A Associação de Operadores de Turismo da Rússia (ATOR) analisou 5 mil avaliações de pessoas que passaram férias no verão de 2015 em vários hotéis e sanatórios russos. Com base nessas análises, classificação das reclamações mais comuns sobre hotéis russos.
A maioria das críticas (75%) foi positiva, os restantes 25% foram negativos. Ao mesmo tempo, um quarto das críticas positivas são feitas sob medida e escritas sob as instruções dos hoteleiros.
Então, com que descontentam os turistas que decidem visitar os hotéis domésticos?
7. Inconsistência entre a descrição e as fotos do site
6% dos usuários notaram a discrepância entre as fotos cativantes no site do hotel e o que realmente viram. Por causa dos "mestres do Photoshop", o resto do turista pode ser seriamente mimado. Poucas pessoas ficam satisfeitas em ver, em vez de uma bela sala espaçosa, uma sala apertada e pobre, ou admirar a vista de uma lata de lixo em vez de um pinhal.
6. Inconsistência de preço e qualidade
6% dos turistas reclamaram que a tarifa do quarto era muito superior à sua qualidade.
5. Problemas com a limpeza dos quartos
Esta lacuna está associada a 8% das avaliações negativas. Uma revisão sobre um sanatório em Belokurikha diz que o veranista teve que correr atrás da empregada para trocar a toalha, trazer papel higiênico, sabonete, etc. O lixo passou uma semana sem ser limpo e o problema só foi resolvido após o contato dos hóspedes com a recepção.
4. Eletrodomésticos e encanamentos não funcionam
8% dos turistas russos enfrentaram a incapacidade de usar esses benefícios da civilização. Como os comentários estão relacionados às férias de verão, é fácil imaginar como seria morar em um quarto com um ar-condicionado que não funciona quando o calor está acima de 30 graus lá fora.
3. Má nutrição
Alimentos mal cozidos, estragados ou monótonos estão associados a 9% das avaliações negativas sobre visitas a hotéis e sanatórios na Federação Russa. Alguns turistas notam que baratas vivas corriam pelos pratos preparados, e nas porções servidas havia “cozidos”, insetos mortos. Às vezes, na comida, encontramos "temperos" nada apetitosos como o cabelo.
2. Equipe mal treinada, hostil e rude
Sobre a atitude grosseira ou francamente hostil do pessoal de serviço em complexos hoteleiros e pensões queixou-se de 15% dos turistas. Alguns funcionários de hotéis percebem seu trabalho como uma tarefa pesada e seus hóspedes como um elemento incômodo da paisagem, da qual é melhor "se livrar" o mais rápido possível.
1. A qualidade do fundo da sala
Esta reclamação (17%) ocupa o primeiro lugar entre as 7 reclamações mais frequentes de hóspedes de hotéis domésticos. Manchas em colchões e percevejos sob eles, baratas correndo pelas paredes - essa imagem pode aterrorizar até mesmo uma pessoa acostumada às condições espartanas. O que podemos dizer dos turistas que vêm aos hotéis para relaxar e descontrair.
Segundo Maya Lomidze, chefe da ATOR, devido ao baixo serviço dos hotéis, os residentes da Rússia que costumavam passar férias na Turquia e no Egito podem ficar em casa, recusando-se a descansar nos resorts da Crimeia ou de Krasnodar.