Stowarzyszenie Organizatorów Turystycznych Rosji (ATOR) przeanalizowało 5 tysięcy recenzji osób, które latem 2015 roku wypoczywały w różnych rosyjskich hotelach i sanatoriach. Na podstawie tych recenzji ocena najczęstszych skarg na rosyjskie hotele.
Większość recenzji (75%) była pozytywna, pozostałe 25% negatywne. Jednocześnie jedna czwarta pozytywnych recenzji jest tworzona na zamówienie i spisywana na polecenie hotelarzy.
Z czego więc nie są zadowoleni turyści decydujący się na wizytę w krajowych hotelach?
7. Niespójność między opisem a zdjęciami w serwisie
6% użytkowników zauważyło rozbieżność między urzekającymi zdjęciami na stronie hotelu a tym, co faktycznie zobaczyli. Dzięki „mistrzom Photoshopa” reszta turystów może zostać poważnie zepsuta. Niewiele osób z przyjemnością widzi zamiast pięknego, przestronnego pokoju obskurny, ciasny pokój lub podziwia widok kosza na śmieci zamiast sosnowego gaju.
6. Niespójność między ceną a jakością
6% turystów skarżyło się, że cena pokoju była znacznie wyższa niż jego jakość.
5. Problemy ze sprzątaniem pomieszczeń
Ta wada wiąże się z 8% negatywnych recenzji. Jedna recenzja dotycząca sanatorium w Belokurikha mówi, że wczasowicz musiał biec za pokojówką, aby zmienić ręcznik, przynieść papier toaletowy, mydło itp. Śmieci nie były sprzątane przez tydzień, a problem został rozwiązany dopiero po skontaktowaniu się gości z recepcją.
4. Urządzenia i hydraulika nie działają
Niemożność skorzystania z tych dóbr cywilizacyjnych stanęło 8% rosyjskich turystów. Ponieważ recenzje dotyczą wakacji letnich, łatwo sobie wyobrazić, jak by to było mieszkać w pokoju z niedziałającym klimatyzatorem, gdy na zewnątrz jest ponad 30 stopni.
3. Złe odżywianie
Słabo ugotowane, zwietrzałe lub monotonne jedzenie wiąże się z 9% negatywnych recenzji na temat odwiedzania hoteli i sanatoriów w Federacji Rosyjskiej. Niektórzy turyści zwracają uwagę, że po przygotowanych potrawach biegały żywe karaluchy, aw podawanych porcjach znajdowały się „ugotowane”, martwe owady. Czasami w jedzeniu można spotkać tak niesmaczne „przyprawy” jak włosy.
2. Słabo wyszkolony, nieprzyjazny, niegrzeczny personel
Na chamską lub szczerze nieprzyjazną postawę obsługi w kompleksach hotelowych i pensjonatach narzekało 15% wczasowiczów. Niektórzy pracownicy hotelu postrzegają swoją pracę jako ciężki obowiązek, a goście jako irytujący element krajobrazu, którego lepiej jak najszybciej „pozbyć się”.
1. Jakość funduszu pokojowego
To stwierdzenie (17%) zajmuje pierwsze miejsce w 7 najczęściej zgłaszanych skargach gości hoteli krajowych. Plamy na materacach i pluskwy pod nimi, biegające po ścianach karaluchy - ten obraz może przerazić nawet osobę przyzwyczajoną do spartańskich warunków. Co możemy powiedzieć o turystach, którzy przyjeżdżają do hoteli, by odpocząć i zrelaksować się.
Według Mayi Lomidze, która kieruje ATOR, ze względu na niski poziom usług hoteli, mieszkańcy Rosji, którzy spędzali wakacje w Turcji i Egipcie, mogą zostać w domu, odmawiając odpoczynku w kurortach krymskich lub Krasnodar.