Najbolje banke na svijetu 2020. - Forbesova ocjena

Svijet se mijenja i svi se moramo mijenjati s njim. Najbolje banke na svijetu 2020. nisu bile iznimka, pokušavaju ići u korak s vremenom, a to danas opisuje prostrana riječ "digitalizacija".

Na prezasićenom tržištu s financijskim uslugama, niskim kamatnim stopama i ujednačenošću usluga, pristup potrošaču postao je posebno važan. I sada je potrošač razmažen - ne želi ići na odjel nogama, već želi platiti izravno sa svog računala, prijenosnog računala ili pametnog telefona. To je lako, brzo i 100% sigurno.

Kako je koronavirus promijenio bankarsku industriju 2020. godine

Mnoge su zemlje prisiljene uvesti karantene kako bi zaustavile širenje epidemije koronavirusa. Prirodno, kupci više nisu mogli sami dolaziti u banku, a budući da su željeli kupovati i vršiti plaćanja, banke su morale na brzinu razvijati ili usavršavati mobilne aplikacije i internetske usluge.

Prema financijskim stručnjacima, samo u Sjedinjenim Državama u svibnju, broj plaćanja putem mobilnih aplikacija narastao je za 84%, a broj transakcija koje je izvršila Apple Pay povećao se 10 puta.

Kako je Forbes tražio najbolje banke na svijetu za 2020. godinu

Pri sastavljanju ocjene, magazin Forbes odlučio je krenuti nekonvencionalnim putem. Umjesto da broje imovinu, obveze, dobit i ostale financijske informacije, stručnjaci stavljaju prvi prioritet sposobnosti banaka da odgovore na promjenjive okolnosti, evoluiraju i čine sve to bez nanošenja štete klijentima.

Forbes se udružio s istraživačkom tvrtkom Statista. Časopis je tvrtki dostavio popis najvećih svjetskih banaka, a zaposlenici tvrtke intervjuirali su više od 40 tisuća klijenata tih istih banaka u 23 zemlje. Zamoljeni su da ocijene jesu li zadovoljni radom banaka općenito i jesu li ih spremni preporučiti svojim prijateljima. Posebna pažnja posvećena je sljedećih pet točaka:

1. Opća razina povjerenja u banku.
2. Uvjeti korisničkog sporazuma.
3. Bankovne usluge, kvaliteta korisničke usluge.
4. Dostupnost digitalnih usluga i njihova pogodnost.
5. Kvaliteta financijskog savjetovanja.

Najbolje strane banke 2020. godine prema Forbesu

Ukupno su Forbes i Statista pregledali više od 400 najvećih banaka iz 23 zemlje pod povećalom usmjerenom na kupca.

• Sjedinjene Države su ispred ostatka svijeta po broju banaka s "ljudskim licem", od čega je u ocjenu bilo uključeno 75 banaka. Tri najbolje banke uključuju USAA, Union Bank & Trust i Renasant Bank.
• Japan je bio drugi... Nevjerojatno je da je u ovoj maloj zemlji bilo samo trećine banaka koje vole klijente manje nego u višemilijunskoj Americi. Sony banka zauzima prvo mjesto među najboljim japanskim bankama, slijede Sbi Sumishin Net Bank, odnosno Ogaki Kyoritsu banka.
• Zatim dolazi Njemačka; 40 njemačkih financijskih institucija uvršteno je na svjetsku listu najboljih najboljih banaka prema Forbesu. Sparda-Bank Hessen je na vrhu (ostale su podružnice iste banke, na primjer, u Münchenu i Berlinu, također bile među favoritima). Na drugom mjestu je gigantska ING grupa koja se, uz Njemačku, visoko kotira u još sedam zemalja. Iako rodovnik banke datira iz 19. stoljeća, nije zapeo u prošlosti.Još u ranim danima internetske ere, 1997. godine, stvorio je potpuno digitalnu banku ING Direct, pionirski putem internetskih plaćanja.
• Zatim postoje zemlje čija bankarska kultura više nije tako kultivisana kao u Sjedinjenim Državama ili Japanu. Ukupno postoji od 20 do 30 banaka orijentiranih na klijente u Italiji, Švicarskoj i Austriji. Uz njih su Indija (prvo mjesto pripada DBS banci) i Kina, gdje prednjači nacionalni gigantski Bank of China.

