Mūsdienu sociālo mediju digitālajā pasaulē uzņēmuma darbiem ir lielāka ietekme uz reputāciju nekā vārdiem, un pat pārsteidzošā kārtā cenas un atlaižu procenti. Un tas ir atkarīgs no reputācijas, ko un kādā daudzumā cilvēki pirks. IN top 100 labākie zīmoli pasaulē no pētniecības uzņēmuma ar pašsaprotamu nosaukumu Reputācijas institūts ietvēra ne tikai uzņēmumus, kuru produkti un pakalpojumi ir kvalitatīvi, bet arī tos, kuriem izdevās izveidot spēcīgu emocionālu saikni ar klientiem.
Emocionālās saites stiprumu Reputācijas institūta eksperti novērtēja pēc septiņiem galvenajiem kritērijiem:
- Produktu un pakalpojumu kvalitāte,
- jauninājumi,
- darba apstākļi,
- spēja vadīt,
- sociālās atbildības līmenis,
- līderības īpašības,
- efektivitāte un produktivitāte.
Metodika labāko zīmolu noteikšanai pasaulē
Pamatojoties uz šiem rādītājiem, tika aprēķināts vidējais rādītājs, saskaņā ar kuru uzņēmumi tika sadalīti pa tautas uzticības kāpnēm. Tie, kuriem paveicās gūt vairāk nekā 80 punktus, ieguva "Izcilu" līmeni. Pilnīgu šī novērtējuma nozīmi var saprast, pateicoties tam, ka tikai uzvarējušajam uzņēmumam izdevās sasniegt kāroto numuru. 70-79 ir "izcils" un 60-69 ir "vidējais". Neviens no top 100 zīmoliem nepārsniedza 64.
2017. gadā top 10 zīmolus ar visaugstāko reputāciju raksturo luksusa preču pieaugošā nozīme. Ieslēgts pirmā vieta daudzus gadus ir Šveices kompānija Rolex, kas ražo augstākās kvalitātes pulksteņus un aksesuārus. Tas ir vienīgais zīmols, kurš sasniedzis 80,38 punktu “izcilības” rādītāju (“Rolex” visaugstāk novērtēja “produktu un pakalpojumu kvalitāti”). Pirmajā desmitniekā ietilpst arī Lielbritānijas zīmols Rolls-Royce, kas ražo prestižas automašīnas, ieņemot septīto vietu.
Lūk, reputācijas institūta pazīstamāko uzņēmumu izlase.
Gandrīz puse no desmit labākajām vietām ir paredzēta patēriņa preču ražotājiem. Viens no tiem ir dāņu uzņēmums LEGO, kas pazīstams ar savu identisko konstruktoru. Ja 2016. gadā tas tika ierindots sestajā vietā, tad 2017. gadā tas pārgāja uz otro vietu, saņemot augstāko punktu skaitu "vadības" ziņā. Un viss filmu dēļ - kopš 2005. gada uzņēmums konsekventi izlaiž filmu vai divas gadā, kur mūsdienu filmu industrijai raksturīgi varoņi iemiesojas rotaļlietu konstruktorā (starp citu, 2017. gadā Betmens parādījās no klucīšiem). Canon, BOSCH, SONY un pirmo reizi sporta apģērbu un aksesuāru uzņēmums, kuru ļoti iecienījuši daži Krievijas iedzīvotāju slāņi, Adidas, iekļuva desmit labāko patēriņa preču ražotāju sarakstā.
Interneta uzņēmumiem un datortehnikas ražotājiem aizvadītais gads ir bijis grūts - visvērtīgākais 2017. gada Google zīmols, zaudēta reputācijā, no trešās uz piekto, Microsoft vispār pazuda no desmit, saņemot vienpadsmito vietu. Bet vissliktākais bija Apple - 2011. gadā lepnie ābolu zīmes nesēji ierindojās otrajā vietā reputācijas reitingā, bet kopš tā laika viņiem uzticas arvien mazāk. Līdz tam, ka 2017. gadā Apple ne tikai netika iekļauta izlases skaitā, bet arī reitinga sastādītāju nenosauktu iemeslu dēļ, tā nokļuva divdesmitajā vietā. Un Apple galvenais konkurents Samsung parasti virzījās tuvāk saraksta beigām un tagad ieņem septiņdesmito vietu.Intel paveicās vairāk - korporācija pēc gada prombūtnes triumfējoši atgriezās lielajā desmitniekā, ieņemot astoto vietu.
Pat pretrunīgi vērtētais "Pamodinātais spēks" nespēja sabojāt vienīgā labākā kino kompānijas Walt Disney Company desmitnieka reputāciju, jo 2016. gadā tika izlaistas divas karikatūras, kuras saņēma augstu novērtējumu gan no kritiķu, gan skatītāju puses - Zootopia un Moana. Uzņēmums ir trešajā vietā reputācijas reitingā.
Reputācijas institūta eksperti uzskata, ka šis vērtējums būs noderīgs ne tikai pircējiem, bet arī pašiem ražotājiem. Ja uzņēmums nav iekļauts kārotajā simtniekā, tad vēl ir, ko uzlabot.