Najlepsze banki na świecie 2020 - ranking Forbesa

Świat się zmienia i wszyscy musimy się zmieniać wraz z nim. Najlepsze banki na świecie w 2020 roku nie były wyjątkiem, starają się nadążać za duchem czasu, a to dziś określa pojemne słowo „digitalizacja”.

Na przesyconym rynku usług finansowych, niskich stóp procentowych i jednolitości usług podejście do konsumenta nabrało szczególnego znaczenia. A teraz konsument się rozpieszczał - nie chce iść do działu nogami, ale chce zapłacić bezpośrednio ze swojego komputera, laptopa czy smartfona. Jest to łatwe, szybkie iw 100% bezpieczne.

Jak koronawirus zmienił branżę bankową w 2020 roku

Wiele krajów zostało zmuszonych do wprowadzenia kwarantann, aby powstrzymać rozprzestrzenianie się epidemii koronawirusa. Oczywiście klienci nie mogli już samodzielnie przychodzić do banku, a ponieważ chcieli robić zakupy i dokonywać płatności, banki musiały w pośpiechu rozwijać lub modyfikować aplikacje mobilne i usługi online.

Według ekspertów finansowych, w samych Stanach Zjednoczonych w maju liczba płatności za pośrednictwem aplikacji mobilnych wzrosła o 84%, a liczba transakcji przeprowadzonych przez Apple Pay wzrosła 10-krotnie.

Jak Forbes szukał najlepszych banków na świecie na 2020 rok

Przygotowując ranking, magazyn Forbes zdecydował się pójść w niekonwencjonalny sposób. Zamiast obliczać aktywa, zobowiązania, zyski i inne informacje finansowe, eksperci stawiają na pierwszym miejscu zdolność banków do reagowania na zmieniające się okoliczności, ewolucji i robienia tego wszystkiego bez szkody dla klientów.

Forbes nawiązał współpracę z firmą badawczą Statista. Magazyn udostępnił spółce listę największych banków na świecie, a pracownicy firmy przeprowadzili wywiady z ponad 40 tysiącami klientów tych samych banków w 23 krajach. Poproszono ich o ocenę, czy ogólnie są zadowoleni z pracy banków i czy są gotowi polecić je swoim znajomym. Szczególną uwagę zwrócono na następujące pięć punktów:

1. Ogólny poziom zaufania do banku.
2. Warunki umowy użytkownika.
3. Usługi bankowe, jakość obsługi klienta.
4. Dostępność usług cyfrowych i ich wygoda.
5. Jakość porad finansowych.

Najlepsze banki zagraniczne roku 2020 według Forbesa

W sumie Forbes i Statista zbadali ponad 400 największych banków z 23 krajów pod lupą zorientowaną na klienta.

• Stany Zjednoczone wyprzedzają resztę świata pod względem liczby banków z „ludzką twarzą”, z czego 75 banków zostało objętych oceną. Trzy największe banki to USAA, Union Bank & Trust i Renasant Bank.
• Japonia zajęła drugie miejsce... O dziwo, w tym małym kraju było tylko o jedną trzecią mniej kochających klientów banków niż w wielomilionowej Ameryce. Sony Bank zajmuje pierwsze miejsce wśród najlepszych japońskich banków, za nim znajdują się odpowiednio Sbi Sumishin Net Bank i Ogaki Kyoritsu Bank.
• Potem nadchodzą Niemcy; 40 niemieckich instytucji finansowych znalazło się na światowej liście najlepszych z najlepszych banków według Forbesa. W czołówce jest Sparda-Bank Hessen (do faworytów należały też inne oddziały tego samego banku, np. W Monachium i Berlinie). Na drugim miejscu jest gigantyczna Grupa ING, która poza Niemcami zajmuje wysokie miejsce w siedmiu innych krajach. Chociaż rodowód banku sięga XIX wieku, nie tkwi w przeszłości.We wczesnych latach ery Internetu, w 1997 roku, stworzył całkowicie cyfrowy bank ING Direct, pionier w dziedzinie płatności online.
• Są też kraje, których kultura bankowa nie jest już tak kulturalna, jak w Stanach Zjednoczonych czy Japonii. W sumie we Włoszech, Szwajcarii i Austrii działa od 20 do 30 banków zorientowanych na klienta. Wraz z nimi są Indie (pierwsze miejsce należy do DBS Bank) oraz Chiny, gdzie prowadzi krajowy gigant Bank of China.

