Iskustvo letenja ne ovisi samo o tome kojom zrakoplovnom kompanijom letite i je li hrana ukusna u avionu, već i o tome iz koje zračne luke letite. A ako su vam živci i vrijeme dragi, klonite se najgore zračne luke na svijetunazvao službu AirHelp.
AirHelp je uzeo u obzir tri čimbenika pri sastavljanju protu-ocjene:
- zadovoljstvo putnika (anketirano iz komentara na Twitteru);
- točna otprema letova;
- kvaliteta usluge.
10. Zračna luka Eindhoven, Nizozemska
Pravovremenost polazaka: 5.9
Kvaliteta usluge: 7.2
Razina zadovoljstva putnika: 5.1
Ukupno: 6,39 (od 10)
Ovo mjesto nije najgore od zračnih luka koje je AirHelp analizirao, ali isto tako i do najbolje zračne luke na svijetu ne može se pripisati. Brzi pogled na komentare na Facebook stranici zračne luke otkriva brojne pritužbe na lošu korisničku uslugu, duge redove i opću zbrku.
9. Zračna luka Bordeaux-Merignac, Francuska
Pravovremenost polazaka: 7.4
Kvaliteta usluge: 5.6
Razina zadovoljstva putnika: 5.1
Ukupno: 6.37
Ova se zračna luka nalazi sedam kilometara od središta grada Bordeauxa na jugozapadu Francuske. Unatoč tome što je u analizi AirHelp dobio pravovremene ocjene za pravovremene performanse, zračna luka izgubila je bodove zbog negativnih ocjena putnika i kvalitete usluge.
Žalbe na ovu zračnu luku često se odnose na prljave toalete, duge redove, bezobrazno osoblje i općenit osjećaj neugodnosti. Recenzenti su Bordeaux-Mérignac nazvali "stajom", koja je "najjeftinija od najjeftinijih", s "primitivnim" sigurnosnim postupkom i "neukusnom hranom".
8. Zračna luka Edinburgh, Škotska
Pravovremenost polazaka: 6.6
Kvaliteta usluge: 7.0
Razina zadovoljstva putnika: 1.8
Ukupno: 6.29
Iako se zračna luka Edinburgh reklamira kao "mjesto gdje Škotska susreće svijet", neki su putnici to iskustvo razočarali. Prema AirHelp-ovoj analizi, zračna luka dobila je zastrašujuće ocjene za raspoloženje putnika, što je dramatično smanjilo ukupni rezultat.
Ljudi koji su posjetili ovu zračnu luku kažu da je u njoj teško navigirati, sve je kaotično i kaotično. Putnici također ističu da u zračnoj luci nema dovoljno mjesta za smještaj putnika, pa toliko ljudi sjedi na podu.
7. Zračna luka Boryspil, Ukrajina
Pravovremenost polazaka: 4.3
Kvaliteta usluge: 8.0
Razina zadovoljstva putnika: 4.9
Ukupno: 6.03
Ako planirate letjeti do Kijeva, najvjerojatnije nećete proći pored jedne od najgorih zračnih luka na svijetu. Putnici se žale da je u Boryspilu teško povezati se s Wi-Fi mrežom i pronaći fontane za piće za punjenje boca vode. Još jedna česta zamjerka su smrdljivi i prljavi toaleti.
6. zračna luka Manchester, Velika Britanija
Pravovremenost polazaka: 6.1
Kvaliteta usluge: 6.6
Razina zadovoljstva putnika: 2.6
Ukupno: 5.95
Ljudi se zaista vole žaliti na aerodrom u Manchesteru, a njihove negativne kritike jedan su od glavnih razloga što je zračna luka na šestom mjestu ove liste.
Putnici kažu da aerodrom nema dovoljno osoblja, što stvara duge redove i frustracije. Tu su i pritužbe na bezobrazluk zaposlenika zračne luke i - nevolje većine sudionika anti-rejtinga - nedovoljno čiste toalete.
