam que até ao final do próximo ano pretendem entrar no top 5 dos maiores operadores turísticos em volume de envio de turistas e, possivelmente, até disputar o quarto lugar.
O único motivo pelo qual o Intourist foi escolhido é o preço mais baixo para o passeio. Na "Biblioglobus" o custo de exatamente o mesmo passeio era de 10-15 mil mais caro, e como o orçamento era muito limitado, decidimos procurar um novo operador turístico para nós.
Normalmente o resto decorre sem problemas, mas se surgirem, fica imediatamente claro: quem é quem! Pela primeira vez (e última) nós fizemos uma excursão para a Turquia de Natalie Tours. Sim, com uma letra minúscula. Reservado o resort Sural em março para julho. O hotel é grande, "luxuoso" conforme descrito.E, o que é importante para mim, são os toboáguas, bom, eu gosto deles! À chegada ao "resort" não havia lugares, mas fomos informados de que o "Sural saray" tinha sido reservado para nós. Também cinco, mas muito mais simples: um baixo pequeno, uma área pequena e sem slides. Talvez o hotel tenha bagunçado os quartos, outro ultraje - não há reação de Natalie. O guia disse: ou leva suas coisinhas para o celeiro, ou vou embora. Entramos em contato com o agente de viagens, então por 3 horas ele contatou a operadora: ou a operadora não consegue falar com a recepção, então o figo sabe o que mais. Pedimos ao gerente para ligar para o telefone tocado pela operadora de turismo - eles não atendem o telefone. O agente de viagens passou 4 dias resolvendo o relacionamento com Natalishka, então enviou um pedido oficial. A pedido oficial, responderam que se encontravam alojados em quarto de categoria equivalente. Bem e que eles lamentam muito. Ao escolher um tour, serei o último lugar para ligar para a sala. Uma família estava viajando conosco para o celeiro, eles também foram jogados pelo hotel, mas seu operador turístico Tui resolveu o problema e no dia seguinte eles foram devolvidos ao resort. Existem tais histórias, até mesmo um caso como esse é explicado no contrato. Com o Anex tivemos um problema ao fazer o check-in, mas decidimos de forma rápida, bonita e não ofensiva: em vez de quatro, nos acomodamos em cinco e demos um passeio de barco.
Pois bem, terminámos da mesma forma que começámos: não foi comunicada a informação do voo de regresso, a recepcionista avisou até 24 horas quando seríamos buscados no hotel. Ugh! Também é uma pena que eu pudesse reservar imediatamente o "celeiro", especialmente porque era mais barato.
Sim, as pessoas podem fazer mal o seu trabalho, esquecer de postar o horário do check-out, ter preguiça de resolver alguns problemas de sua competência, mas a atitude diabólica para com os clientes
a posição oficial deste operador turístico. Em suma, não recomendo este operador turístico a ninguém.
A Anex Tour também transporta ônibus enormes para o hotel e em excursões. As pessoas estão insatisfeitas, mas não têm nada. Mesmo assim, Anex adora vender um hotel e se instalar em outro. Se tão atingidos. O hotel, embora tivesse ótimas estrelas, era bem pior e, aliás, mais barato do que aquele que fomos. Então, nos comentários, lemos que eles fazem isso regularmente.
Eu não recomendo Tui. Eles economizam dinheiro em traslados às custas dos turistas. Estivemos na Turquia este mês, a distância do aeroporto ao hotel por estrada é de 75 km. A estrada é normal, reta, sem engarrafamentos. E lá e atrás eles enfiaram um monte de pessoas de hotéis diferentes em um ônibus enorme. Além de ligar para os hotéis de 10 outras pessoas, este ônibus saudável não cabe em lugar nenhum e gira 5 minutos perto de cada um. Como resultado, demorou 2,5 horas do aeroporto para o hotel (!), E do hotel para o aeroporto, 3,5 horas (!!!). O guia do ônibus é estagiário, aparentemente trabalha com alimentação, as habilitações são adequadas. Acredito que o transfer é o principal indicador do operador turístico, pois é a única coisa que eles organizam de forma independente (o hotel e a companhia aérea têm seus próprios gerentes).
Biblio-Globus não é voltado para o cliente! Seu próprio benefício é mais importante! Condições inconvenientes para turistas!