Tradicionālie veikali vienmēr ir bijuši galvenie tirdzniecības centri. Un šodien lielākā daļa pircēju joprojām dod priekšroku pirkumiem tajos.
Veikaliem un ķēžu uzņēmumiem pastāvīgi jāpielāgojas mainīgajiem klientu noskaņojumiem. Viens no veiksmīgākajiem risinājumiem ir apvienot zem viena jumta maksimālo skaitu dažādu preču un pakalpojumu. Bet pat šāda stratēģija nevar garantēt simtprocentīgus panākumus.
MegaCount nolēma sīkāk izpētīt problēmu un vērsās pēc palīdzības pie pašiem pircējiem. Kā tikšanās vieta ar aptaujas dalībniekiem tika izvēlēti vairāki galvenie mazumtirdzniecības tirgi. Šīs kampaņas galvenais mērķis bija noteikt, kas nosaka konkrētā produkta izvēli.
Kā izrādījās, puse pircēju ierodas tirdzniecības centros pēc noteikta produkta, un viss atlases process tiek veikts, izmantojot internetu. Tas nozīmē, ka pircējs nepievērš uzmanību citām izstādītajām lietām. Bet jebkura tirdzniecības platforma, neatkarīgi no tā, vai tā ir maza butika vai liels tirdzniecības centrs, ir vitāli ieinteresēta palielināt apgrozījumu, jo no tā ir atkarīga pati to esamība. Šajā gadījumā liela loma ir nejaušai pārdošanai. Bet viņu īpatsvars apgrozījumā pastāvīgi samazinās, un vairs nav nepieciešams rēķināties ar to, ka pircējs iegādāsies iepriekš neplānotu preci.
Kā šajā gadījumā var izdzīvot tirdzniecības uzņēmumi? Neatrodot pareizo produktu, klients vienkārši dosies pie konkurentiem, kuri, viņaprāt, spēs nodrošināt labāku servisu. Būs ļoti grūti atgūt uzticību savam zīmolam. Tāpēc uzņēmumiem ir jāmeklē jaunas pieejas patērētāja sirdij.
Saskaņā ar teoriju ir trīs veidu pircējipareizāk sakot, trīs klientu uzvedības veidi.
1. Pētnieks
Tās psiholoģiskā īpatnība slēpjas faktā, ka viņš vienmēr zina, kas tieši viņam vajadzīgs un kur to var precīzi atrast, jo viņa galvenā stiprā puse ir plānošana. Parasti šādi cilvēki dod priekšroku interneta piegādes pakalpojumu izmantošanai. Tikai ilgi gaidot piegādi, viņš var likt viņam nākt uz veikalu. Šādam klientam nav nepieciešams konsultants, jo viņš jau sen ir izpētījis visas iespējamās produkta īpašības. Šādu pircēju īpatsvars starp kopējo klientu skaitu nav tik mazs - 45%.
Lai noturētu šādu apmeklētāju, ir nepieciešams samazināt viņa laika zaudēšanu un nodrošināt kvalitatīvu servisu. Izmantojot šo pieeju, jūs varat būt pārliecināti, ka viņš būs apmierināts ar pirkumu un atgriezīsies.
Kā iepriecināt šādu pircēju? Tas ir diezgan vienkārši. Ērts un saprotams izkārtojums novērsīs visas problēmas. Šādam klientam pašam jāizdara izvēle. Daudzos veidos jūsu zīmola izvēle būs atkarīga no savlaicīgas portālā sniegtās informācijas un noliktavas darbinieku profesionālā darba.
2. Testeris
Šajā grupā ietilpst 41% pircēju. Šādiem cilvēkiem taustes sajūtas ir ļoti svarīgas, tas nozīmē viņiem produkts jātur rokās, jāpārbauda no visām pusēm... Ja tās ir drēbes, tad tās ir jāpamēģina. Ja tehnika, tad tā ir jāpārbauda.Šim klientam ir neskaidrs priekšstats par produktu un viņš vēlas, lai viņu nosaka uz vietas.Šajā gadījumā liela ir konsultantu loma, kuri var ietekmēt galīgo lēmumu. Dažreiz šīs grupas dalībnieki dod priekšroku visiem "pētījumiem" pašiem. Un uzņēmuma pārstāvja galvenais uzdevums ir dot viņiem šādu iespēju.
3. Picker
Šī pircēju grupa visvairāk interesē mazumtirgotājus, un pēc MegaCount iegūtajiem datiem tieši šīs grupas pārstāvji veic vis spontānākos pirkumus. Visbiežāk viņi pasūta preces internetā un jau saņem to savās rokās, atrast kaut ko citu, kas viņiem būtu vērtīgs... Pārdevēja uzdevums ir diezgan vienkāršs, un tas ir pēc iespējas ātrāk apkalpot klientu. Šajā gadījumā viņam būs laiks rūpīgāk izpētīt pārējo piedāvāto produktu klāstu.
Rezultātā, pat labi pārzinot katras grupas pārstāvju īpašības, vairums mazumtirgotāju nespēj pielāgoties savam “savam” klientam. Tas notiek neskatoties uz to, ka atšķirībā no tiešsaistes veikaliem to priekšrocība ir "tiešraide", kas dod iespēju ietekmēt preču galīgo izvēli. Ir ļoti svarīgi sākt saziņas procesu pirms pirkuma. Svarīga vieta mazumtirgotāju darbībā jāieņem statistisko pētījumu rezultātu izpētei un sociālo darbību veikšanai. Tikai pamatojoties uz saņemto informāciju, ir iespējams organizēt pilnvērtīgu darbu, lai piesaistītu pircēju. Šo procesu var ievērojami atvieglot MegaCount nodrošinātie apmeklētāju skaitītāji, kas ļauj efektīvāk veikt šādu darbu.