Daudziem cilvēkiem lielveikalā ir bijusi slikta pieredze, sākot ar preču, kurām beidzies derīguma termiņš, un nepareizu cenu zīmju iegādi, līdz apsardzes redzēšanai pār viņu personīgajām mantām. Kāds tikai nopūtīsies un vicinās ar roku, uzskatot, ka bezjēdzīgi rīkoties šādos gadījumos. Un tas tā nav, jo Krievijas pircēju pusē ir nopietna "palīdzība": likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" un Civilkodekss.
Iepazīstinām jūs kopīgas iespējas patērētāju pārkāpumiem un kā ar tām rīkoties.
7. Preču derīguma termiņš ir beidzies
Patērētāja tiesības uz produkta drošību ir nostiprinātas Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 7. pantā. Saskaņā ar tā paša dokumenta 18. pantu jūs varat atgriezt veikalā sliktas kvalitātes produktu, lai to nomainītu vai atmaksātu. Ja kvīts nav, būs nepieciešami divi liecinieki, lai apstiprinātu, ka produkts tika iegādāts šajā vietā. Ja tirdzniecības vieta regulāri pārdod preces, kurām beidzies derīguma termiņš, varat iesniegt sūdzību pārvaldes iestādē - Rospotrebnadzor.
6. Cena uz cenu zīmes ir viena, un kasē - cita
Valūtas svārstības un nestabili ekonomiskie apstākļi izraisa biežas izejvielu cenu izmaiņas. Ja jūs nepārdodat produktu par cenu, kas norādīta uz cenu zīmes, vai atsakāties atgriezt naudas starpību, kas tika atklāta pēc čeka izsniegšanas, tā ir patērētāja krāpšana. Šajā gadījumā jums ir jāraksta sūdzība Rospotrebnadzor saistībā ar likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 101. panta pārkāpumu.
5. Piespiedu remonts
Gadās, ka veikals salabo produktu, neskatoties uz to, ka pircējs pieprasīja naudu atpakaļ. Lai tas nenotiktu, jums skaidri un rakstiski jāformulē prasības attiecībā uz tirdzniecības iestādi. Saskaņā ar likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 18. panta 1. punktu jūs varat: pieprasīt pilnu kompensāciju, bojātas preces nomaiņu ar kvalitatīvu (vai nu to pašu, vai citu zīmolu, izstrādājumu, modeli ar cenas pārrēķinu), bezmaksas defekta novēršanu vai samērīgu produkta uzcenojumu. neatbilstoša kvalitāte un daļēja tās vērtības atmaksa.
4. Iepakojums ir bojāts vai produkts ir salauzts
Maksājums par nejauši salauztu vai sabojātu produktu ir brīvprātīgs, nav obligāts. Veikals ir atbildīgs par veikalā esošajām precēm. Un, ja pircējs saņēma pārdošanas kvīti, tad atbildība par iegādāto preci pāriet uz viņu. Jums būs jāmaksā, ja pircējs apzināti sabojāja preces. Tomēr veikalam tas būs jāpierāda tiesā un ar atbilstošiem pierādījumiem (jo viens no pierādījumiem var kalpot kā ieraksts no videokamerām).
3. Bezgalīgas zināšanas
Ja pircējs vēlas preci ar trūkumiem atgriezt veikalā un saņemt par to naudu, un veikala pārstāvis pieprasa pārbaudi, tad tā tiek veikta 10 kalendāro dienu laikā (saskaņā ar likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 22. pantu). Nekvalitatīvu preču apmaiņas gadījumā pret jaunu prasību izpildes termiņš ir 20 dienas (pat ņemot vērā ekspertīzi). Tas ir rakstīts likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 21. pantā.Pārdevējam ir tiesības pārbaudīt preces, ja rodas strīds ar pircēju par defekta iemesliem.
2. Ievietojiet mantas glabāšanas telpā
Viens no izplatītākajiem patērētāju tiesību pārkāpumu gadījumiem tirdzniecības iestādēs. Ja jūs ievietojat maisu glabāšanas nodalījumā, jūs parakstāt uzglabāšanas līgumu ar lielveikalu. Tas ir brīvprātīgs, nav obligāts (Krievijas Federācijas Civilkodeksa 421. panta 1. punkts). Šajā gadījumā turētājs ir atbildīgs par lietām. Veikala iekšējā hartā var būt noteikts noteikums par pircēju mantu atstāšanu glabāšanā. Šajā gadījumā veikala drošībai ir pienākums uzraudzīt lietas.
1. Iepazīstiniet savas mantas pārbaudei
Ja, izejot no veikala, magnētiskais rāmis “čīkstēja”, tad ne drošībai, ne administrācijai nav tiesību jūs pārmeklēt, pieprasīt uzrādīt pirkumus, kvīti vai visu somas saturu. To var izdarīt tikai policija, klātesot atestējošiem lieciniekiem. Veikala darbiniekiem ir tiesības izsaukt policiju, bet jums ir arī tādas pašas tiesības, ja apsargs mēģina izmantot fizisku spēku. Par šādu rīcību viņam var draudēt naudas sods vai brīvības atņemšana uz laiku līdz 7 gadiem (Krievijas Federācijas Kriminālkodeksa 203. pants).