Firma Travelata, która od wielu lat współpracuje z różnymi organizacjami turystycznymi, opracowała listę najlepszych touroperatorów w Rosji. Ranking wiarygodności 2018 obejmuje 10 największych firm turystycznych, które zostały ocenione według 10 kryteriów. Są to między innymi: wielkość aktywów, liczba ofert, czas trwania rynku, rzetelność i oczywiście opinie klientów.
Zaktualizowaliśmy ocena wiarygodności touroperatorów w Rosji w 2019 roku poniższą listę należy uznać za nieaktualną.
Która linia lotnicza ma latać: Ocena rosyjskich linii lotniczych, najbezpieczniejszy i najbardziej punktualny.
10. Mouzenidis Travel
Otwiera 10 najlepszych w latach 2017-2018 Mouzenidis to firma zajmująca się wyłącznie Grecją. Od ponad 20 lat nasi współobywatele odwiedzają Ateny, relaksując się na plażach Krety i nurkując w morzu na Półwyspie Chalcydyckim dzięki Mouzenidis. Niska pozycja w rankingu Mouzenidisa to w dużej mierze zasługa małej liczby oferowanych kierunków, a wszystko inne jest na dość wysokim poziomie, w tym liczba zadowolonych klientów (97,63%).
9. Biblio Globus
Biblio Globus to jeden z liderów rankingu 2018: oferuje 52 kierunki. Zostaniesz przeniesiony do najlepsze plaże na świecieorganizujemy aktywną turystykę, rejsy, wycieczki i wiele, wiele więcej. Liczba zadowolonych klientów to 95,1%.
8. Wycieczka Anex
Anex Tour specjalizuje się w Hiszpanii i Tajlandii. Niestety, reputację firmy nieco zepsuła śmierć turysty na plaży z powodu silnego prądu podwodnego, o którym przewodnicy jej i innych pływaków nie ostrzegali. Chociaż Anex ma własną linię lotniczą, nie jest tak wielu zadowolonych z usług Anex, jak z poprzedniego numeru wykresu - 92,75%.
7. Natalie Tours
Natalie Tours była niegdyś czwartym co do wielkości touroperatorem w Rosji. Ale teraz, w związku z windykacją przez Moskiewski Sąd Arbitrażowy długu na rzecz AK Transaero w wysokości 5,8 mln dolarów, nie wiadomo, jak spółka pójdzie w przyszłości. Jednak Natalie nadal się rozwija, a nawet niedawno radykalnie zmieniła system rezerwacji wycieczek na swojej stronie internetowej. Liczba zadowolonych klientów to 95%.
6. Intourist
Na szóstym miejscu w rankingu touroperatorów w 2018 roku Intourist to najstarsza firma turystyczna w Rosji, założona w 1929 roku, aw 1990 roku odrębna gałąź gospodarki kraju. Wraz z upadkiem ZSRR firma wyruszyła w niezależną podróż, aw 2010 roku zorganizowała joint venture z brytyjskim touroperatorem Thomasem Cookiem. W tej chwili udział Intourist w rynku usług turystycznych wynosi około 10%. 92,86% kupujących wycieczki w „Intourist” pozytywnie ocenia swoje wrażenia na temat firmy.
5. Pegas Touristik
Chociaż w 2015 roku Rosturizm wykluczył Pegas Touristik wraz z 19 innymi firmami, które miały nieszczęście mieć tureckich obywateli wśród założycieli z Unified Federal Register, nie przeszkadzało to w biznesie. Po ociepleniu stosunków między Moskwą a Ankarą przywrócono miejsce w rejestrze. „Pegasus” nadal aktywnie działa, zabierając obywateli nad brzeg Morza Śródziemnego i nie tylko - w atutach touroperatora 22 budżetowych destynacji turystycznych w 2018 roku Na całym świecie.
Plus Pegasus ma dwie własne linie lotnicze, Pegas Fly i Nordwind Airlines. Liczba pozytywnych recenzji to 94,38%.
4. Sunmar Tour
Jeden z najlepszych touroperatorów w Rosji w 2018 roku jako pierwszy specjalizował się w wycieczkach budżetowych, które można zamówić zaledwie kilka dni przed wyjazdem w bardzo korzystnej cenie.Ta usługa jest popularna przede wszystkim wśród ludzi młodych, a także ludzi spontanicznie myślących, którym nie jest trudno od razu skoczyć z miejsca. Jednak taniość nie zawsze jest dobra - liczba zadowolonych klientów z usług Sunmar Tour wyniosła 95,88%.
