A URSS foi criticada por muitos pela falta de foco no cliente, engano e grosseria no setor de serviços. A União Soviética com seu socialismo foi substituída pela Rússia com o capitalismo, mas no setor de serviços, pouco mudou. Não acredita em mim? Então leia anti-classificação de empresas que não respeitam seus clientes... Talvez você tenha encontrado um deles e também se encontrado entre os clientes insatisfeitos.
A anti-classificação foi compilada pela União Nacional Russa para a Proteção dos Direitos do Consumidor após monitorar o setor de consumo.
10. "Toyta"
O cliente não terá nada a censurá-lo se você não responder à sua reclamação. Aparentemente, é isso que a Toyota pensa. Pelo menos, eles simplesmente não respondem às reivindicações.
9. "Yandex.Taxi"
Em nono lugar na lista negra de empresas que não se importam com os clientes está um serviço de encomenda de táxis que opera em toda a Rússia. E como o Yandex.Taxi se considera um serviço gratuito que ajuda passageiros e taxistas a se encontrarem, garante que a legislação de proteção ao consumidor não se aplica a ele. Portanto, tenha isso em mente ao pedir seu táxi.
8. AO Mosenergosbyt
E se você for um monopólio de energia e puder ditar suas regras para a sociedade gestora e os cidadãos comuns? Claro, aproveite essa oportunidade, que foi feita por JSC Mosenergosbyt. Enviou faturas para a administradora que utilizou o fator de cálculo errado. Pelo que acabou sendo multado pelo OFAS Rússia de Moscou.
Além disso, há relatos de que o Mosenergosbyt JSC está forçando os usuários a pagar dívidas contestadas, ameaçando dissidentes ou limitando seu consumo de eletricidade.
7. LLC "Vetpomoshch" Oberig "
Surpreendentemente, o sétimo lugar na anti-classificação das empresas mais hostis ao cliente não foi para um banco, nem uma rede de comércio, nem um dos monopolistas no mercado de habitação e serviços comunitários e nem mesmo uma operadora de telefonia móvel, mas uma modesta clínica veterinária de Moscou. Eles levaram cem mil rublos para o tratamento do gato. Como resultado, o animal não pôde ser salvo.
A direção da clínica veterinária recusou-se a devolver os fundos aos donos do gato.
6. PJSC "Banco VTB"
Este banco na maioria das vezes (em comparação com outras instituições financeiras russas) está em litígio com os departamentos regionais de Rospotrebnadzor. A maior parte das ações judiciais está relacionada ao fato de o banco, ao celebrar contratos de empréstimo com clientes, impor seguro a eles. Se ocorrer um sinistro segurado, o Banco VTB receberá o pagamento, uma vez que foi ele quem celebrou o contrato com a seguradora. Mas o tomador do empréstimo é forçado a pagar um prêmio à seguradora, o que é ilegal e piora sua situação financeira (do tomador, é claro).
5. "Megafon"
Em outubro, muitos clientes de uma das maiores operadoras de celular da Rússia enfrentaram uma situação desagradável. O dinheiro começou a ser debitado ilegalmente de suas contas. Reclamações sobre isso, bem como sobre a falta de comunicação, "Megafon" considera no prazo de sete dias.
4. PJSC "Sovcombank"
Muitos bancos russos estão prontos para ofender seus clientes, mas nunca a si próprios ou seus entes queridos.Assim, o Sovcombank decidiu que seria necessário aumentar a taxa de comissão do cliente para liquidação e serviços em dinheiro, que são fornecidos a indivíduos em rublos e moeda estrangeira, para todas as transações (exceto para pagamentos ao orçamento).
Não antes de dizer que acabou. Com um golpe de caneta, a tarifa passou a ser de até dez por cento do valor da transação. É bom que nem todos sejam cem.
3. "MOEK"
A Moscow United Heat Supply Organization, aproveitando sua posição de monopólio, cobrou uma taxa pelo fornecimento de água quente. E a compra de água fria já estava inclusa no preço. E estaria tudo bem, mas o MOEK também recebia pagamentos diretos da empresa de gerenciamento pelo fornecimento de água fria. Ou seja, os habitantes da cidade foram obrigados a pagar duas vezes pelo mesmo serviço.
2. FSUE "Post russo"
Recentemente, o Russian Post começou a trabalhar com mais eficiência, introduzindo "chips" úteis, como emissão de encomendas por assinatura digital e sms. No entanto, ainda há muito trabalho pela frente para melhorar a experiência do cliente. E os pacotes nos "Correios" são perdidos com muita frequência, e o trabalho de muitas agências de correio é muito mal organizado. Portanto, a maior operadora postal da Federação Russa está em segundo lugar na lista das empresas mais hostis ao cliente.
1. PJSC "Sberbank"
Embora o conhecido "banco verde" seja considerado o banco mais confiável da Rússia, tem muitas desvantagens. Filas longas, funcionários incompetentes e (ou) rudes, bloqueio de cartão nem sempre objetivo são apenas alguns dos problemas dos quais os clientes do Sberbank se queixam.
No entanto, a principal razão pela qual o maior banco russo entrou no top 10 das empresas grosseiras e fraudulentas é o aumento nas taxas de juros das hipotecas. Mas no início do ano, o Sberbank prometeu publicamente cortar as taxas. Como você pode não se lembrar da piada sobre “Eu sou o mestre da minha palavra. Eu queria - eu dei, eu queria - eu peguei de volta ”.