Labākās bankas pasaulē 2020. gadā - Forbes reitings

Pasaule mainās, un mums visiem ar to ir jāmainās. Labākās bankas pasaulē 2020. gadā nebija izņēmums, tās cenšas sekot līdzi laikam, un mūsdienās to raksturo ietilpīgais vārds “digitalizācija”.

Pārsātinātā tirgū ar finanšu pakalpojumiem, zemām procentu likmēm un pakalpojumu vienveidību pieeja pieeja patērētājam ir kļuvusi īpaši svarīga. Un tagad patērētājs ir kļuvis izlutināts - viņš nevēlas doties uz nodaļu ar kājām, bet vēlas maksāt tieši no sava datora, klēpjdatora vai viedtālruņa. Un to izdarīt ir viegli, ātri un 100% droši.

Kā koronavīruss mainīja banku nozari 2020. gadā

Daudzas valstis ir spiestas ieviest karantīnas, lai ierobežotu koronavīrusa epidēmijas izplatīšanos. Protams, klienti vairs nevarēja paši nākt uz banku, un, tā kā viņi vēlējās veikt pirkumus un veikt maksājumus, bankām nācās steidzami izstrādāt vai pārveidot mobilās lietojumprogrammas un tiešsaistes pakalpojumus.

Pēc finanšu ekspertu domām, tikai ASV maijā maksājumu skaits, izmantojot mobilās lietojumprogrammas, pieauga par 84%, un Apple Pay veikto darījumu skaits pieauga 10 reizes.

Kā Forbes meklēja labākās bankas pasaulē 2020. gadam

Apkopojot reitingu, žurnāls Forbes nolēma iet netradicionāli. Tā vietā, lai uzskaitītu aktīvus, saistības, peļņu un citu finanšu informāciju, eksperti par prioritāti izvirzīja banku spēju reaģēt uz mainīgajiem apstākļiem, attīstīties un darīt to visu, nekaitējot klientiem.

Forbes sadarbojas ar pētījumu firmu Statista. Žurnāls uzņēmumam sniedza lielāko banku sarakstu pasaulē, un uzņēmuma darbinieki intervēja vairāk nekā 40 tūkstošus šo pašu banku klientu 23 valstīs. Viņiem tika lūgts novērtēt, vai viņi ir apmierināti ar banku darbu kopumā un vai viņi ir gatavi tos ieteikt saviem draugiem. Īpaša uzmanība tika pievērsta šādiem pieciem punktiem:

1. Vispārējais uzticības līmenis bankai.
2. Lietotāja līguma noteikumi.
3. Bankas pakalpojumi, klientu apkalpošanas kvalitāte.
4. Digitālo pakalpojumu pieejamība un to ērtība.
5. Finanšu konsultāciju kvalitāte.

Labākās ārvalstu bankas 2020. gadā, pēc Forbes datiem

Kopumā Forbes un Statista pārbaudīja vairāk nekā 400 lielāko banku no 23 valstīm, izmantojot klientu fokusa palielinātāju.

• Amerikas Savienotās Valstis apsteidz pārējo pasauli attiecībā uz banku skaitu ar "cilvēka seju", no kurām reitingā bija iekļautas 75 bankas. Trīs galvenās bankas ir USAA, Union Bank & Trust un Renasant Bank.
• Japāna kļuva par otro... Apbrīnojami, ka šajā mazajā valstī klientu mīlošās bankas bija tikai par trešdaļu mazāk nekā vairāku miljonu Amerikā. Sony Bank ierindojas pirmajā vietā starp labākajām Japānas bankām, bet Sbi Sumishin Net Bank un Ogaki Kyoritsu Bank attiecīgi otrajā un trešajā vietā.
• Tad nāk Vācija; Saskaņā ar Forbes datiem pasaules labāko labāko banku sarakstā tika iekļautas 40 Vācijas finanšu iestādes. Topā atrodas Sparda-Bank Hessen (starp favorītiem bija arī citas tās pašas bankas filiāles, piemēram, Minhenē un Berlīnē). Otrajā vietā ir milzu ING grupa, kas papildus Vācijai ieņem augstu vietu vēl septiņās valstīs. Lai gan bankas ciltsraksti ir datēti ar 19. gadsimtu, tā nav iestrēgusi pagātnē.Jau interneta laikmeta pirmajās dienās, 1997. gadā, viņš izveidoja pilnīgi digitālo banku ING Direct, kas ir novatorisks tiešsaistes maksājums.
• Tad ir valstis, kuru banku kultūra vairs nav tik kulturāla kā ASV vai Japānā. Kopumā Itālijā, Šveicē un Austrijā ir no 20 līdz 30 uz klientu orientētas bankas. Kopā ar viņiem ir Indija (pirmā vieta pieder DBS Bank) un Ķīna, kur vada nacionālais gigants Bank of China.

