De Association of Tour Operators of Russia (ATOR) analyseerde 5 duizend beoordelingen van mensen die in de zomer van 2015 op vakantie waren in verschillende Russische hotels en sanatoria. Op basis van deze beoordelingen beoordeling van de meest voorkomende klachten over Russische hotels.
De meeste recensies (75%) waren positief, de overige 25% negatief. Tegelijkertijd is een kwart van de positieve recensies op maat gemaakt en geschreven in opdracht van hoteliers.
Dus, waar zijn de toeristen die besluiten om binnenlandse hotels te bezoeken, ongelukkig?
7. Inconsistentie tussen de beschrijving en foto's op de site
6% van de gebruikers merkte de discrepantie op tussen de boeiende foto's op de website van het hotel en wat ze daadwerkelijk zagen. Door de "Photoshop-meesters" kan de rest van de toerist serieus verwend worden. Weinig mensen zijn verheugd om in plaats van een mooie ruime kamer een armoedige, krappe kamer te zien of het uitzicht op een vuilnisbak te bewonderen in plaats van een dennenbos.
6. Inconsistentie tussen prijs en kwaliteit
6% van de toeristen klaagde dat de kamerprijs veel hoger was dan de kwaliteit ervan.
5. Problemen met het schoonmaken van de kamers
Deze fout wordt geassocieerd met 8% van de negatieve recensies. Een recensie over een sanatorium in Belokurikha zegt dat de vakantieganger achter de meid aan moest rennen om de handdoek te verwisselen, toiletpapier, zeep, enz. De vuilnis werd een week lang niet schoongemaakt en het probleem was pas opgelost nadat de gasten contact hadden opgenomen met de receptie.
4. Apparaten en sanitair werken niet
8% van de Russische toeristen had te maken met het onvermogen om van deze voordelen van de beschaving gebruik te maken. Omdat de beoordelingen betrekking hebben op zomervakanties, is het gemakkelijk voor te stellen hoe het zou zijn om in een kamer te wonen met een niet-werkende airconditioner als de hitte buiten meer dan 30 graden is.
3. Slechte voeding
Slecht gekookt, oud of eentonig voedsel wordt geassocieerd met 9% van de negatieve beoordelingen over het bezoeken van hotels en sanatoria in de Russische Federatie. Sommige toeristen merken op dat levende kakkerlakken rond de bereide gerechten renden, en in de opgediende porties waren er "gekookte", dode insecten. Soms kom je in voedsel zulke onsmakelijke "smaakmakers" tegen als haar.
2. Slecht opgeleid, onvriendelijk, onbeschoft personeel
Over lompe of ronduit onvriendelijke houding van servicepersoneel in hotelcomplexen en pensions klaagde 15% van de vakantiegangers. Sommige hotelmedewerkers beschouwen hun werk als een zware taak en hun gasten als een vervelend element van het landschap, dat men beter zo snel mogelijk kan 'kwijtraken'.
1. De kwaliteit van het kamerfonds
Deze claim (17%) staat op de eerste plaats in de top 7 van meest voorkomende klachten van gasten van binnenlandse hotels. Vlekken op matrassen en bedwantsen eronder, kakkerlakken langs de muren - deze foto kan zelfs iemand afschrikken die gewend is aan Spartaanse omstandigheden. Wat kunnen we zeggen over toeristen die naar hotels komen om te ontspannen en tot rust te komen.
Volgens Maya Lomidze, hoofd van ATOR, kunnen inwoners van Rusland die vroeger op vakantie waren in Turkije en Egypte, vanwege de lage service van hotels, thuis blijven en weigeren te rusten in de resorts van de Krim of Krasnodar.