Tvrtka Travelata, koja već duži niz godina surađuje s raznim putničkim organizacijama, sastavila je popis najboljih turoperatora u Rusiji. Ocjena pouzdanosti za 2018. uključuje 10 najvećih putničkih tvrtki, koje su ocijenjene prema 10 kriterija. To uključuje: veličinu imovine, broj ponuda, trajanje tržišta, pouzdanost i, naravno, ocjene kupaca.
Ažurirali smo ocjena pouzdanosti turoperatora u Rusiji u 2019. donji popis treba smatrati zastarjelim.
Kojom zrakoplovnom kompanijom letjeti: Ocjena ruskih zrakoplovnih kompanija, najsigurniji i najtočniji.
10. Mouzenidis putovanja
Otvara prvih 10 2017-2018 Mouzenidis je tvrtka koja se bavi isključivo Grčkom. Već više od 20 godina naši sugrađani posjećuju Atenu, odmarajući se na plažama Krete i roneći u moru na Halkidikiju zahvaljujući Mouzenidisu. Nisko mjesto u ocjeni Mouzenidisa uvelike je posljedica malog broja ponuđenih uputa, a sve ostalo je na prilično visokoj razini, uključujući broj zadovoljnih kupaca (97,63%).
9. Biblio Globus
Biblio Globus jedan je od vodećih na ljestvici za 2018. godinu: nudi 52 destinacije. Bit ćete odvedeni u najbolje plaže na svijetu, organizirati aktivni turizam, krstarenja, izlete i još mnogo toga. Broj zadovoljnih kupaca je 95,1%.
8. Anex turneja
Anex Tour specijalizirao se za Španjolsku i Tajland. Nažalost, reputaciju tvrtke lagano je pokvarila smrt turista na plaži zbog jake podzemne struje na koju vodiči nisu upozorili nju i druge kupače. Iako Anex ima vlastitu zrakoplovnu tvrtku, nije toliko zadovoljnih uslugama Anexa kao prethodnim brojem grafikona - 92,75%.
7. Natalie Tours
Natalie Tours nekoć je bila četvrti najveći organizator putovanja u Rusiji. Ali sada, u vezi s naplatom duga od 5,8 milijuna dolara od strane Arbitražnog suda u Moskvi, u korist AK Transaero, nije poznato kako će tvrtka ići u budućnosti. Međutim, Natalie se nastavlja razvijati i čak je nedavno radikalno revidirala sustav rezervacija putovanja na svojoj web stranici. Broj zadovoljnih kupaca je 95%.
6. Inturist
Na šestom mjestu rejtinga turoperatora u 2018. godini, Intourist je najstarija turistička tvrtka u Rusiji, osnovana davne 1929. godine, a 1990. bio je zasebni sektor gospodarstva zemlje. Raspadom SSSR-a tvrtka je krenula na samostalno putovanje, a 2010. godine organizirala je zajedničko ulaganje s britanskim turoperatorom Thomasom Cookom. Trenutno je udio Intourista na tržištu turističkih usluga oko 10%. 92,86% onih koji su kupili ture od "Intourista" pozitivno ocjenjuju svoje dojmove o tvrtki.
5. Pegas Touristik
Iako je Rosturizm 2015. isključio Pegas Touristik, zajedno s još 19 tvrtki koje su imale tu nesreću imati turske državljane među osnivačima iz Jedinstvenog saveznog registra, to nije ometalo poslovanje. Nakon zagrijavanja odnosa između Moskve i Ankare, mjesto u registru je obnovljeno. "Pegaz" nastavlja aktivno raditi, vodeći građane na obale Sredozemnog mora i ne samo - u svojstvu turoperatora 22 proračunske turističke destinacije u 2018 Širom svijeta.
Osim toga, Pegasus ima dvije vlastite zrakoplovne kompanije, Pegas Fly i Nordwind Airlines. Broj pozitivnih recenzija je 94,38%.
4. Sunmar tura
Jedan od najboljih turoperatora u Rusiji u 2018. godini prvi se specijalizirao za proračunske ture koje se mogu naručiti samo nekoliko dana prije polaska po vrlo ugodnoj cijeni.Ova je usluga prvenstveno popularna među mladima, kao i spontano mislećim ljudima, kojima nije teško odmah skočiti s mjesta. Međutim, jeftinoća nije uvijek dobra - broj zadovoljnih kupaca uslugama Sunmar Toura iznosio je 95,88%.
