Os melhores bancos do mundo 2020 - classificação da Forbes

O mundo está mudando e todos nós temos que mudar com ele. Os melhores bancos do mundo em 2020 não foram exceção, eles tentam acompanhar os tempos, e isso é hoje descrito pela ampla palavra "digitalização".

Em um mercado supersaturado com serviços financeiros, juros baixos e uniformidade de serviços, a abordagem ao consumidor tornou-se especialmente importante. E agora o consumidor ficou mimado - ele não quer ir ao departamento com os pés, mas quer pagar diretamente do seu computador, laptop ou smartphone. E é fácil, rápido e 100% seguro fazer isso.

Como o coronavírus mudou o setor bancário em 2020

Muitos países foram forçados a introduzir quarentenas para conter a propagação da epidemia de coronavírus. Naturalmente, os clientes não podiam mais ir ao banco sozinhos e, como queriam fazer compras e pagamentos, os bancos tiveram que desenvolver ou refinar rapidamente aplicativos móveis e serviços online.

De acordo com especialistas financeiros, só nos Estados Unidos, em maio, o número de pagamentos por meio de aplicativos móveis aumentou 84%, e o número de transações realizadas pelo Apple Pay aumentou 10 vezes.

Como a Forbes pesquisou os melhores bancos do mundo em 2020

Ao compilar a classificação, a revista Forbes decidiu seguir um caminho não convencional. Em vez de contar ativos, passivos, lucros e outras informações financeiras, os especialistas priorizaram a capacidade dos bancos de responder às mudanças nas circunstâncias, evoluir e fazer tudo isso sem prejudicar os clientes.

A Forbes fez parceria com a empresa de pesquisas Statista. A revista forneceu à empresa uma lista dos maiores bancos do mundo, e funcionários da empresa entrevistaram mais de 40 mil clientes desses mesmos bancos em 23 países. Foi-lhes pedido que avaliassem se estavam satisfeitos com o trabalho dos bancos em geral e se estavam dispostos a recomendá-los aos amigos. Foi dada especial atenção aos seguintes cinco pontos:

1. O nível geral de confiança no banco.
2. Termos do acordo do usuário.
3. Serviços bancários, qualidade de atendimento ao cliente.
4. Disponibilidade de serviços digitais e sua conveniência.
5. A qualidade do aconselhamento financeiro.

Os melhores bancos estrangeiros de 2020 de acordo com a Forbes

No total, a Forbes e o Statista examinaram mais de 400 dos maiores bancos de 23 países sob a lente de aumento do foco no cliente.

• Os Estados Unidos estão à frente do resto do mundo em número de bancos com "rosto humano", dos quais 75 bancos foram incluídos no rating. Os três principais bancos incluem USAA, Union Bank & Trust e Renasant Bank.
• Japão ficou em segundo... Surpreendentemente, neste pequeno país, havia apenas um terço menos bancos amantes do cliente do que na América multimilionária. O Sony Bank ocupa o primeiro lugar entre os melhores bancos japoneses, enquanto o Sbi Sumishin Net Bank e o Ogaki Kyoritsu Bank ocupam o segundo e terceiro lugar, respectivamente.
• Depois vem a Alemanha; 40 instituições financeiras alemãs foram incluídas na lista mundial dos melhores dos melhores bancos, de acordo com a Forbes. O Sparda-Bank Hessen está no topo (outras agências do mesmo banco, por exemplo, em Munique e Berlim, também estavam entre as favoritas). Em segundo lugar está o gigante ING Group, que, além da Alemanha, ocupa uma posição de destaque em sete outros países. Embora o pedigree do banco remonte ao século 19, ele não está preso ao passado.No início da era da internet, em 1997, ele criou o banco totalmente digital ING Direct, pioneiro em pagamentos online.
• Depois, há países cuja cultura bancária não é mais tão culta como nos Estados Unidos ou no Japão. No total, existem de 20 a 30 bancos voltados para o cliente na Itália, Suíça e Áustria. A Índia está no mesmo nível deles (o primeiro lugar pertence ao Banco DBS) e a China, onde o gigante nacional Banco da China está na liderança.

Os bancos russos mais orientados para o cliente em 2020

Os bancos russos estão gradualmente se voltando para o rosto do cliente. É verdade, não de boa vontade, porque apenas um ano atrás havia mais 5 deles na lista das melhores organizações bancárias do mundo. Entre os favoritos saiu um dos maiores e mais famosos gigantes financeiros russos - os bancos VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank e Sberbank.

O Ak Bars Bank abre os cinco primeiros dos melhores bancos russos. Segundo seus fundadores, os principais valores da empresa são a simplicidade e a cordialidade com o cliente. E o banco está tentando cumprir esta última, inclusive criando serviços online.

Ak Bars tem muitos programas dirigidos a diferentes categorias de clientes, desde indivíduos comuns a empresários individuais e empresas inteiras. Entre os produtos mais recentes do banco está o departamento de contabilidade na Internet "Meu Negócio", com o qual organizações e pessoas físicas podem calcular impostos, preencher declarações e apresentar relatórios sem sair de casa.

O Tinkoff Bank está em quarto lugar. Ele vive na era digital há muito tempo; o banco nem mesmo tem suas próprias agências de varejo, apenas a sede em Moscou. Todos os serviços podem ser obtidos remotamente (pelo telefone, através de uma aplicação mobile ou no site). Você pode depositar e sacar dinheiro nos caixas eletrônicos da própria Tinkoff ou de outros bancos. E os cartões de débito e crédito são entregues diretamente na casa do cliente.

Os aplicativos móveis do banco não se limitam apenas a pagamentos de serviços públicos. Você pode fazer tudo por meio deles: pagar multas, comprar e vender ações, transferir fundos de cartão para cartão, fazer transferências, conceder empréstimos, fazer investimentos, receber cashback e muito, muito mais.

Clientes do terceiro lugar na classificação, "Alfa-Bank", quase todos os serviços podem ser obtidos online através do sistema "Internet banking" ou através de uma aplicação móvel. Com apenas alguns cliques, você pode criar uma conta, depositar dinheiro, sacar dinheiro, comprar moeda, sem mencionar coisas banais como saldo ou histórico de pagamentos. Alfa-Bank é um dos os bancos mais confiáveis ​​da Rússia, de acordo com o Banco Central.

E para fiéis adeptos do banco, existem muitos programas de parceiros adicionais, por exemplo, a capacidade de pular a fila de algumas exposições em museus.

Em segundo lugar na lista dos melhores bancos da Rússia em 2020, segundo a Forbes, está o Banco de Crédito de Moscou. Ele presta atenção especial ao desenvolvimento de serviços online. Com a ajuda do "MKB Online" os clientes podem fazer transferências (sem comissão) entre cartões, abrir contas, administrar depósitos e empréstimos.

O banco também desenvolveu uma rede de parceiros que permite aos clientes receber cashback, vários bônus e depois transformá-los em notas.

A Forbes deu o primeiro lugar entre os melhores em serviços de bancos russos para Raiffeisen, uma subsidiária do gigante bancário austríaco.Além dos serviços offline tradicionais, a Raiffeisen desenvolveu toda uma rede de serviços para quem gosta de utilizar os serviços bancários sem sair de casa. Além do aplicativo móvel e do banco on-line para usuários comuns, há também programas especiais para grandes e nem tanto empresários.

Além dos listados, a lista dos 15 bancos russos mais orientados para o cliente também inclui Avangard, Otkrytie, Uralsib, uma subsidiária do gigante americano de milhões de dólares Citigroup - Citibank, Pochta Bank e outros.