5. Zračna luka Stockholm-Bromma, Švedska
Pravovremenost polazaka: 4.4
Kvaliteta usluge: 5.6
Razina zadovoljstva putnika: 5.1
Ukupno: 5.91
Unatoč činjenici da se Švedska redovito naziva jednom od najsretnijih zemalja na svijetu, zračna luka Stockholm-Bromm, smještena u blizini centra grada, zračnim je putnicima zadala puno glavobolje.
Putnici se žale da je zračna luka sićušna, što znači da nema dovoljno mjesta za smještaj. S druge strane, manje područje zračne luke znači bržu prijavu i brže sigurnosne postupke, pa nije sve loše.
4. Zračna luka Pariz-Orly, Francuska
Pravovremenost polazaka: 5.3
Kvaliteta usluge: 6.8
Razina zadovoljstva putnika: 4.1
Ukupno: 5.83
Ako ne letite do glavne međunarodne zračne luke u Parizu - Charles de Gaulle, onda najvjerojatnije letite do zračne luke Orly. Smješteno je južno od centra grada. A možda će to dovesti do ne baš ugodnog iskustva.
Uz nisku ocjenu zračne luke na AirHelp-u, putnici su na Facebook stranici Paris-Orly objavili mnogo gnjevnih komentara. Neke od najčešćih pritužbi:
- na aerodromu je uvijek gužva;
- nije gostoljubiv;
- u njemu je teško snalaziti se.
"Ovo je najjadnija međunarodna zračna luka na kojoj sam ikad bio", napisao je jedan recenzent na Facebooku.
3. Zračna luka Saint-Exupery, Francuska
Pravovremenost polazaka: 6.1
Kvaliteta usluge: 5.8
Razina zadovoljstva putnika: 4.2
Ukupno: 5.78
Putnici vole dizajn i arhitekturu ove zračne luke smještene na istočnoj periferiji Lyona. Preko svoje željezničke stanice ima svojevrsnu nadstrešnicu u obliku lepeze. Ali tu prestaje entuzijazam i započinju tvrdnje.
Jedan od putnika ostavio je grub, ali točan pregled, koji odražava bit većine tvrdnji: „Kakva gomila potpuno beskorisnih idiota upravlja ovim mjestom. Da budem iskren, čak bi i dijete moglo bolje raditi svoj posao. "
2. Zračna luka Stansted, Velika Britanija
Pravovremenost polazaka: 6.2
Kvaliteta usluge: 5.8
Razina zadovoljstva putnika: 1.1
Ukupno: 5.53
Prema AirHelp-u, ova je londonska zračna luka druga najlošija na svijetu zbog zastrašujuće niske razine zadovoljstva putnika i osrednjih ocjena na dva druga parametra.
Što putnici mogu reći o Stanstedu? Žale se da su linije za prijavu i prije leta uvijek nevjerojatno dugačke i da ne primate prtljagu uvijek po slijetanju.
1. Zračna luka Kuvajt
Pravovremenost polazaka: 4.1
Kvaliteta usluge: 7.0
Razina zadovoljstva putnika: 3.9
Ukupno: 5.40
Prvi broj u anti-rejtingu najgorih zračnih luka u 2018. godini je zračna luka Kuvajt. Putnici koji su tamo stigli primijetili su da su bili neorganizirani, unutrašnjost nije bila tako čista kao što bi željeli i ponašanje osoblja nije bilo prijateljsko. Kao što je rekao jedan nezadovoljni putnik, "Ovaj aerodrom je potpuna sramota."
Niti jedan ruski aerodrom nije uvršten u deset najboljih zračnih luka. Međutim, moskovska zračna luka Domodedovo je na 12. poziciji... Ukupna ocjena mu je 6,46 od 10, a to je zbog niskog zadovoljstva putnika (1,6). Drago mi je da u pogledu kvalitete usluge i pravovremenosti otpreme letova Domodedovo ima relativno dobre ocjene (7,4, odnosno 6,6).