3. TEZ TOUR
Organizator wycieczek jest jednym z największych w Rosji i działa na rynku turystycznym od 1994 roku. W tej chwili zajmuje czołową pozycję na rynku wycieczek tureckich i egipskich, a od grudnia 2016 roku aktywnie rozwija chiński kierunek - wyspę Hainan. Liczba pozytywnych recenzji wynosi 98,93%, co czyni TEZ TOUR jednym z najbardziej wiarygodnych operatorów turystycznych w Rosji.
2. TUI
TUI Travel PLC jest częścią dużego holdingu turystycznego TUI Group, największej na świecie firmy turystycznej. Każdego roku z usług TUI Group korzysta ponad 30 milionów turystów z całego świata, z czego w rosyjskim oddziale jest ponad 700 tysięcy osób. Nawiasem mówiąc, TUI jest pierwszą firmą turystyczną na rynku rosyjskim, która wykorzystuje „tajemniczych klientów” do kontroli jakości swoich usług. Liczba pozytywnych recenzji to 98,05%.
1. Coral Travel
A pierwsze miejsce wśród najlepszych touroperatorów w Rosji w 2018 roku z oceną 98/100 zajmuje Coral Travel. To jedna z najstarszych firm na rynku, założona prawie ćwierć wieku temu i jedna z największych. Posiada 9 oddziałów w krajach byłej WNP i krajach sąsiednich, a także ponad 20 przedstawicielstw w Rosji.
Wśród wycieczek oferowanych przez firmę są popularne kierunki jak Bliski Wschód i Azja Południowo-Wschodnia i egzotyczne, jak Republika Południowej Afryki.
Wysoką ocenę Coral Travel zapewniła nie tylko różnorodność destynacji (jest ich 28), ale także usługi, takie jak obecność własnych firm hostingowych, niezawodne ubezpieczenie, umowy z liniami lotniczymi i tak dalej. Liczba zadowolonych klientów to 98,34%.
| Ocena | Organizator wycieczek | Wskazówki | Roszczenia | Niezawodność | Indeks ogólny |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Coral Travel | 35 | 1,66% | A ++ | 98/100 |
| 2 | TUI | 33 | 1,95% | A + | 94/100 |
| 3 | Tez Tour | 30 | 1,07% | A ++ | 92/100 |
| 4 | Sunmar | 23 | 4,12% | A ++ | 90/100 |
| 5 | NTK-Intourist | 23 | 7,14% | A ++ | 88/100 |
| 6 | NatalieTours | >50 | 5% | A ++ | 88/100 |
| 7 | Pegas Touristik | 22 | 5,62% | A ++ | 88/100 |
| 8 | AnexTour | 30 | 7,25% | A + | 86/100 |
| 9 | Biblio globus | 52 | 4,9% | A ++ | 86/100 |
| 10 | Mouzenidis Travel | 8 | 2,37% | b | 84/100 |
Należy pamiętać, że oficjalna strona internetowa Rostourism nie publikuje oceny touroperatorów w Rosji, najlepsza ocena to ta, która opiera się na opiniach turystów.
Trzy razy z BiblioGlobusem poszedłem odpocząć - zupełnie nic, nie było specjalnych problemów. Co mnie uszczęśliwiło - wszystkie trzykrotnie leciały z „Rosją” i to niezawodne linie lotnicze.
Biblio-Globus, zabrał bony z wcześniejszą rezerwacją w lutym do Czarnogóry z Moskwy.Operator tak naprawdę nie wyjaśnił o ubezpieczeniu bonów, mamrocząc coś pod nosem, dwa tygodnie później małżonek został poddany operacji, poprosił o zwrot części pieniędzy lub zorganizowanie innej osoby zamiast małżonka chciałem zabrać siostrzenicę, co robią inni touroperatorzy z ponownym wydaniem dokumentów za dodatkową opłatą 20 euro za dokumenty, do czego powiedziano mi, że nie można tego zrobić tylko z przeliczeniem, ponieważ miałeś wcześniejszą rezerwację, chociaż na lotnisku przy odlocie i po przylocie, w hotelu zapytano, gdzie trzecia i wycieczka będzie kosztować w obu przypadkach o 50-70 tys. Więcej w Biblio Globe to nie noga.
W samym TUI mówią, że do końca przyszłego roku planują wejść do pierwszej piątki największych touroperatorów pod względem wielkości wysyłanych turystów i być może nawet walczyć o czwarte miejsce.
Jedynym powodem, dla którego wybrano Intourist, jest najniższa cena za wycieczkę. W „Biblioglobusie” koszt dokładnie tej samej wycieczki był o 10-15 tys. Droższy, a ponieważ budżet był bardzo ograniczony, postanowiliśmy zapoznać się z nowym dla nas touroperatorem.