Visvairāk uz klientu orientētās Krievijas bankas 2020. gadā

Krievijas bankas pamazām pievēršas klienta sejai. Tiesa, ne pārāk labprāt, jo tieši pirms gada pasaules labāko banku organizāciju sarakstā viņu bija vēl 5. Starp favorītiem izstājās viens no lielākajiem un slavenākajiem Krievijas finanšu gigantiem - bankas VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank un Sberbank.

Ak Bars Banka atver labāko Krievijas banku piecinieku. Pēc tās dibinātāju domām, uzņēmuma galvenās vērtības ir vienkāršība un draudzīgums klientiem. Un banka cenšas ievērot pēdējo, tostarp izveidojot tiešsaistes pakalpojumus.

Ak Bars piedāvā daudzas programmas, kas paredzētas dažādām klientu kategorijām, sākot no parastām personām līdz individuāliem uzņēmējiem un veseliem uzņēmumiem. Starp jaunākajiem bankas produktiem ir interneta grāmatvedības nodaļa "Mans bizness", ar kuras palīdzību organizācijas un privātpersonas, neizejot no mājām, var aprēķināt nodokļus, aizpildīt deklarācijas un iesniegt pārskatus.

Tinkoff Bank ir ceturtajā vietā. Viņš jau ilgu laiku dzīvo digitālajā laikmetā; bankai pat nav savu mazumtirdzniecības filiāļu, tikai galvenais birojs atrodas Maskavā. Visus pakalpojumus var iegūt attālināti (pa tālruni, izmantojot mobilo lietojumprogrammu vai vietnē). Jūs varat noguldīt un izņemt naudu, izmantojot paša Tinkoff bankomātus vai citas bankas. Debetkartes un kredītkartes tiek piegādātas tieši klienta mājās.

Bankas mobilās lietojumprogrammas neaprobežojas tikai ar komunālajiem maksājumiem. Izmantojot tos, jūs varat darīt visu: samaksāt soda naudu, pirkt un pārdot akcijas, pārskaitīt līdzekļus no kartes uz karti, veikt pārskaitījumus, izsniegt aizdevumus, veikt ieguldījumus, saņemt naudu atpakaļ un daudz, daudz ko citu.

Reitingā trešās vietas klienti "Alfa-Bank", gandrīz visus pakalpojumus var iegūt tiešsaistē, izmantojot "Internetbankas" sistēmu vai izmantojot mobilo lietojumprogrammu. Tikai ar pāris klikšķiem jūs varat izveidot kontu, noguldīt naudu, izņemt naudu, nopirkt valūtu, nemaz nerunājot par tādām banālām lietām kā atlikums vai maksājumu vēsture. Alfa-Bank ir viens no uzticamākās bankas Krievijā saskaņā ar Centrālās bankas datiem.

Lojāliem bankas piekritējiem ir daudz papildu partneru programmu, piemēram, iespēja izlaist rindu uz dažām muzeju izstādēm.

Otrajā vietā Krievijas labāko banku sarakstā 2020. gadā, pēc Forbes datiem, atrodas Maskavas kredītbanka. Viņš pievērš īpašu uzmanību tiešsaistes pakalpojumu attīstībai. Ar "MKB Online" palīdzību klienti var veikt pārskaitījumus (bez komisijas maksas) starp kartēm, atvērt kontus, pārvaldīt noguldījumus un aizdevumus.

Bankai ir arī attīstīts partneru tīkls, kas klientiem ļauj saņemt naudas atmaksu, dažādus bonusus un pēc tam tos pārvērst banknotēs.

Forbes piešķīra pirmo vietu starp labākajiem Krievijas banku apkalpošanā Raiffeisen, Austrijas banku giganta meitasuzņēmums.Papildus tradicionālajiem bezsaistes pakalpojumiem Raiffeisen ir izstrādājis veselu pakalpojumu tīklu tiem, kuri labprāt izmanto bankas pakalpojumus, neatstājot savas mājas. Papildus mobilajām lietojumprogrammām un tiešsaistes bankām parastajiem lietotājiem ir arī īpašas programmas lieliem un ne tik uzņēmējiem.

Papildus iepriekšminētajam, 15 visvairāk uz klientu orientēto Krievijas banku sarakstā ir arī Avangard, Otkrytie, Uralsib, daudzmiljonu dolāru lielās amerikāņu giganta Citigroup meitasuzņēmums - Citibank, Pochta Bank un citi.