3. TEZ TOUR
Turoperator je jedan od najvećih u Rusiji, a na putničkom tržištu posluje od 1994. godine. Trenutno zauzima vodeću poziciju na tržištu turskih i egipatskih turneja, a od prosinca 2016. aktivno razvija kineski smjer - otok Hainan. Broj pozitivnih recenzija je 98,93%, što TEZ TOUR čini jednim od najpouzdanijih putničkih operatera u Rusiji.
2. TUI
TUI Travel PLC dio je velikog putničkog holdinga TUI Group, najveće svjetske putničke tvrtke. Svake godine više od 30 milijuna turista iz cijelog svijeta koristi usluge TUI Grupe, od čega ruska podružnica broji više od 700 tisuća ljudi. Inače, TUI je prva turistička agencija na ruskom tržištu koja koristi "tajne kupce" za kontrolu kvalitete vlastitih usluga. Broj pozitivnih recenzija je 98,05%.
1. Koraljna putovanja
A prvo mjesto u top turoperatorima u Rusiji u 2018. godini s ocjenom 98/100 zauzima Coral Travel. Jedna je od najstarijih tvrtki na tržištu, osnovana prije gotovo četvrt stoljeća, i jedna od najvećih. Ima 9 podružnica u zemljama bivšeg ZND-a i susjednih zemalja, kao i više od 20 predstavništava u Rusiji.
Među obilascima koje nudi tvrtka su popularne destinacije poput Bliskog Istoka i Jugoistočne Azije, kao i egzotične poput Južne Afrike.
Visoku ocjenu Coral Travel-a osigurala je ne samo raznolikost odredišta (ima ih 28), već i usluga, poput posjedovanja vlastitih tvrtki domaćina, pouzdanog osiguranja, dogovora s zrakoplovnim kompanijama itd. Broj zadovoljnih kupaca je 98,34%.
| Ocjena | Turoperator | Upute | Zahtjevi | Pouzdanost | Opći indeks |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Koraljna putovanja | 35 | 1,66% | A ++ | 98/100 |
| 2 | TUI | 33 | 1,95% | A + | 94/100 |
| 3 | Tez Tour | 30 | 1,07% | A ++ | 92/100 |
| 4 | Sunmar | 23 | 4,12% | A ++ | 90/100 |
| 5 | NTK-Intourist | 23 | 7,14% | A ++ | 88/100 |
| 6 | NatalieTours | >50 | 5% | A ++ | 88/100 |
| 7 | Pegas Touristik | 22 | 5,62% | A ++ | 88/100 |
| 8 | AnexTour | 30 | 7,25% | A + | 86/100 |
| 9 | Biblio globus | 52 | 4,9% | A ++ | 86/100 |
| 10 | Mouzenidis putovanja | 8 | 2,37% | B | 84/100 |
Imajte na umu da službena web stranica Rostourism, ocjena turoperatora u Rusiji, ne objavljuje, najbolja ocjena je ona koja se temelji na recenzijama turista.
Tri puta s BiblioGlobusom odlazio sam na počinak, baš ništa, nije bilo posebnih problema. Ono što me obradovalo - sva tri puta letjela s "Rusijom", i ovo pouzdan zrakoplovni prijevoznik.
Biblio-Globus, odnio je bonove s ranom rezervacijom u veljači u Crnu Goru iz Moskve. Operator nije baš objasnio osiguranje vaučera, mrmljajući nešto ispod glasa, dva tjedna kasnije supružnik je operiran, zatraženo je da vrati dio novca ili da umjesto supružnika vrati drugu osobu , htio je uzeti nećakinju, što rade i drugi turoperatori s ponovnim izdavanjem dokumenata uz doplatu od 20 eura za dokumente, na što su mi rekli da se to ne može učiniti samo s prebrojavanjem, jer ste imali ranu rezervaciju, iako u zračnoj luci po odlasku i po dolasku, u hotel pitao gdje će treća i obilazak koštati u oba slučaja više 50-70 tisuća. Više u Biblio Globeu nije noga.
U samom TUI-u kažu da do kraja sljedeće godine planiraju ući u top 5 najvećih turoperatora po količini slanja turista i, možda, čak se natječu za četvrto mjesto.