Zwykle reszta przebiega bez problemów, ale jeśli się pojawią, od razu staje się jasne: kto jest kim! Po raz pierwszy (i ostatni) wybraliśmy się na wycieczkę do Turcji z Natalie Tours. Tak, małą literą. Zarezerwowałem ośrodek Sural w marcu na lipiec. Hotel jest duży, "luksusowy" zgodnie z opisem.A co dla mnie ważne, są zjeżdżalnie wodne, no cóż, lubię je! Po przyjeździe do „kurortu” nie było miejsc, ale powiedziano nam, że „Sural Saray” zostało dla nas zarezerwowane. Również pięć, ale znacznie prostsze: mały bas, mały obszar i brak slajdów. Być może hotel zawalił pokoje, kolejne oburzenia - Natalie nie reaguje. Przewodnik powiedział: albo zabierz swoje małe rzeczy do stodoły, albo odejdę. Skontaktowaliśmy się z biurem podróży, a następnie przez 3 godziny kontaktował się z operatorem: albo operator nie może dodzwonić się do recepcji, wtedy figa wie, co jeszcze. Poprosiliśmy menadżera, aby zadzwonił na telefon, na który dzwonił organizator wycieczki - nie odbierają telefonu. Biuro podróży poświęciło 4 dni na uporządkowanie relacji z Natalishką, a następnie wysłało oficjalną prośbę. Na oficjalną prośbę odpowiedzieli, że zostali zakwaterowani w pokoju o równoważnej kategorii. No i że jest im bardzo przykro. Wybierając wycieczkę, jestem ostatnim miejscem, w którym dzwonię do pokoju. Rodzina jechała z nami do stodoły, również zostali wyrzuceni przez hotel, ale ich touroperator Tui rozwiązał problem i następnego dnia wrócili do ośrodka. Są takie historie, nawet taki przypadek jest zapisany w umowie. Z Anexem mieliśmy problem z odprawą, ale zdecydowaliśmy szybko, pięknie i nie ofensywnie: zamiast czterech, załatwiliśmy się w pięciu i daliśmy nam wycieczkę łodzią.
Cóż, skończyliśmy tak, jak zaczęliśmy: nie podano informacji o locie powrotnym, recepcjonistka zorientowała się do 24 godzin, kiedy zostaniemy odebrani z hotelu. Po prostu ugh! Szkoda też, że mogłem od razu zarezerwować „stodołę”, zwłaszcza że była tańsza.
Tak, ludzie mogą źle wykonywać swoją pracę, zapomnieć o wysłaniu godziny wymeldowania, być zbyt leniwym, aby rozwiązać jakiś problem ze swoich kompetencji, ale diabelskie podejście do klientów jest takie
oficjalne stanowisko tego touroperatora. Jednym słowem, nikomu nie polecam tego touroperatora.
Anex Tour przewozi również ogromne autobusy do hotelu i na wycieczki. Ludzie są niezadowoleni, ale nie mają nic do roboty. Anex uwielbia sprzedawać jeden hotel i osiedlać się w innym. Sami tak uderzyli. Hotel, mimo że miał świetne gwiazdki, był znacznie gorszy i przy okazji tańszy niż ten, do którego poszliśmy. Następnie w recenzjach czytamy, że regularnie to robią.
Nie polecam Tui. Oszczędzają pieniądze na transferach kosztem turystów. Byliśmy w Turcji w tym miesiącu, odległość z lotniska do hotelu drogą lądową wynosi 75 km. Droga jest normalna, prosta, bez korków. I tam iz powrotem wepchnęli grupę ludzi z różnych hoteli do jednego wielkiego autobusu. Nie tylko musisz zadzwonić do 10 hoteli innych osób, ale ten zdrowy autobus nie zmieści się nigdzie i obraca się przez 5 minut w pobliżu każdego. W efekcie podróż z lotniska do hotelu (!) Zajęła 2,5 godziny, a z hotelu na lotnisko 3,5 godziny (!!!). Przewodnikiem w autobusie jest stażysta, najwyraźniej zajmuje się jedzeniem, kwalifikacje są odpowiednie. Uważam, że transfer jest głównym wyznacznikiem organizatora wycieczki, ponieważ jest to jedyna rzecz, którą organizują samodzielnie (hotel i linia lotnicza mają swoich menedżerów).
Biblio-Globus nie jest zorientowany na klienta! Twoja własna korzyść jest ważniejsza! Niedogodne warunki dla turystów!