Muitas pessoas tiveram experiências ruins no supermercado, desde comprar itens vencidos e etiquetas de preços incorretas até ver um segurança em seus pertences pessoais. Alguém apenas suspirará e acenará com a mão, acreditando que é inútil lidar com tais casos. E não é assim, já que existe uma sólida "ajuda" do lado dos compradores russos: a lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" e o Código Civil.
Apresentando você opções comuns para violações do consumidor e como lidar com elas.
7. Os bens estão vencidos
O direito do consumidor à segurança do produto está consagrado no artigo 7º da Lei de Defesa do Consumidor. E de acordo com o artigo 18 do mesmo documento, você pode devolver um produto de má qualidade à loja para sua substituição ou reembolso. Se não houver recibo, duas testemunhas serão necessárias para confirmar que o produto foi comprado neste local. Se o estabelecimento vende produtos vencidos regularmente, você pode registrar uma reclamação junto ao órgão regulador - Rospotrebnadzor.
6. O preço na etiqueta de preço é um, e no checkout - outro
Flutuações cambiais e condições econômicas instáveis levam a mudanças frequentes nos preços das commodities. Se você não vender o produto pelo preço escrito na etiqueta de preço ou se recusar a devolver a diferença em dinheiro que foi descoberta após a emissão do cheque, isso é uma fraude do consumidor. Neste caso, você precisa escrever uma reclamação para Rospotrebnadzor em conexão com a violação do Artigo 101 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor".
5. Reparo forçado
Acontece que uma loja conserta um produto, apesar de o comprador exigir o dinheiro de volta. Para evitar que isso aconteça, você precisa formular de forma clara e por escrito seus requisitos para o estabelecimento comercial. De acordo com o parágrafo 1 do artigo 18 da Lei "Sobre a Defesa dos Direitos do Consumidor", você pode: exigir o reembolso total, a substituição de um produto defeituoso por um de qualidade (igual ou de outra marca, artigo, modelo, com recálculo do preço), livre eliminação do defeito ou remarcação proporcional do produto qualidade inadequada e restituição parcial de seu valor.
4. A embalagem está danificada ou o produto está quebrado
Pagar por um produto quebrado ou danificado acidentalmente é voluntário, não obrigatório. A loja é responsável pelas mercadorias na loja. E se o comprador recebeu um recibo de venda, a responsabilidade pelo produto adquirido passa para ele. Você terá que pagar se o comprador danificou deliberadamente a mercadoria. Porém, a loja terá que provar isso em juízo e com as provas cabíveis (já que uma das provas pode servir como gravação de câmeras de vídeo).
3. Experiência infinita
Se o comprador quiser devolver o produto defeituoso à loja e receber dinheiro por ele, e o representante da loja insistir em um exame, ele será realizado em até 10 dias corridos (de acordo com o artigo 22 da Lei "Sobre Proteção dos Direitos do Consumidor") Em caso de troca de mercadoria de baixa qualidade por uma nova, o prazo para cumprimento da exigência é de 20 dias (mesmo levando em consideração a expertise). Isso está escrito no Artigo 21 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor".O vendedor tem o direito de mandar examinar a mercadoria em caso de litígio com o comprador sobre as razões do defeito.
2. Coloque as coisas na sala de armazenamento
Um dos casos mais difundidos de violação dos direitos do consumidor em estabelecimentos comerciais. Se você colocar sua bolsa em um compartimento de armazenamento, estará assinando um contrato de armazenamento com o supermercado. É voluntário, não obrigatório (Artigo 421.1 do Código Civil da Federação Russa). Neste caso, o guardião é responsável pelas coisas. No regulamento interno da loja, pode ser prevista uma regra para deixar os itens dos compradores para armazenamento. Nesse caso, a segurança da loja é obrigada a monitorar as coisas.
1. Apresente seus pertences para inspeção
Se, ao sair da loja, a moldura magnética “chiou”, então nem o segurança nem a administração têm o direito de revistá-lo, exigir para mostrar as compras, um recibo ou todo o conteúdo da bolsa. Isso só pode ser feito pela polícia, na presença de testemunhas que atestam. Os funcionários da loja têm o direito de chamar a polícia, mas você também tem o mesmo direito se o guarda tentar usar de força física. Por tais ações, ele pode enfrentar uma multa ou prisão de até 7 anos (Artigo 203 do Código Penal da Federação Russa).