Rusijos kelionių organizatorių asociacija (ATOR) išanalizavo 5 tūkstančius atsiliepimų apie žmones, atostogavusius 2015 m. Vasarą įvairiuose Rusijos viešbučiuose ir sanatorijose. Remiantis šiomis apžvalgomis, įvertinimas dažniausiai pasitaikančių skundų dėl Rusijos viešbučių.
Dauguma apžvalgų (75%) buvo teigiamos, likusios 25% - neigiamos. Tuo pačiu metu ketvirtadalis teigiamų atsiliepimų yra pagaminti pagal užsakymą ir parašyti pagal viešbučių savininkų nurodymus.
Taigi, kuo nepatenkinti turistai, nusprendę aplankyti vietinius viešbučius?
7. Nenuoseklumas tarp aprašymo ir nuotraukų svetainėje
6% vartotojų pastebėjo neatitikimą tarp patrauklių viešbučio interneto svetainėje nuotraukų ir to, ką jie iš tikrųjų matė. Dėl „Photoshop meistrų“ likęs turistas gali būti labai sugadintas. Nedaugeliui žmonių malonu vietoje gražaus erdvaus kambario pamatyti apšiurusį ankštą kambarį arba pasigrožėti šiukšliadėžės, o ne pušyno vaizdais.
6. Kainos ir kokybės neatitikimas
6% turistų skundėsi, kad kambario kaina buvo daug didesnė už jo kokybę.
5. Kambarių valymo problemos
Šis trūkumas susijęs su 8% neigiamų atsiliepimų. Vienoje apžvalgoje dėl sanatorijos Belokurikhoje sakoma, kad poilsiautojas turėjo bėgti paskui tarnaitę, kad pakeistų rankšluostį, atneštų tualetinio popieriaus, muilo ir pan. Šiukšlės savaitę nebuvo valomos, o problema buvo išspręsta tik svečiams susisiekus su registratūra.
4. Neveikia prietaisai ir santechnika
8% Rusijos turistų susidūrė su nesugebėjimu pasinaudoti šiais civilizacijos privalumais. Kadangi apžvalgos susijusios su vasaros atostogomis, nesunku įsivaizduoti, kaip būtų gyventi kambaryje su neveikiančiu oro kondicionieriumi, kai lauke virš 30 laipsnių šilumos.
3. Netinkama mityba
Blogai gaminamas, pasenęs ar monotoniškas maistas siejamas su 9% neigiamų atsiliepimų apie apsilankymus viešbučiuose ir sanatorijose Rusijos Federacijoje. Kai kurie turistai pastebi, kad aplink paruoštus patiekalus bėgo gyvi tarakonai, o patiektose porcijose buvo „virti“, negyvi vabzdžiai. Kartais maiste susiduria su tokiais nepatraukliais „pagardais“ kaip plaukai.
2. Blogai apmokytas, nedraugiškas, grubus personalas
15% poilsiautojų skundėsi dėl pašėlusio ar atvirai nedraugiško aptarnaujančio personalo požiūrio į viešbučių kompleksus ir pensionatus. Kai kurie viešbučio darbuotojai savo darbą suvokia kaip sunkų darbą, o svečiai - kaip erzinantį kraštovaizdžio elementą, kurio geriau kuo greičiau „atsikratyti“.
1. Kambario fondo kokybė
Ši pretenzija (17 proc.) Užima pirmąją vietą tarp 7 populiariausių vidaus viešbučių svečių skundų. Dėmės ant čiužinių ir po jais esančios blakės, palei sienas bėgančios tarakonai - ši nuotrauka gali šiurpinti net prie spartietiškų sąlygų pripratusį žmogų. Ką galime pasakyti apie turistus, kurie atvyksta į viešbučius atsipalaiduoti ir atsipalaiduoti.
Pasak ATOR vadovaujančios Mayos Lomidzės, dėl mažo viešbučių aptarnavimo tie Rusijos gyventojai, kurie anksčiau atostogavo Turkijoje ir Egipte, gali likti namuose, atsisakydami ilsėtis Krymo ar Krasnodaro kurortuose.