Traditionelle Geschäfte waren schon immer die wichtigsten Handelszentren. Und heute zieht es die Mehrheit der Käufer immer noch vor, ihre Einkäufe in ihnen zu tätigen.
Geschäfte und Kettenunternehmen müssen sich ständig an die wechselnden Stimmungen ihrer Kunden anpassen. Eine der erfolgreichsten Lösungen besteht darin, die maximale Anzahl einer Vielzahl von Waren und Dienstleistungen unter einem Dach zu vereinen. Aber selbst eine solche Strategie kann keinen 100% igen Erfolg garantieren.
MegaCount beschloss, das Problem genauer zu untersuchen, und wandte sich an die Käufer selbst, um Hilfe zu erhalten. Als Treffpunkt für die Umfrageteilnehmer wurden mehrere wichtige Einzelhandelsmärkte ausgewählt. Das Hauptziel dieser Kampagne war es zu bestimmen, wovon die Auswahl eines bestimmten Produkts abhängt.
Wie sich herausstellte, kommt die Hälfte der Käufer für ein bestimmtes Produkt in Einkaufszentren, und der gesamte Auswahlprozess wird über das Internet durchgeführt. Dies bedeutet, dass der Käufer andere ausgestellte Gegenstände nicht beachtet. Aber jede Handelsplattform, sei es eine kleine Boutique oder ein großes Verkaufszentrum, ist von entscheidender Bedeutung für die Steigerung des Umsatzes, da ihre Existenz davon abhängt. Versehentliche Verkäufe spielen in diesem Fall eine wichtige Rolle. Ihr Anteil am Umsatz nimmt jedoch ständig ab und es muss nicht mehr damit gerechnet werden, dass der Käufer ein zuvor ungeplantes Produkt kauft.
Wie können Handelsunternehmen in diesem Fall überleben? Wenn der Kunde nicht das richtige Produkt findet, geht er einfach zu Wettbewerbern, die seiner Meinung nach einen besseren Service bieten können. Es wird sehr schwierig sein, das Vertrauen in Ihre Marke wiederzugewinnen. Unternehmen müssen also nach neuen Ansätzen für das Herz des Verbrauchers suchen.
Nach der Theorie, Es gibt drei Arten von Käufernoder vielmehr drei Arten von Kundenverhalten.
1. Forscher
Seine psychologische Besonderheit liegt in der Tatsache, dass Er weiß immer genau, was er braucht und wo es genau zu finden ist, weil die Planung seine Hauptstärke ist. Normalerweise bevorzugen solche Leute Internet-Lieferservices. Nur ein langes Warten auf die Lieferung kann ihn in den Laden bringen. Ein solcher Kunde benötigt keinen Berater, da er seit langem alle möglichen Eigenschaften des Produkts untersucht hat. Der Anteil solcher Käufer an der Gesamtzahl der Kunden ist mit 45% nicht so gering.
Um einen solchen Besucher zu halten, ist es notwendig, seinen Zeitverlust zu minimieren und einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Mit diesem Ansatz können Sie sicher sein, dass er mit dem Kauf zufrieden ist und wiederkommt.
Wie kann man einem solchen Käufer gefallen? Es ist ziemlich einfach. Praktisches und verständliches Layout beseitigt alle Probleme. Ein solcher Kunde muss seine Wahl selbst treffen. In vielerlei Hinsicht hängt die Wahl Ihrer Marke von den zeitnahen Informationen auf dem Portal und der professionellen Arbeit der Lagermitarbeiter ab.
2. Tester
Diese Gruppe umfasst 41% der Käufer. Für solche Menschen sind taktile Empfindungen sehr wichtig, was bedeutet, dass Sie müssen das Produkt in ihren Händen halten und von allen Seiten untersuchen... Wenn es sich um Kleidung handelt, müssen sie anprobiert werden. Wenn die Technik, dann muss es getestet werden. Dieser Kunde hat eine vage Vorstellung von dem Produkt und zieht es vor, vor Ort bestimmt zu werden.In diesem Fall ist die Rolle der Berater groß, was die endgültige Entscheidung beeinflussen kann. Manchmal ziehen es Mitglieder dieser Gruppe vor, die gesamte "Forschung" selbst durchzuführen. Und die Hauptaufgabe eines Unternehmensvertreters ist es, ihm eine solche Gelegenheit zu geben.
3. Picker
Diese Gruppe von Käufern ist für Einzelhändler von größtem Interesse, und nach den von MegaCount erhaltenen Daten sind es die Vertreter dieser Gruppe, die am spontansten einkaufen. Meistens bestellen sie Waren über das Internet und erhalten sie bereits in ihren Händen. finde etwas anderes von Wert für sie... Die Aufgabe des Verkäufers ist recht einfach und besteht darin, den Kunden so schnell wie möglich zu bedienen. In diesem Fall hat er Zeit für eine genauere Untersuchung des Restes der angebotenen Produktpalette.
Selbst wenn die Mehrheit der Einzelhändler die Merkmale der Vertreter jeder Gruppe gut kennt, kann sie sich daher nicht an ihren „eigenen“ Kunden anpassen. Dies trotz der Tatsache, dass sie im Gegensatz zu Online-Shops den Vorteil der "Live-Kommunikation" haben, die ihnen die Möglichkeit gibt, die endgültige Auswahl der Waren zu beeinflussen. Es ist sehr wichtig, den Kommunikationsprozess vor dem Kauf zu starten. Ein wichtiger Platz in den Aktivitäten von Einzelhändlern sollte die Untersuchung der Ergebnisse statistischer Studien und die Durchführung sozialer Kampagnen einnehmen. Nur auf der Grundlage der erhaltenen Informationen ist es möglich, eine vollwertige Arbeit zu organisieren, um einen Käufer anzulocken. Dieser Prozess kann durch die von MegaCount bereitgestellten Besucherzähler erheblich vereinfacht werden, mit denen Sie solche Arbeiten effizienter ausführen können.