A Szovjetuniót sokan kritizálták az ügyfélközpontúság, a megtévesztés és a durvaság hiánya miatt a szolgáltatási szektorban. A Szovjetuniót szocializmusával Oroszország váltotta fel kapitalizmussal, de a szolgáltató szektorban ez kevéssé változott. Nem hiszel nekem? Ezután olvassa el az ügyfeleket nem tisztelő vállalatok minősítésellenes... Talán találkozott egyikükkel, és szintén az elégedetlen vásárlók körében került.
Az anti-besorolást az Orosz Nemzeti Fogyasztói Jogvédelem Szakszervezete állította össze a fogyasztói szektor figyelemmel kísérése után.
10. "Toyta"
Az ügyfélnek nem lesz semmi szemrehányása, ha nem válaszol a panaszára. Nyilvánvalóan ezt gondolja a Toyota cég. Legalább egyszerűen nem válaszolnak a követelésekre.
9. "Yandex.Taxi"
Az ügyfelekkel nem foglalkozó vállalatok fekete listáján a kilencedik helyen található egy taxirendelési szolgáltatás, amely Oroszország egész területén működik. És mivel a Yandex.Taxi ingyenes szolgáltatásnak tartja magát, amely segíti az utasok és a taxisok egymásra találását, biztosítja, hogy a fogyasztóvédelmi jogszabályok nem vonatkoznak rá. Tehát tartsa ezt szem előtt, amikor taxit rendel.
8. AO Mosenergosbyt
Mi van, ha Ön energiamonopólium, és diktálhatja szabályait az alapkezelő társaság és az egyszerű polgárok számára? Természetesen éljen ezzel a lehetőséggel, amelyet a JSC Mosenergosbyt tett. Számlákat küldött az alapkezelő társaságnak, amely rossz számítási tényezőt alkalmazott. Amiért végül a moszkvai OFAS Oroszország megbírságolta.
Ezenkívül vannak olyan beszámolók, amelyek szerint a Mosenergosbyt JSC vitatott adósságok megfizetésére kényszeríti a felhasználókat, másképp gondolkodó embereket fenyeget vagy korlátozza villamosenergia-fogyasztásukat.
7. LLC "Vetpomoshch" Oberig "
Meglepő módon a leginkább ügyfélbarátabb társaságok anti-besorolásának hetedik helye nem egy bankhoz, nem egy kereskedelmi hálózathoz, nem pedig a lakás- és kommunális szolgáltatások piacának egyik monopolistájához került, és még csak nem is egy mobilszolgáltató, hanem egy szerény moszkvai állatorvosi klinika. Százezer rubelt vettek a macska kezelésére. Ennek eredményeként az állatot nem sikerült megmenteni.
Az állatorvosi klinika vezetése nem volt hajlandó pénzeket visszafizetni a macska tulajdonosainak.
6. PJSC "Bank VTB"
Ez a bank leggyakrabban (más orosz pénzintézetekkel összehasonlítva) a Rospotrebnadzor regionális irodáival pereskedik. A perek többsége azzal a ténnyel kapcsolatos, hogy a bank az ügyfelekkel kölcsönszerződéseket kötve biztosítást köt rájuk. Biztosítási esemény bekövetkezésekor a VTB Bank megkapja a befizetést, mivel ő kötötte meg a szerződést a biztosítóval. De a hitelfelvevő kénytelen prémiumot fizetni a biztosítónak, amely törvényellenes és rontja az anyagi helyzetét (természetesen a hitelfelvevő).
5. "Megafon"
Októberben Oroszország egyik legnagyobb mobilszolgáltatójának számos ügyfele szembesült kellemetlen helyzettel. A pénzt jogtalanul kezdték terhelni a számlájukról. Az ezzel kapcsolatos panaszokat, valamint a kommunikáció hiányát a Megafon hét napon belül megfontolja.
4. PJSC "Sovcombank"
Sok orosz bank kész megbántani ügyfeleit, de soha önmagukat vagy szeretteiket.Tehát a Sovcombank úgy döntött, hogy növelni kell az ügyfél jutalékát az elszámolási és készpénzszolgáltatások esetében, amelyeket rubelben és devizában nyújtanak az egyéneknek minden tranzakció esetében (a költségvetésbe történő befizetések kivételével).
Leghamarabb elmondva, mint kész. Egy tollvonással a tarifa a tranzakció összegének akár tíz százalékáig is elkezdődhetett. Még jó, hogy nem mindegyik száz.
3. "MOEK"
A moszkvai egységes hőellátó szervezet monopóliumhelyzetét kihasználva felszámolta a meleg vízellátást. És a hideg víz vásárlása már benne volt az árában. És rendben lenne, de a MOEK közvetlen kifizetéseket is vett az alapkezelő társaságtól a hideg vízellátásért. Vagyis a városiak kénytelenek voltak kétszer fizetni ugyanazért a szolgáltatásért.
2. FSUE "Orosz Posta"
A közelmúltban az orosz posta hatékonyabban kezdett működni, hasznos "chipeket" vezetett be, például csomagok digitális aláírással és sms-sel történő kiadását. Az ügyfelek élményének javítása azonban még sok munka előtt áll. A „Postán” lévő csomagok pedig túl gyakran elvesznek, és sok posta feladata nagyon rosszul szerveződik. Tehát az Orosz Föderáció legnagyobb postai szolgáltatója a második helyen áll a leginkább ügyfélbarát társaságok listáján.
1. PJSC "Sberbank"
Bár a jól ismert "zöld bankot" figyelembe veszik a legmegbízhatóbb bank Oroszországban, nagyon sok hátránya van. A hosszú sorok, az alkalmatlan és (vagy) durva alkalmazottak, nem mindig az objektív kártyablokkolás csak egy kis része azoknak a problémáknak, amelyekre a Sberbank ügyfelei panaszkodnak.
Azonban a legfőbb oka annak, hogy a legnagyobb orosz bank bekerült a tíz legnagyobb csaló és csaló társaságba, a jelzálog-kamatlábak növekedése. De az év elején a Sberbank nyilvánosan megígérte a kamatcsökkentést. Hogyan nem emlékszel arra a viccre, hogy „én vagyok a szavam ura. Azt akartam - adtam, akartam - visszavettem ”.