Wiele osób miało złe doświadczenia w supermarkecie, od kupowania przeterminowanych towarów i nieprawidłowych metek z cenami po obserwowanie ochroniarza nad ich rzeczami osobistymi. Ktoś po prostu westchnie i pomachnie ręką w przekonaniu, że zajmowanie się takimi przypadkami nie ma sensu. A tak nie jest, skoro istnieje solidna „pomoc” ze strony rosyjskich kupujących: ustawa „O ochronie praw konsumentów” i Kodeks cywilny.
Przedstawiamy cię typowe opcje naruszeń konsumentów i sposoby radzenia sobie z nimi.
7. Towar wygasł
Prawo konsumenta do bezpieczeństwa produktów jest zapisane w art. 7 ustawy o ochronie konsumentów. Zgodnie z artykułem 18 tego samego dokumentu, możesz zwrócić produkt niskiej jakości do sklepu w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy. Jeśli nie ma paragonu, dwóch świadków będzie potrzebnych do potwierdzenia, że produkt został zakupiony w tej lokalizacji. Jeśli punkt sprzedaży regularnie prowadzi sprzedaż przeterminowanych towarów, możesz złożyć skargę do organu regulacyjnego - Rospotrebnadzor.
6. Cena na metce to jedna, a przy kasie - druga
Wahania kursów walut i niestabilna sytuacja gospodarcza prowadzą do częstych zmian cen surowców. Jeśli nie sprzedasz produktu za cenę podaną na metce lub odmówisz zwrotu różnicy w pieniądzach, która została odkryta po wystawieniu czeku, jest to oszustwo konsumenckie. W takim przypadku należy złożyć skargę do Rospotrebnadzor w związku z naruszeniem art. 101 ustawy „O ochronie praw konsumentów”.
5. Naprawy przymusowe
Zdarza się, że sklep naprawia produkt, mimo że kupujący zażądał zwrotu pieniędzy. Aby temu zapobiec, musisz jasno i na piśmie sformułować swoje wymagania dla placówki handlowej. Zgodnie z paragrafem 1 art. 18 ustawy „O ochronie praw konsumenta” możesz: zażądać pełnego zwrotu kosztów, wymiany wadliwego produktu na jakościowy (tej samej lub innej marki, artykułu, modelu, z przeliczeniem ceny), bezpłatną eliminację wady lub proporcjonalną zniżkę na produkt nieodpowiednia jakość i częściowy zwrot jego wartości.
4. Opakowanie jest uszkodzone lub produkt jest zepsuty
Płacenie za przypadkowo uszkodzony lub uszkodzony produkt jest dobrowolne, a nie obowiązkowe. Sklep odpowiada za towary znajdujące się w Sklepie. A jeśli kupujący otrzymał paragon, odpowiedzialność za zakupiony produkt przechodzi na niego. Będziesz musiał zapłacić, jeśli kupujący celowo uszkodził towar. Sklep będzie jednak musiał to udowodnić w sądzie i odpowiednimi dowodami (gdyż jeden z dowodów może służyć jako nagranie z kamer wideo).
3. Nieskończona wiedza
Jeżeli kupujący chce odesłać wadliwy produkt do sklepu i otrzymać za niego pieniądze, a przedstawiciel sklepu nalega na badanie, wówczas jest ono przeprowadzane w ciągu 10 dni kalendarzowych (zgodnie z art. 22 ustawy „O ochronie praw konsumentów”). W przypadku wymiany towaru niskiej jakości na nowy termin realizacji zamówienia to 20 dni (nawet z uwzględnieniem ekspertyzy). Jest to zapisane w art. 21 ustawy „O ochronie praw konsumentów”.Sprzedawca ma prawo do zbadania towaru w przypadku sporu z kupującym o przyczyny wady.
2. Umieść rzeczy w magazynie
Jeden z najbardziej rozpowszechnionych przypadków naruszenia praw konsumentów w placówkach handlowych. Jeśli umieścisz torbę w schowku, zawierasz umowę przechowywania z supermarketem. Jest to dobrowolne, nieobowiązkowe (art. 421 ust. 1 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). W takim przypadku za rzeczy odpowiada dozorca. W wewnętrznym statucie sklepu można przewidzieć zasadę pozostawiania rzeczy kupujących na przechowanie. W takim przypadku bezpieczeństwo sklepu jest zobowiązane do monitorowania rzeczy.
1. Przedstaw swoje rzeczy do wglądu
Jeśli przy wyjściu ze sklepu ramka magnetyczna „skrzypnęła”, to ani ochrona, ani administracja nie mają prawa Cię przeszukiwać, żądać okazania zakupu, paragonu lub całej zawartości torby. Może to zrobić tylko policja w obecności poświadczających świadków. Pracownicy sklepu mają prawo wezwać policję, ale masz również to samo prawo, jeśli strażnik próbuje użyć siły fizycznej. Za takie działania grozi mu grzywna lub kara pozbawienia wolności do 7 lat (art. 203 kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej).