Do final de outubro a 6 de novembro, o serviço sociológico online Centro para o Estudo da Consciência Eletrônica de Massa (TsIMES) conduziu uma pesquisa com os usuários do VKontakte sobre quais marcas de consumo eles mais confiam. Os entrevistados listaram operadoras móveis, instituições financeiras e seguradoras que ganharam mais confiança por seu trabalho.
A classificação de confiança nas operadoras móveis
Isto é o que parece classificação das operadoras móveis mais confiáveis em 2016. Além de residentes de outros países, participaram da pesquisa 45 mil russos.
O vencedor do atual top 8 é o mesmo do ano passado, e isso é muito lisonjeiro para a MTS. Fora do VKontakte, as críticas sobre este operador são muito diferentes, desde elogios a elogios completamente negativos. São elogiados pela Internet rápida, boa qualidade de conexão, tarifas baratas e onipresença de torres e escritórios, e criticados por impor serviços pagos, roaming caro e funcionários nem sempre competentes e ágeis.
Os resultados das outras três líderes do mercado móvel: a operadora Tele2 melhorou suas posições, ainda que em décimos de por cento (17,7% ante 17,3% em 2015), mas a confiança dos usuários nas operadoras Megafon e Beeline diminuiu , devido a que "Megafon" passou para a terceira posição.
Se tomarmos a distribuição da popularidade das operadoras móveis por região, a situação é a seguinte. Na região de Chelyabinsk, a Tele2 conquistou a maior confiança, na região de Sverdlovsk - Motiv, que no resultado geral ganhou apenas 1%. A atividade da Tele2, que tenta persistentemente transformar as Três Grandes em Quatro Grandes, só é benéfica para seus assinantes. Mas em Moscou, não foi possível tirar o MTS do pedestal da confiança, que tem 28,2% dos votos. Beeline vem em seguida (22,2%), na terceira linha - Megafon (15,6%). A Tele2 conquistou apenas 13,8% dos votos na capital.
Avaliação de confiança do banco
As posições no índice de confiança dos bancos em 2016 (com base em uma pesquisa com 12.590 pessoas que moram na Rússia) foram distribuídas da seguinte forma.
É improvável que o Sberbank em um futuro previsível ceda aos concorrentes a primeira linha. Ele dirige Avaliação de confiabilidade de bancos russos de acordo com os dados oficiais do Banco Central. A confiança nele só aumenta de ano para ano. Existem várias explicações para isso:
- o trabalho mais longo no mercado de serviços bancários de todas as instituições de crédito russas;
- taxas de juros relativamente baixas para hipotecas e programas de crédito;
- muitas filiais, mesmo em áreas remotas do país;
- ATMs 24 horas;
- disponibilidade de um serviço online acessível e compreensível e um programa de bônus;
- atendimento conveniente com fila eletrônica, minimizando filas.
Em 2015, 57,5% dos entrevistados confiavam no Sberbank, e neste ano já 60,7%. Além disso, os residentes de Chelyabinsk são os mais inclinados para o Sberbank (73% dos votos) e a região de Novosibirsk (53%) tem menos confiança nele.
O que Sberbank é frequentemente criticado nas avaliações dos clientes:
- quando surgem problemas, leva muito tempo para resolvê-los;
- os funcionários nem sempre alertam sobre todas as complexidades do serviço de cartão;
- baixa taxa de juros sobre os depósitos, especialmente aqueles que requerem apenas mil rublos para abrir. Os depósitos bancários lucrativos de 2016 podem ser encontrados em nossa classificação;
- falhas frequentes na operação de ATMs.
O segundo e terceiro números do inquérito bancário, à semelhança do ano anterior, foram para o VTB (7,3%) e o Alfa-Bank (4,5%).
O mais impopular entre os entrevistados acabou sendo o Unicredit, que tem a confiança de menos de 1% dos usuários VKontakte pesquisados.
Classificação de confiança em seguradoras
Por fim, o terceiro item da pesquisa CIMES foram as seguradoras com maior nível de confiança. Esta pesquisa envolveu 17.463 russos.
A opinião dos respondentes permaneceu inalterada ao longo do ano, e os líderes e estranhos à classificação não mudaram. Mas a confiança nas seguradoras diminuiu. Se em 2016 41,5% dos entrevistados disseram que não conseguiam nomear uma marca do setor de seguros em que confiariam, no ano passado esse número foi de 40%.
O líder da lista era Rosgosstrakh. É a maior organização do classificação das seguradoras OSAGO, por critérios como ativos, porte, reservas de seguros e prêmios arrecadados. Seus pontos fortes:
- presença em quase todas as cidades russas;
- atua no mercado em 1992;
- entrega gratuita da apólice.
As análises negativas estão associadas a longas filas e dificuldades no registo da OSAGO (para o fazer rapidamente e sem problemas, é necessário celebrar adicionalmente um contrato de seguro de vida), pequenos pagamentos e longos tempos de processamento.
A linha abaixo da Rosgosstrakh é um seguro VTB, no qual 6% dos entrevistados confiam. E o RESO-Garantia entrou no top 3 dos líderes com 5,8% dos votos.
Ingosstrakh (4,1%) e AlfaStrakhovanie (4,7%) têm as posições de confiança mais baixas.
E 6% dos entrevistados confiam em seguradoras que não estão incluídas na lista CIMES.