Najkorisnije ruske banke orijentirane u 2020. godini

Ruske banke se postupno okreću prema licu klijenta. Istina, ne previše voljno, jer prije samo godinu dana bilo ih je još 5 na listi najboljih bankarskih organizacija na svijetu. Među favoritima otpao je jedan od najvećih i najpoznatijih ruskih financijskih giganata - banke VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank i Sberbank.

Ak Bars banka otvara pet najboljih najboljih ruskih banaka. Prema riječima njegovih osnivača, glavne vrijednosti tvrtke su jednostavnost i susretljivost s kupcima. I banka pokušava udovoljiti potonjem, uključujući i stvaranje internetskih usluga.

Ak Bars ima mnogo programa usmjerenih na različite kategorije klijenata, od običnih pojedinaca do individualnih poduzetnika i cijelih tvrtki. Među najnovijim proizvodima banke je odjel za internetsko računovodstvo "My Business", uz pomoć kojeg organizacije i pojedinci mogu obračunavati porez, ispunjavati deklaracije i podnositi izvješća bez napuštanja kuće.

Tinkoff banka je na četvrtom mjestu. Dugo živi u digitalnom dobu; banka nema ni vlastite podružnice, već samo glavni ured u Moskvi. Sve usluge mogu se dobiti na daljinu (telefonom, putem mobilne aplikacije ili na web mjestu). Novac možete položiti i podići putem bankomata samog Tinkoffa ili drugih banaka. A debitne i kreditne kartice dostavljaju se izravno kući kupca.

Mobilne aplikacije banke nisu ograničene samo na plaćanje komunalnih usluga. Preko njih možete učiniti sve: platiti novčane kazne, kupiti i prodati dionice, prenijeti sredstva s kartice na karticu, vršiti prijenose, izdavati zajmove, ulagati, primati povrat novca i još mnogo, puno toga.

Klijenti trećeg mjesta u ocjeni, Alfa-banke, gotovo sve usluge mogu se dobiti putem interneta putem sustava "Internet bankarstvo" ili putem mobilne aplikacije. U samo nekoliko klikova možete stvoriti račun, položiti novac, podići novac, kupiti valutu, a da ne spominjemo takve banalne stvari kao što su stanje ili povijest plaćanja. Alfa-banka je jedna od najpouzdanije banke u Rusiji prema Centralnoj banci.

A za vjerne pristaše banke postoji mnogo dodatnih partnerskih programa, na primjer, sposobnost preskakanja nekih izložaba u muzejima.

Na drugom mjestu liste najboljih banaka u Rusiji u 2020. godini, prema Forbesu, nalazi se Moskovska kreditna banka. Posebnu pozornost posvećuje razvoju internetskih usluga. Uz pomoć "MKB Online" kupci mogu izvršiti prijenose (bez provizije) između kartica, otvoriti račune, upravljati depozitima i zajmovima.

Banka također ima razvijenu partnersku mrežu koja omogućava kupcima povrat novca, razne bonuse i pretvaranje u novčanice.

Forbes je Raiffeisenu dao prvo mjesto među najboljima u servisiranju ruskih banaka, podružnica austrijskog bankarskog diva.Uz tradicionalne offline usluge, Raiffeisen je razvio i čitavu mrežu usluga za one koji vole koristiti bankarske usluge bez napuštanja svojih domova. Uz mobilnu aplikaciju i internetsko bankarstvo za obične korisnike, postoje i posebni programi za velike i ne tako poslovne ljude.

Osim popisanih, na popisu 15 kupaca najviše orijentiranih ruskih banaka nalaze se i Avangard, Otkrytie, Uralsib, podružnica višemilijunskog američkog diva Citigroup - Citibank, Pochta Bank i druge.