Van eind oktober tot 6 november heeft het online sociologische servicecentrum voor de studie van massaal elektronisch bewustzijn (TsIMES) een enquête gehouden onder VKontakte-gebruikers over welke consumentenmerken ze het meest vertrouwen. De respondenten noemden mobiele operators, financiële instellingen en verzekeraars die het meeste vertrouwen hebben verdiend voor hun werk.
De waardering van vertrouwen in mobiele operators
Dit is hoe het eruit ziet beoordeling van de meest vertrouwde mobiele operators in 2016. Naast inwoners van andere landen namen 45 duizend Russen deel aan het onderzoek.
De winnaar van de huidige top 8 is dezelfde als vorig jaar, en dat is erg vleiend voor MTS. Buiten VKontakte zijn de beoordelingen over deze operator heel verschillend, van lof tot volledig negatieve. Ze worden geprezen om snel internet, goede verbindingskwaliteit, lage tarieven en de alomtegenwoordigheid van torens en kantoren, en bekritiseerd vanwege het opleggen van betaalde diensten, dure roaming en niet altijd bekwaam en responsief personeel.
De resultaten van de andere drie leiders van de mobiele markt: de operator Tele2 verbeterde zijn posities, zij het met tienden van een procent (17,7% tegenover 17,3% in 2015), maar het vertrouwen van de gebruikers in de operatoren Megafon en Beeline nam af , waardoor "Megafon" naar de derde positie verhuisde.
Als we de verdeling van de populariteit van mobiele operators naar regio nemen, is de situatie als volgt. In de regio Tsjeljabinsk verdiende Tele2 het grootste vertrouwen, in de regio Sverdlovsk - Motiv, dat slechts 1% behaalde in het totale resultaat. De activiteit van het bedrijf Tele2, dat voortdurend probeert om van de Grote Drie een Grote Vier te maken, is alleen gunstig voor zijn abonnees. Maar in Moskou was het niet mogelijk om MTS van het voetstuk van vertrouwen te halen, het heeft 28,2% van de stemmen. Beeline is de volgende (22,2%), op de derde regel - Megafon (15,6%). Tele2 haalde slechts 13,8% van de stemmen in de hoofdstad.
Trust rating van de bank
De plaatsen in de beoordeling van vertrouwen in banken in 2016 (op basis van een enquête onder 12.590 mensen die in Rusland wonen) werden als volgt verdeeld.
Het is onwaarschijnlijk dat Sberbank in de nabije toekomst de eerste lijn zal wijken voor concurrenten. Hij leidt Betrouwbaarheid van Russische banken volgens de officiële gegevens van de Centrale Bank. Het vertrouwen in hem groeit alleen van jaar tot jaar. Hiervoor zijn verschillende verklaringen:
- het langste werk op de markt voor bankdiensten van alle Russische kredietinstellingen;
- relatief lage rentetarieven voor hypotheek- en kredietprogramma's;
- veel bijkantoren, zelfs in afgelegen gebieden van het land;
- 24 uur per dag geldautomaten;
- beschikbaarheid van een toegankelijke en begrijpelijke online dienst en een bonusprogramma;
- handige service met een elektronische wachtrij, waardoor wachtrijen worden geminimaliseerd.
In 2015 vertrouwde 57,5% van de respondenten Sberbank en dit jaar al 60,7%. Bovendien zijn de inwoners van Tsjeljabinsk het meest geneigd tot Sberbank (73% van de stemmen), en het minste vertrouwen daarin is in de regio Novosibirsk (53%).
Waar Sberbank vaak op wordt bekritiseerd in klantrecensies:
- wanneer er zich problemen voordoen, duurt het lang om ze op te lossen;
- medewerkers waarschuwen niet altijd voor alle fijne kneepjes van kaartservice;
- lage rente op deposito's, vooral die waarvoor slechts duizend roebel nodig is om te openen. De winstgevende bankdeposito's van 2016 zijn te vinden in onze waardering;
- frequente storingen in geldautomaten.
Het tweede en derde cijfer in de bankenquête gingen, net als vorig jaar, naar VTB (7,3%) en Alfa-Bank (4,5%).
Het meest impopulair onder de respondenten was "Unicredit", dat wordt vertrouwd door minder dan 1% van de ondervraagde gebruikers van "VKontakte".
Vertrouwensbeoordeling bij verzekeringsmaatschappijen
Ten slotte was het derde item in de CIMES-enquête de verzekeringsmaatschappijen met het hoogste vertrouwen. Aan deze peiling namen 17 463 Russen deel.
De mening van de respondenten bleef het hele jaar ongewijzigd, en de leiders en buitenstaanders van de rating veranderden niet. Maar het vertrouwen in verzekeraars is afgenomen. Als in 2016 41,5% van de respondenten zei dat ze niet durfden een merk uit de verzekeringssector te noemen dat ze zouden vertrouwen, dan was dat vorig jaar 40%.
De leider van de lijst was Rosgosstrakh. Het is de grootste organisatie in de rating van verzekeringsmaatschappijen OSAGO, op basis van criteria zoals activa, omvang, verzekeringsreserves en geïnde premies. Haar sterke punten:
- aanwezigheid in bijna elke Russische stad;
- opereert op de markt in 1992;
- gratis levering van de polis.
Negatieve beoordelingen gaan gepaard met grote wachtrijen en moeilijkheden bij de registratie van OSAGO (om dit snel en zonder problemen te doen, moet u bovendien een levensverzekeringscontract afsluiten), kleine betalingen en lange doorlooptijden.
De regel onder Rosgosstrakh is de VTB-verzekering, die door 6% van de respondenten wordt vertrouwd. En RESO-Garantia kwam met 5,8% van de stemmen in de top 3 van leiders.
Ingosstrakh (4,1%) en AlfaStrakhovanie (4,7%) hebben de laagste trustposities.
En 6% van de respondenten vertrouwt verzekeraars die niet op de CIMES-lijst staan.