Veel mensen hebben slechte ervaringen gehad in de supermarkt, van het kopen van verlopen goederen en verkeerde prijskaartjes tot het zien van een bewaker over hun persoonlijke bezittingen. Iemand zal gewoon zuchten en met zijn hand zwaaien in de overtuiging dat het nutteloos is om met dergelijke gevallen om te gaan. En dat is niet zo, want er is een solide "hulp" van de kant van Russische kopers: de wet "Bescherming van consumentenrechten" en het burgerlijk wetboek.
Jou voorstellen gemeenschappelijke opties voor consumentenovertredingen en hoe daarmee om te gaan.
7. De goederen zijn vervallen
Het recht van de consument op productveiligheid is verankerd in artikel 7 van de consumentenbeschermingswet. En volgens artikel 18 van hetzelfde document kunt u een product van slechte kwaliteit naar de winkel retourneren voor vervanging of terugbetaling. Als er geen bon is, zijn twee getuigen nodig om te bevestigen dat het product op deze locatie is gekocht. Als het verkooppunt regelmatig vervallen goederen verkoopt, kunt u een klacht indienen bij de regelgevende instantie - Rospotrebnadzor.
6. De prijs op het prijskaartje is één, en bij het afrekenen nog een
Valutaschommelingen en onstabiele economische omstandigheden leiden tot frequente veranderingen in grondstofprijzen. Als u het product niet verkoopt voor de prijs die op het prijskaartje staat vermeld, of als u het verschil in geld dat werd ontdekt nadat de cheque werd uitgegeven, weigert terug te geven, is dit een consumentenfraude. In dat geval moet u een klacht indienen bij Rospotrebnadzor in verband met een schending van artikel 101 van de wet "Bescherming van consumentenrechten".
5. Gedwongen reparatie
Het komt voor dat een winkel een product repareert, ondanks het feit dat de koper geld terug eiste. Om dit te voorkomen, dient u duidelijk en schriftelijk uw eisen aan de handelsvestiging te formuleren. Volgens paragraaf 1 van artikel 18 van de wet "Bescherming van consumentenrechten" kunt u: een volledige terugbetaling eisen, vervanging van het defecte product door een kwalitatief product (hetzelfde of een ander merk, artikel, model, met herberekening van de prijs), gratis opheffing van het defect of een evenredige afwaardering van het product ontoereikende kwaliteit en gedeeltelijke terugbetaling van de waarde ervan.
4. De verpakking is beschadigd of het product is kapot
Betalen voor een per ongeluk kapot of beschadigd product is vrijwillig, niet verplicht. De winkel is verantwoordelijk voor de goederen in de winkel. En als de koper een aankoopbewijs heeft ontvangen, gaat de verantwoordelijkheid voor het gekochte product op hem over. U moet betalen als de koper de goederen opzettelijk heeft beschadigd. De winkel zal dit echter voor de rechtbank moeten bewijzen en met het juiste bewijs (aangezien een van de bewijzen kan dienen als een opname van videocamera's).
3. Eindeloze expertise
Als de koper het defecte product naar de winkel wil retourneren en er geld voor wil krijgen, en de vertegenwoordiger van de winkel dringt aan op een onderzoek, dan wordt dit binnen 10 kalenderdagen uitgevoerd (volgens artikel 22 van de wet "Bescherming van consumentenrechten"). In het geval van ruil van goederen van lage kwaliteit voor een nieuwe, is de termijn om aan de vereiste te voldoen 20 dagen (zelfs rekening houdend met de expertise). Dit staat in artikel 21 van de wet "Bescherming van consumentenrechten".De verkoper heeft het recht om de goederen te laten onderzoeken in geval van een geschil met de koper over de redenen van het defect.
2. Zet dingen in de opslagruimte
Een van de meest voorkomende gevallen van schending van consumentenrechten in handelsvestigingen. Als je een tas in een opbergvak stopt, ga je een bewaarovereenkomst aan met de supermarkt. Het is vrijwillig, niet verplicht (artikel 421.1 van het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie). In dit geval is de bewaarder verantwoordelijk voor de zaken. In het interne charter van de winkel kan een regel worden voorgeschreven voor het achterlaten van de items van kopers voor opslag. In dit geval is de beveiliging van de winkel verplicht om zaken te controleren.
1. Bied uw eigendommen aan voor inspectie
Als bij het verlaten van de winkel het magnetische frame "piept", dan hebben noch de beveiliging, noch de administratie het recht om u te doorzoeken, om aankopen te laten zien, een bon of de volledige inhoud van de tas. Dit kan alleen door de politie worden gedaan, in aanwezigheid van getuigen. Winkelmedewerkers hebben het recht om de politie te bellen, maar u heeft ook hetzelfde recht als de bewaker fysiek geweld probeert te gebruiken. Voor dergelijke acties kan hij een boete of gevangenisstraf krijgen van maximaal 7 jaar (artikel 203 van het Wetboek van Strafrecht van de Russische Federatie).