Najbardziej zorientowane na klienta rosyjskie banki w 2020 roku

Rosyjskie banki stopniowo zwracają się ku klientowi. To prawda, niezbyt chętnie, bo jeszcze rok temu na liście najlepszych organizacji bankowych świata było ich o 5 więcej. Wśród faworytów wypadli jedni z największych i najbardziej znanych rosyjskich gigantów finansowych - banki VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank i Sberbank.

Ak Bars Bank otwiera pierwszą piątkę najlepszych rosyjskich banków. Według jej założycieli głównymi wartościami firmy są prostota i przyjazność dla klienta. A bank stara się dostosować do tego ostatniego, w tym tworząc usługi online.

Ak Bars ma wiele programów skierowanych do różnych kategorii klientów, od zwykłych osób po indywidualnych przedsiębiorców i całe firmy. Do najnowszych produktów banku należy internetowy dział księgowości „Mój Biznes”, za pomocą którego organizacje i osoby fizyczne mogą bez wychodzenia z domu naliczać podatki, wypełniać deklaracje i składać raporty.

Tinkoff Bank jest na czwartym miejscu. Od dawna żyje w erze cyfrowej; bank nie ma nawet własnych oddziałów detalicznych, tylko główną siedzibę w Moskwie. Wszystkie usługi można uzyskać zdalnie (telefonicznie, za pośrednictwem aplikacji mobilnej lub na stronie internetowej). Możesz wpłacać i wypłacać pieniądze za pośrednictwem bankomatów samego Tinkoff lub innych banków. A karty debetowe i kredytowe są dostarczane bezpośrednio do domu klienta.

Aplikacje mobilne banku nie ograniczają się tylko do płatności za usługi komunalne. Za ich pośrednictwem możesz zrobić wszystko: płacić grzywny, kupować i sprzedawać akcje, przenosić środki z karty na kartę, dokonywać przelewów, udzielać pożyczek, inwestować, otrzymywać zwrot gotówki i wiele, wiele więcej.

Klienci na trzecim miejscu w rankingu „Alfa-Bank”prawie wszystkie usługi można uzyskać online za pomocą systemu „bankowości internetowej” lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Za pomocą kilku kliknięć możesz założyć konto, wpłacić pieniądze, wypłacić pieniądze, kupić walutę, nie wspominając o tak banalnych rzeczach jak saldo czy historia płatności. Alfa-Bank jest jednym z najbardziej wiarygodne banki w Rosji według Banku Centralnego.

A dla lojalnych zwolenników banku istnieje wiele dodatkowych programów partnerskich, na przykład możliwość pominięcia kolejki do niektórych wystaw w muzeach.

Na drugim miejscu na liście najlepszych banków w Rosji w 2020 roku, według Forbesa, znajduje się Moscow Credit Bank. Szczególną uwagę zwraca na rozwój usług internetowych. Z pomocą „MKB Online” klienci mogą dokonywać przelewów (bez prowizji) między kartami, otwierać rachunki, zarządzać lokatami i pożyczkami.

Bank posiada również rozwiniętą sieć partnerską, która umożliwia klientom otrzymywanie cashbacku, różnych bonusów, a następnie zamienianie ich w banknoty.

Forbes dał Raiffeisenowi pierwsze miejsce wśród najlepszych w obsłudze rosyjskich banków, spółka zależna austriackiego giganta bankowego.Oprócz tradycyjnych usług offline, Raiffeisen opracował całą sieć usług dla tych, którzy lubią korzystać z usług bankowych bez wychodzenia z domu. Oprócz aplikacji mobilnej i bankowości internetowej dla zwykłych użytkowników dostępne są również specjalne programy dla dużych i mniejszych biznesmenów.

Oprócz wymienionych na liście 15 najbardziej zorientowanych na klienta rosyjskich banków znajduje się również Avangard, Otkrytie, Uralsib, spółka zależna wartego wiele milionów dolarów amerykańskiego giganta Citigroup - Citibank, Pochta Bank i inne.