In de huidige digitale wereld van sociale media hebben bedrijfsdaden een grotere impact op de reputatie dan woorden, en zelfs, verrassend genoeg, dan prijzen en kortingen. En het hangt van de reputatie af wat en in welke hoeveelheid mensen zullen kopen. IN top 100 beste merken ter wereld van het onderzoeksbureau met de voor zichzelf sprekende naam Reputation Institute omvatte niet alleen bedrijven waarvan de producten en diensten van hoge kwaliteit zijn, maar ook degenen die erin slaagden een sterke emotionele band met klanten te creëren.
De sterkte van de emotionele band werd beoordeeld door de experts van het Reputation Institute aan de hand van zeven hoofdcriteria:
- De kwaliteit van producten en diensten,
- innovatie,
- Arbeidsvoorwaarden,
- vermogen om te beheren,
- niveau van sociale verantwoordelijkheid,
- leiderschapskwaliteiten,
- efficiëntie en productiviteit.
Methodologie voor het bepalen van de beste merken ter wereld
Op basis van deze indicatoren werd de gemiddelde score berekend, volgens welke de bedrijven waren verdeeld over de ladder van populair vertrouwen. Degenen die het geluk hadden om meer dan 80 punten te scoren, behaalden het niveau "Uitmuntend". Het volledige belang van deze beoordeling kan worden begrepen door het feit dat alleen het winnende bedrijf erin is geslaagd het felbegeerde aantal te behalen. 70-79 is "uitstekend" en 60-69 is "gemiddeld". Geen van de top 100-merken viel onder de 64.
In 2017 zagen de top 10 merken met de hoogste reputatie het belang van luxegoederen toenemen. Aan de eerste plaats sinds vele jaren is het Zwitserse bedrijf Rolex, dat premium horloges en accessoires vervaardigt. Het is het enige merk dat een "superieur niveau" bereikt met 80,38 punten (Rolex scoorde het hoogst voor "kwaliteit van producten en diensten"). In de top tien staat ook het Britse merk Rolls-Royce, dat prestigieuze auto's produceert, op de zevende plaats.
Hier is een selectie van de bekendste bedrijven van het Reputation Institute.
Bijna de helft van de top tien plaatsen gaat naar producenten van consumptiegoederen. Een daarvan is het Deense bedrijf LEGO, bekend van zijn gelijknamige constructeur. Als het in 2016 op de zesde plaats stond, ging het in 2017 naar de tweede plaats, met de hoogste score op het gebied van "management". En dat allemaal vanwege de films - sinds 2005 brengt het bedrijf consequent een film of twee per jaar uit, waarin personages die iconisch zijn voor de moderne filmindustrie worden belichaamd in een speelgoedconstructeur (trouwens, in 2017 verscheen Batman uit blokken). Canon, BOSCH, SONY en, voor de eerste keer ooit, Adidas, een bedrijf in sportkleding en -accessoires dat zeer geliefd is bij bepaalde segmenten van de Russische bevolking, behoren tot de top tien van fabrikanten van consumptiegoederen.
Het afgelopen jaar was moeilijk voor internetbedrijven en fabrikanten van computerapparatuur - meest waardevolle merk van Google 2017, verloren in reputatie, verschoven van de derde naar de vijfde plaats, Microsoft verdween helemaal uit de top tien en kreeg de elfde plaats. Maar het ergste was Apple - in 2011 stonden de trotse dragers van het appelmerk op de tweede plaats in de ranglijst van reputaties, maar sindsdien worden ze steeds minder vertrouwd. Tot op het punt dat Apple in 2017 niet alleen niet werd opgenomen in het aantal favorieten, maar om redenen die niet genoemd werden door de samenstellers van de beoordeling, naar de twintigste plaats gleed. En de belangrijkste concurrent van Apple, Samsung, kwam over het algemeen dichter bij het einde van de lijst en bezet nu de zeventig plaats.Intel had meer geluk - het bedrijf keerde triomfantelijk terug naar de grote tien na een jaar afwezigheid en nam de achtste plaats in.
Zelfs het controversiële Force Awakens kon de reputatie van de enige in de top tien van cinematografisch bedrijf Walt Disney Company niet bederven, want in 2016 werden twee tekenfilms uitgebracht die hoge cijfers kregen van zowel critici als kijkers - Zootopia en Moana. Het bedrijf staat op de derde plaats in de reputatiebeoordeling.
Deskundigen van het Reputation Institute zijn van mening dat deze beoordeling niet alleen nuttig zal zijn voor kopers, maar ook voor fabrikanten zelf. Als het bedrijf niet tot de begeerde honderd wordt gerekend, is er nog ruimte voor verbetering.