Daudzi kritizēja PSRS par klientu uzmanības trūkumu, maldināšanu un rupjību pakalpojumu nozarē. Padomju Savienību ar savu sociālismu Krievija nomainīja ar kapitālismu, taču pakalpojumu nozarē maz kas ir mainījies. Netici man? Tad lasiet pretreitinga uzņēmumiem, kuri neciena savus klientus... Varbūt jūs esat saskāries ar vienu no viņiem un arī esat nonācis starp neapmierinātajiem klientiem.
Antireitingu pēc patērētāju nozares uzraudzības ir apkopojusi Krievijas Nacionālā patērētāju tiesību aizsardzības apvienība.
10. "Toyta"
Klientam nebūs ar ko pārmest, ja neatbildēsiet uz viņa sūdzību. Acīmredzot tieši tā domā Toyota uzņēmums. Vismaz viņi vienkārši neatbild uz pretenzijām.
9. "Yandex.Taxi"
Devītajā vietā to uzņēmumu melnajā sarakstā, kuriem nav klientu, ir taksometru pasūtīšanas dienests, kas darbojas visā Krievijā. Tā kā Yandex.Taxi sevi uzskata par bezmaksas pakalpojumu, kas palīdz pasažieriem un taksometru vadītājiem atrast viens otru, tas nodrošina, ka uz to neattiecas patērētāju tiesību aizsardzības tiesību akti. Tāpēc paturiet to prātā, pasūtot taksometru.
8. AS "Mosenergosbyt"
Ko darīt, ja jūs esat enerģijas monopols un varat diktēt savus noteikumus pārvaldības sabiedrībai un parastajiem pilsoņiem? Protams, izmantojiet šo iespēju, ko izdarīja AS Mosenergosbyt. Tā nosūtīja rēķinus pārvaldības sabiedrībai, kas izmantoja nepareizu aprēķina koeficientu. Par to viņam galu galā piesprieda Maskavas OFAS Krievija naudas sodu.
Turklāt ir ziņas, ka a / s Mosenergosbyt liek lietotājiem maksāt strīdīgus parādus, draud nepiekrītošiem cilvēkiem vai ierobežo viņu elektroenerģijas patēriņu.
7. SIA "Vetpomoshch" Oberig "
Pārsteidzoši, ka septītā vieta klientiem nedraudzīgāko uzņēmumu antireitingā nonāca nevis bankā, ne tirdzniecības tīklā, ne vienā no mājokļu un komunālo pakalpojumu tirgus monopolistiem un pat ne mobilo sakaru operatoram, bet gan pieticīgajai Maskavas veterinārajai klīnikai. Viņi par kaķa ārstēšanu paņēma simts tūkstošus rubļu. Tā rezultātā dzīvnieku nevarēja glābt.
Veterinārās klīnikas vadība atteicās atdot līdzekļus kaķa īpašniekiem.
6. VAS "Banka VTB"
Šī banka visbiežāk (salīdzinājumā ar citām Krievijas finanšu institūcijām) ir tiesvedībā ar Rospotrebnadzor reģionālajām nodaļām. Lielākā daļa tiesvedību ir saistītas ar to, ka banka, slēdzot aizdevuma līgumus ar klientiem, uzliek viņiem apdrošināšanu. Ja notiks apdrošināšanas gadījums, VTB banka saņems maksājumu, jo tieši viņš noslēdza līgumu ar apdrošinātāju. Bet aizņēmējs ir spiests maksāt apdrošinātājam prēmiju, kas ir nelikumīga un pasliktina viņa (protams, aizņēmēja) finansiālo stāvokli.
5. "Megafon"
Oktobrī daudzi viena no lielākajiem mobilo sakaru operatoru klientiem Krievijā saskārās ar nepatīkamu situāciju. No viņu kontiem naudu sāka nelikumīgi norakstīt. Sūdzības par to, kā arī par saziņas trūkumu "Megafon" izskata septiņu dienu laikā.
4. VAS "Sovcombank"
Daudzas Krievijas bankas ir gatavas aizskart savus klientus, bet nekad ne sevi, ne tuviniekus.Tātad Sovcombank nolēma, ka visiem darījumiem (izņemot maksājumus budžetā) būs jāpalielina klienta komisijas likme norēķiniem un skaidras naudas pakalpojumiem, kas privātpersonām tiek sniegti rubļos un ārvalstu valūtā.
Ne ātrāk kā teikts. Ar vienu pildspalvas sitienu tarifs sāka būt līdz desmit procentiem no darījuma summas. Labi, ka ne visi ir simts.
3. "MOEK"
Maskavas Apvienotā siltumapgādes organizācija, izmantojot savas monopolstāvokļa priekšrocības, iekasēja maksu par karstā ūdens piegādi. Un aukstā ūdens iegāde jau bija iekļauta tā cenā. Un tas būtu labi, bet MOEK paņēma arī tiešos maksājumus no pārvaldības sabiedrības par aukstā ūdens piegādi. Tas ir, pilsētnieki bija spiesti maksāt par to pašu pakalpojumu divreiz.
2. FSUE "Krievijas pasts"
Nesen Krievijas pasts sāka strādāt efektīvāk, ieviesa noderīgas "mikroshēmas", piemēram, paku izsniegšanu ar ciparparakstu un sms. Tomēr vēl ir daudz darba, lai uzlabotu klientu pieredzi. Un sūtījumi "Pastā" tiek pazaudēti pārāk bieži, un daudzu pasta nodaļu darbs tiek organizēts ļoti slikti. Tātad Krievijas Federācijas lielākais pasta operators ir otrajā vietā klientiem nedraudzīgāko uzņēmumu sarakstā.
1. PJSC "Sberbank"
Lai gan tiek uzskatīta labi pazīstamā "zaļā banka" uzticamākā banka Krievijā, tam ir daudz trūkumu. Garas rindas, nespējīgi un (vai) rupji darbinieki, ne vienmēr objektīvs karšu bloķēšana ir tikai neliela daļa no problēmām, par kurām sūdzas Sberbank klienti.
Tomēr galvenais iemesls, kāpēc lielākā Krievijas banka iekļuva krāpšanās un krāpšanās uzņēmumu desmitniekā, ir hipotēku procentu likmju pieaugums. Bet gada sākumā Sberbank publiski solīja samazināt likmes. Kā tu neatceries joku par “es esmu sava vārda pavēlnieks. Es to gribēju - iedevu, gribēju - paņēmu atpakaļ ”.