Les meilleures banques du monde 2020 - Notation Forbes

Le monde change et nous devons tous changer avec lui. Les meilleures banques du monde en 2020 n'ont pas fait exception, elles essaient de suivre le rythme, et c'est aujourd'hui décrit par le vaste mot «numérisation».

Dans un marché sursaturé avec des services financiers, des taux d'intérêt bas et l'uniformité des services, l'approche du consommateur est devenue particulièrement importante. Et maintenant, le consommateur est gâté - il ne veut pas aller au rayon avec ses pieds, mais veut payer directement depuis son ordinateur, son ordinateur portable ou son smartphone. Et c'est facile, rapide et sûr à 100%.

Comment le coronavirus a changé le secteur bancaire en 2020

De nombreux pays ont été contraints d'introduire des quarantaines pour contenir la propagation de l'épidémie de coronavirus. Naturellement, les clients ne pouvaient plus venir eux-mêmes à la banque, et comme ils voulaient faire des achats et effectuer des paiements, les banques ont dû développer ou affiner à la hâte des applications mobiles et des services en ligne.

Selon les experts financiers, rien qu'aux États-Unis en mai, le nombre de paiements via les applications mobiles a augmenté de 84%, et le nombre de transactions effectuées par Apple Pay a été multiplié par 10.

Comment Forbes a recherché les meilleures banques du monde pour 2020

Lors de la compilation de la note, le magazine Forbes a décidé d'aller d'une manière non conventionnelle. Au lieu de compter les actifs, les passifs, les bénéfices et autres informations financières, les experts ont donné la priorité à la capacité des banques à répondre aux changements de circonstances, à évoluer et à faire tout cela sans nuire aux clients.

Forbes s'est associé à la société de recherche Statista. Le magazine a fourni à la société une liste des plus grandes banques du monde, et les employés de la société ont interrogé plus de 40 000 clients de ces mêmes banques dans 23 pays. On leur a demandé d'évaluer s'ils étaient satisfaits du travail des banques en général et s'ils étaient prêts à les recommander à leurs amis. Une attention particulière a été portée aux cinq points suivants:

1. Le niveau général de confiance dans la banque.
2. Conditions de l'accord d'utilisation.
3. Services bancaires, qualité du service client.
4. Disponibilité des services numériques et leur commodité.
5. La qualité des conseils financiers.

Les meilleures banques étrangères de 2020 selon Forbes

Au total, Forbes et Statista ont examiné plus de 400 des plus grandes banques de 23 pays sous la loupe de l'orientation client.

• Les États-Unis sont en avance sur le reste du monde en termes de nombre de banques à «visage humain», dont 75 banques ont été incluses dans la notation. Les trois principales banques sont USAA, Union Bank & Trust et Renasant Bank.
• Le second était le Japon... Étonnamment, dans ce petit pays, il n'y avait qu'un tiers de banques moins aimant les clients que dans plusieurs millions d'Amérique. Sony Bank se classe première parmi les meilleures banques japonaises, tandis que Sbi Sumishin Net Bank et Ogaki Kyoritsu Bank se classent respectivement deuxième et troisième.
• Puis vient l'Allemagne; 40 institutions financières allemandes ont été incluses dans la liste mondiale des meilleures des meilleures banques selon Forbes. La Sparda-Bank Hessen est en tête (d'autres succursales de la même banque, par exemple à Munich et à Berlin, figuraient également parmi les favorites). En deuxième position, le géant ING Group, qui, outre l'Allemagne, occupe une place de choix dans sept autres pays. Bien que le pedigree de la banque remonte au 19ème siècle, il n'est pas coincé dans le passé.Au tout début de l'ère Internet, en 1997, il a créé la banque entièrement numérique ING Direct, pionnière des paiements en ligne.
• Ensuite, il y a des pays dont la culture bancaire n'est plus aussi cultivée qu'aux États-Unis ou au Japon. Au total, il existe de 20 à 30 banques orientées clients en Italie, en Suisse et en Autriche. Avec eux se trouvent l'Inde (la première place appartient à la DBS Bank) et la Chine, où domine le géant national Bank of China.

Les banques russes les plus orientées client en 2020

Les banques russes se tournent progressivement vers le visage du client. C'est vrai, pas trop volontiers, car il y a à peine un an, il y en avait 5 de plus dans la liste des meilleures organisations bancaires au monde. Parmi les favoris, l'un des géants financiers russes les plus importants et les plus célèbres a été abandonné - les banques VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank et Sberbank.

Ak Bars Bank ouvre le top cinq des meilleures banques russes. Selon ses fondateurs, les principales valeurs de l'entreprise sont la simplicité et la convivialité client. Et la banque tente de se conformer à cette dernière, notamment en créant des services en ligne.

Ak Bars propose de nombreux programmes destinés à différentes catégories de clients, des particuliers aux entrepreneurs individuels et aux entreprises entières. Parmi les derniers produits de la banque figure le service de comptabilité Internet «My Business», avec l'aide duquel les organisations et les particuliers peuvent calculer les impôts, remplir des déclarations et soumettre des rapports sans quitter leur domicile.

Tinkoff Bank occupe la quatrième place. Il vit à l'ère numérique depuis longtemps; la banque n'a même pas ses propres succursales de vente au détail, seulement le bureau principal à Moscou. Tous les services peuvent être obtenus à distance (par téléphone, via une application mobile ou sur le site Internet). Vous pouvez déposer et retirer de l'argent via les guichets automatiques de Tinkoff lui-même ou d'autres banques. Et les cartes de débit et de crédit sont livrées directement au domicile du client.

Les applications mobiles de la banque ne se limitent pas au seul paiement des services publics. Vous pouvez tout faire grâce à eux: payer des amendes, acheter et vendre des actions, transférer des fonds de carte à carte, effectuer des transferts, émettre des prêts, faire des investissements, recevoir des remises en argent et bien plus encore.

Clients de la troisième place de la notation "Alfa-Bank", presque tous les services peuvent être obtenus en ligne via le système «Internet banking» ou via une application mobile. En quelques clics, vous pouvez créer un compte, déposer de l'argent, retirer de l'argent, acheter de la monnaie, sans parler de choses banales comme le solde ou l'historique des paiements. Alfa-Bank est l'un des les banques les plus fiables de Russie selon la Banque centrale.

Et pour les fidèles adhérents de la banque, il existe de nombreux programmes partenaires supplémentaires, par exemple la possibilité de sauter la file d'attente pour certaines expositions dans les musées.

La banque de crédit de Moscou est à la deuxième place de la liste des meilleures banques de Russie en 2020, selon Forbes. Il porte une attention particulière au développement des services en ligne. Avec l'aide de "MKB Online", les clients peuvent effectuer des virements (sans commission) entre les cartes, ouvrir des comptes, gérer les dépôts et les prêts.

La banque dispose également d'un réseau de partenaires développé qui permet aux clients de recevoir des cashbacks, divers bonus et de les transformer ensuite en billets de banque.

Forbes a donné la première place parmi les meilleurs services aux banques russes à Raiffeisen, filiale du géant bancaire autrichien.En plus des services hors ligne traditionnels, Raiffeisen a développé tout un réseau de services pour ceux qui aiment utiliser les services bancaires sans quitter leur domicile. En plus de l'application mobile et de la banque en ligne pour les utilisateurs ordinaires, il existe également des programmes spéciaux pour les grands hommes d'affaires et moins.

Outre celles énumérées, la liste des 15 banques russes les plus orientées client comprend également Avangard, Otkrytie, Uralsib, une filiale du géant américain de plusieurs millions de dollars Citigroup - Citibank, Pochta Bank et autres.