Jedini razlog zbog kojeg je odabran Intourist je najniža cijena obilaska. U "Biblioglobusu" su troškovi potpuno iste ture bili skuplji za 10-15 tisuća, a budući da je proračun bio vrlo ograničen, odlučili smo se upoznati s novim turoperatorom za nas.
Obično ostalo prolazi bez problema, ali ako se pojave, odmah postaje jasno: tko je tko! Po prvi put (i zadnji) smo putovali u Tursku od Natalie Tours. Da, malim slovom. Rezervirali su hotel "Sural resort" u ožujku za srpanj. Hotel je velik, "luksuzan" kako je opisano.I, ono što je važno za mene, postoje tobogani, pa, sviđaju mi se! Po dolasku u "odmaralište" nije bilo mjesta, ali rečeno nam je da je za nas rezerviran "Sural saray". Također pet, ali puno jednostavnije: mali bas, malo područje i bez dijapozitiva. Možda je hotel zabrljao sa sobama, još jedno ogorčenje - Natalie nema reakcije. Vodič je rekao: ili odnesite svoje sitnice u staju, ili ja odlazim. Kontaktirali smo putničkog agenta, a zatim je 3 sata kontaktirao operatera: ili operater ne može doći do recepcije, tada fig zna što još. Zamolili smo upravitelja da nazove telefon koji je zvučao organizator putovanja - oni ne podižu telefon. Putnička agentica provela je 4 dana sređujući vezu s Natalishkom, a zatim poslala službeni zahtjev. Na službeni zahtjev odgovorili su da su smješteni u sobi s jednakom kategorijom. Pa i da im je jako žao. Kad odabirem obilazak, ja ću biti zadnje mjesto koje ću nazvati sobu. Obitelj je putovala s nama u staju, hotel ih je također bacio, ali njihov organizator putovanja Tui je riješio problem i sutradan su ih vratili u odmaralište. Postoje takve priče, čak je i takav slučaj naveden u ugovoru. S Anexom smo imali problema prilikom prijave, ali odlučili smo brzo, lijepo i ne uvredljivo: umjesto u četiri, smjestili smo se u pet i omogućili nam putovanje brodom.
Pa, završili smo na isti način kao što smo i započeli: informacije o povratnom letu nisu pružene, recepcionar je zaključio do 24 sata kada ćemo doći po hotel. Samo uf! Također je šteta što sam mogao odmah rezervirati "staju", pogotovo jer je bila jeftinija.
Da, ljudi mogu loše raditi svoj posao, zaboraviti objaviti vrijeme odjave, biti lijeni da riješe neki problem iz svoje nadležnosti, ali vražji je brižni stav prema klijentima
službeni položaj ovog turoperatora. Jednom riječju, nikome ne preporučujem ovog turoperatora.
Anex Tour također vozi ogromne autobuse do hotela i na izlete. Ljudi su nezadovoljni, ali barem imaju nešto. A ipak Anex voli prodati jedan hotel, a smjestiti se u drugom. Sami tako pogođeni. Hotel, iako je imao sjajne zvijezde, bio je puno gori i, usput rečeno, jeftiniji od onoga u koji smo išli. Tada u recenzijama čitamo da to redovito rade.
Ne preporučujem Tui. Uštede novac na transferima na račun turista. Bili smo ovog mjeseca u Turskoj, udaljenost od zračne luke do hotela je 75 km. Cesta je normalna, ravna, nema zastoja. I tamo i natrag strpali su gomilu ljudi iz različitih hotela u jedan ogroman autobus. Ne samo da morate nazvati 10 hotela drugih ljudi, već ovaj zdravi autobus nigdje ne staje i vrti se po 5 minuta u blizini svakog od njih. Kao rezultat, trebalo je 2,5 sata od zračne luke do hotela (!), A od hotela do zračne luke 3,5 sata (!!!). Vodič u autobusu student je pripravnik, očito radi za hranu, kvalifikacije su odgovarajuće. Vjerujem da je transfer glavni pokazatelj turoperatora, jer je to jedino što oni organiziraju samostalno (hotel i zrakoplovna tvrtka imaju svoje menadžere).
Biblio-Globus nije orijentiran na kupca! Važnija je vaša korist! Nezgodni uvjeti za turiste!