Október végétől november 6-ig az online szociológiai szolgáltató Központ a Tömeges Elektronikus Tudat Kutatásához (TsIMES) felmérést végzett a VKontakte felhasználói körében arról, hogy mely fogyasztói márkákban bíznak leginkább. A válaszadók azokat a mobilszolgáltatókat, pénzintézeteket és biztosítókat sorolták fel, akik munkájukkal a legnagyobb bizalmat érdemelték ki.
A mobilszolgáltatók iránti bizalom értékelése
Így néz ki a legmegbízhatóbb mobilszolgáltatók értékelése 2016-ban. A felmérésben más országok lakosain kívül 45 ezer orosz vett részt.
A jelenlegi top 8 győztese megegyezik a tavalyival, és ez nagyon hízelgő az MTS számára. A VKontakte-on kívül a kezelővel kapcsolatos vélemények nagyon különbözőek, a dicséretektől a teljesen negatívakig. Dicséret érte őket a gyors internet, a jó kapcsolatminőség, az olcsó árak és a tornyok és irodák mindenütt jelenléte miatt, és kifogásolják, hogy fizetett szolgáltatásokat, drága barangolást, valamint nem mindig hozzáértő és érzékeny személyzetet alkalmaznak.
A mobilpiac másik három vezetőjének eredményei: a Tele2 szolgáltató javította pozícióit, bár tized százalékkal (17,7%, szemben a 2015. évi 17,3% -kal), de a felhasználók bizalma a Megafon és a Beeline szolgáltatók felé csökkent , ami miatt a "Megafon" a harmadik pozícióba került.
Ha a mobilszolgáltatók népszerűségének régiónkénti megoszlását vesszük, akkor a helyzet a következő. Cseljabinszk régióban a Tele2 érdemelte ki a legnagyobb bizalmat, a Szverdlovszki régió - Motiv iránt, amely az összesített eredményben csak 1% -ot nyert. A Tele2 tevékenysége, amely kitartóan próbálja a Hármast Nagy Négyessé változtatni, csak előfizetőinek kedvez. De Moszkvában nem sikerült elmozdítani az MTS-t a bizalom talapzatáról, a szavazatok 28,2% -ával rendelkezik. Beeline következik (22,2%), a harmadik vonalon - a Megafon (15,6%). A Tele2 a fővárosban csak a szavazatok 13,8% -át szerezte meg.
Banki bizalmi besorolás
A bankokba vetett bizalom besorolásának helyeit 2016-ban (12 590 Oroszországban élő ember felmérése alapján) az alábbiak szerint osztották el.
A Sberbank belátható időn belül nem valószínű, hogy a versenytársaknak adja az első sort. Elindul Orosz bankok megbízhatósági besorolása a Központi Bank hivatalos adatai szerint. A bizalom iránta csak évről évre növekszik. Ennek számos magyarázata van:
- az összes orosz hitelintézet közül a leghosszabb munka a banki szolgáltatások piacán;
- viszonylag alacsony kamatlábak a jelzálog- és hitelprogramok esetében;
- sok fióktelep még az ország távoli területein is;
- éjjel-nappal ATM-ek;
- hozzáférhető és érthető online szolgáltatás és bónuszprogram elérhetősége;
- kényelmes szolgáltatás elektronikus sorral, minimalizálva a sorokat.
2015-ben a válaszadók 57,5% -a bízott a Sberbankban, idén pedig már 60,7%. Sőt, Cseljabinszk lakói hajlamosak leginkább a Sberbank felé (a szavazatok 73% -a), és a legkevésbé Novoszibirszk régióban bíznak benne (53%).
Amit az Sberbank gyakran bírál az ügyfelek véleményeiben:
- amikor problémák merülnek fel, hosszú időbe telik azok megoldása;
- az alkalmazottak nem mindig figyelmeztetnek a kártyaszolgáltatás minden bonyodalmára;
- alacsony betéti kamatláb, különösen azoké, amelyek megnyitása csak ezer rubelt igényel. A nyereséges bankbetétek 2016-ban találhatók minősítésünk;
- gyakori hibák az ATM-ekben.
A banki felmérés második és harmadik száma az előző évhez hasonlóan a VTB-re (7,3%) és az Alfa-Bankra (4,5%) került.
A válaszadók közül a legnépszerűtlenebb az Unicredit volt, amelyben a megkérdezett VKontakte felhasználók kevesebb mint 1% -a bízik meg.
Bizalmi minősítés a biztosító társaságokban
Végül a CIMES felmérés harmadik tétele a legmagasabb szintű bizalommal rendelkező biztosítótársaságok voltak. Ebben a felmérésben 17 463 orosz vett részt.
A válaszadók véleménye az év során változatlan maradt, a besorolás vezetői és kívülállói nem változtak. De a biztosítókba vetett bizalom csökkent. Ha 2016-ban a válaszadók 41,5% -a mondta, hogy nem tudja megnevezni a biztosítási szektor márkáját, amelyben megbízik, akkor tavaly ez a szám 40% volt.
A lista vezetője Rosgosstrakh volt. Ez az ország legnagyobb szervezete minősítés biztosító társaságok OSAGOkritériumok szerint, például eszközök, méret, biztosítási tartalékok és a beszedett díjak. Erősségei:
- jelenlét szinte minden orosz városban;
- 1992-ben működik a piacon;
- a házirend ingyenes kiszállítása.
A negatív vélemények hosszú várakozási sorokkal és az OSAGO regisztrációjának nehézségeivel járnak (ennek gyors és problémamentes elvégzéséhez további életbiztosítási szerződést kell kötniük), kicsi kifizetésekkel és hosszú feldolgozási időkkel jár.
Rosgosstrakh alatt egy sor a VTB Insurance, amelyben a válaszadók 6% -a bízik. A RESO-Garantia pedig a szavazatok 5,8% -ával bekerült az első három vezető közé.
A legalacsonyabb bizalmi pozícióval Ingosstrakh (4,1%) és az AlfaStrakhovanie (4,7%) rendelkezik.
A válaszadók 6% -a pedig megbízik olyan biztosítókban, amelyek nem szerepelnek a CIMES listán.