De USSR werd door velen bekritiseerd vanwege zijn gebrek aan klantgerichtheid, bedrog en onbeschoftheid in de dienstensector. De Sovjet-Unie met zijn socialisme werd vervangen door Rusland met het kapitalisme, maar in de dienstensector is er weinig veranderd. Geloof me niet? Lees dan anti-rating van bedrijven die hun klanten niet respecteren... Wellicht bent u er een tegengekomen en bevond u zich ook tussen de ontevreden klanten.
De anti-rating is opgesteld door de Russische Nationale Unie voor de Bescherming van Consumentenrechten na monitoring van de consumentensector.
10. "Toyta"
De cliënt heeft u niets te verwijten als u zijn klacht niet beantwoordt. Blijkbaar is dit wat het bedrijf Toyota denkt. Ze beantwoorden de claims tenminste niet.
9. "Yandex.Taxi"
Op de negende plaats op de zwarte lijst van bedrijven die niet om klanten geven, staat een taxibestelservice die in heel Rusland actief is. En aangezien Yandex.Taxi zichzelf beschouwt als een gratis dienst die passagiers en taxichauffeurs helpt elkaar te vinden, zorgt het ervoor dat de wetgeving inzake consumentenbescherming er niet op van toepassing is. Houd hier dus rekening mee bij het bestellen van uw taxi.
8. AO Mosenergosbyt
Wat als u een energiemonopolie heeft en uw regels kunt dicteren aan de beheermaatschappij en gewone burgers? Maak natuurlijk gebruik van deze mogelijkheid, die werd gedaan door JSC Mosenergosbyt. Het stuurde facturen naar de beheermaatschappij die de verkeerde berekeningsfactor gebruikte. Waarvoor hij uiteindelijk een boete kreeg van het OFAS Rusland in Moskou.
Bovendien zijn er berichten dat Mosenergosbyt JSC gebruikers dwingt om betwiste schulden te betalen, andersdenkende mensen bedreigt of hun elektriciteitsverbruik beperkt.
7. LLC "Vetpomoshch" Oberig "
Verrassend genoeg ging de zevende plaats in de anti-rating van de meest klantonvriendelijke bedrijven niet naar een bank, niet naar een handelsnetwerk, niet naar een van de monopolisten op de markt voor huisvesting en gemeentelijke diensten, en zelfs niet naar een mobiele operator, maar naar een bescheiden Moskou-dierenkliniek. Ze namen honderdduizend roebel voor de behandeling van de kat. Als gevolg hiervan kon het dier niet worden gered.
De directie van de dierenkliniek weigerde geld terug te geven aan de eigenaren van de kat.
6. PJSC "Bank VTB"
Deze bank voert (in vergelijking met andere Russische financiële instellingen) het vaakst een procedure met de regionale afdelingen van Rospotrebnadzor. De meeste rechtszaken houden verband met het feit dat de bank, die met klanten leningsovereenkomsten sluit, hen een verzekering oplegt. Indien zich een verzekerde gebeurtenis voordoet, ontvangt VTB Bank de uitkering, aangezien hij het was die het contract met de verzekeraar sloot. Maar de lener wordt gedwongen een premie te betalen aan de verzekeraar, wat onwettig is en zijn (uiteraard de lener) financiële situatie verslechtert.
5. "Megafon"
In oktober werden veel klanten van een van de grootste mobiele operators in Rusland geconfronteerd met een onaangename situatie. Er werd illegaal geld van hun rekeningen afgeschreven. Klachten hierover, maar ook over het gebrek aan communicatie, behandelt "Megafon" binnen zeven dagen.
4. PJSC "Sovcombank"
Veel Russische banken staan klaar om hun klanten te beledigen, maar nooit zichzelf of dierbaren.Daarom besloot Sovcombank dat het nodig zou zijn om de commissie van de klant te verhogen voor afwikkelings- en contantdiensten, die aan particulieren worden verstrekt in roebels en vreemde valuta, voor alle transacties (behalve voor betalingen aan het budget).
Zo gezegd zo gedaan. Met één slag van de pen begon het tarief tot tien procent van het transactiebedrag te bedragen. Het is goed dat het niet allemaal honderd zijn.
3. "MOEK"
De Moscow Unified Heat Supply Organization, die profiteerde van haar monopoliepositie, bracht kosten in rekening voor warmwatervoorziening. En de aankoop van koud water was al bij de prijs inbegrepen. En het zou goed zijn, maar MOEK nam ook directe betalingen aan van de beheermaatschappij voor koudwatervoorziening. Dat wil zeggen, de stadsmensen moesten twee keer betalen voor dezelfde dienst.
2. FSUE "Russian Post"
Onlangs begon de Russische Post efficiënter te werken en introduceerde ze nuttige "chips" zoals het versturen van pakketten via digitale handtekening en sms. Er is echter nog veel werk aan de winkel om de klantervaring te verbeteren. En pakketten bij "Post" gaan te vaak verloren, en het werk van veel postkantoren is zeer slecht georganiseerd. De grootste postoperator van de Russische Federatie staat dus op de tweede plaats in de lijst van meest klantonvriendelijke bedrijven.
1. PJSC "Sberbank"
Hoewel de bekende "groene bank" wordt beschouwd de meest betrouwbare bank in Rusland, het heeft veel nadelen. Lange wachtrijen, incompetente en (of) onbeschofte medewerkers, niet altijd objectieve kaartblokkering zijn slechts enkele van de problemen waarover Sberbank-klanten klagen.
De belangrijkste reden waarom de grootste Russische bank in de top 10 van lompe en frauduleuze bedrijven terechtkwam, is echter de stijging van de hypotheekrentetarieven. Maar aan het begin van het jaar beloofde Sberbank publiekelijk de rente te verlagen. Hoe kun je je de grap niet herinneren over “Ik ben de meester van mijn woord. Ik wilde het - ik gaf het, ik wilde het - ik nam het terug ”.