Viele Menschen haben im Supermarkt schlechte Erfahrungen gemacht, angefangen beim Kauf abgelaufener Waren und falscher Preisschilder bis hin zum Besuch eines Sicherheitsbeamten über ihre persönlichen Gegenstände. Jemand wird nur seufzen und mit der Hand winken, in dem Glauben, dass es sinnlos ist, sich mit solchen Fällen zu befassen. Und das ist nicht so, da die russischen Käufer eine solide "Hilfe" haben: das Gesetz "Zum Schutz der Verbraucherrechte" und das Bürgerliche Gesetzbuch.
Wir stellen Sie vor häufige Optionen für Verstöße gegen die Verbraucher und wie man damit umgeht.
7. Die Ware ist abgelaufen
Das Recht des Verbrauchers auf Produktsicherheit ist in Artikel 7 des Verbraucherschutzgesetzes verankert. Und gemäß Artikel 18 desselben Dokuments können Sie ein Produkt von schlechter Qualität zum Austausch oder zur Rückerstattung an das Geschäft zurücksenden. Wenn keine Quittung vorliegt, müssen zwei Zeugen bestätigen, dass das Produkt an diesem Ort gekauft wurde. Wenn die Verkaufsstelle regelmäßig abgelaufene Waren verkauft, können Sie eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde Rospotrebnadzor einreichen.
6. Der Preis auf dem Preisschild ist einer und an der Kasse ein anderer
Währungsschwankungen und instabile wirtschaftliche Bedingungen führen zu häufigen Änderungen der Rohstoffpreise. Wenn Sie das Produkt nicht zu dem auf dem Preisschild angegebenen Preis verkaufen oder sich weigern, die nach Ausstellung des Schecks festgestellte Gelddifferenz zurückzugeben, handelt es sich um einen Verbraucherbetrug. In diesem Fall müssen Sie eine Beschwerde an Rospotrebnadzor im Zusammenhang mit einem Verstoß gegen Artikel 101 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte schreiben.
5. Zwangsreparatur
Es kommt vor, dass ein Geschäft ein Produkt repariert, obwohl der Käufer Geld zurück verlangt hat. Um dies zu verhindern, müssen Sie Ihre Anforderungen an das Handelsunternehmen klar und schriftlich formulieren. Gemäß Artikel 18 Absatz 1 des Gesetzes über den Schutz der Verbraucherrechte können Sie: eine vollständige Rückerstattung, den Ersatz eines fehlerhaften Produkts durch ein Qualitätsprodukt (entweder dieselbe oder eine andere Marke, einen Artikel, ein Modell, ein Modell mit einer Neuberechnung des Preises), die kostenlose Beseitigung des Fehlers oder eine angemessene Preisnachlässe des Produkts verlangen unzureichende Qualität und teilweise Rückerstattung seines Wertes.
4. Die Verpackung ist beschädigt oder das Produkt ist kaputt
Die Bezahlung eines versehentlich defekten oder beschädigten Produkts ist freiwillig und nicht obligatorisch. Das Geschäft ist für die Waren im Geschäft verantwortlich. Und wenn der Käufer einen Kaufbeleg erhalten hat, geht die Verantwortung für das gekaufte Produkt auf ihn über. Sie müssen bezahlen, wenn der Käufer die Ware vorsätzlich beschädigt hat. Das Geschäft muss dies jedoch vor Gericht und mit den entsprechenden Beweisen nachweisen (da einer der Beweise als Aufzeichnung von Videokameras dienen kann).
3. Endloses Fachwissen
Wenn der Käufer das fehlerhafte Produkt an das Geschäft zurücksenden und Geld dafür erhalten möchte und der Vertreter des Geschäfts auf einer Prüfung besteht, erfolgt dies innerhalb von 10 Kalendertagen (gemäß Artikel 22 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte). Im Falle des Austauschs minderwertiger Waren gegen eine neue beträgt die Frist für die Erfüllung der Anforderung 20 Tage (auch unter Berücksichtigung des Fachwissens). Dies ist in Artikel 21 des Gesetzes über den Schutz der Verbraucherrechte festgelegt.Der Verkäufer hat das Recht, die Ware im Streitfall mit dem Käufer über die Gründe für den Mangel untersuchen zu lassen.
2. Stellen Sie die Dinge in den Lagerraum
Einer der am weitesten verbreiteten Fälle von Verletzungen der Verbraucherrechte in Handelsbetrieben. Wenn Sie eine Tasche in ein Ablagefach legen, unterzeichnen Sie einen Lagervertrag mit dem Supermarkt. Es ist freiwillig und nicht obligatorisch (Artikel 421.1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation). In diesem Fall ist die Depotbank für die Dinge verantwortlich. In der internen Charta des Geschäfts kann eine Regel festgelegt werden, nach der die Sachen des Käufers zur Lagerung zurückgelassen werden. In diesem Fall ist die Sicherheit des Geschäfts verpflichtet, die Dinge zu überwachen.
1. Präsentieren Sie Ihre Sachen zur Inspektion
Wenn beim Verlassen des Geschäfts der Magnetrahmen "quietschte", haben weder der Sicherheitsdienst noch die Verwaltung das Recht, Sie zu durchsuchen, Einkäufe, eine Quittung oder den gesamten Inhalt der Tasche vorzuzeigen. Dies kann nur von der Polizei in Anwesenheit von Zeugen durchgeführt werden. Ladenangestellte haben das Recht, die Polizei anzurufen, aber Sie haben auch das Recht, wenn der Wachmann versucht, physische Gewalt anzuwenden. Für solche Handlungen kann eine Geldstrafe oder eine Freiheitsstrafe von bis zu 7 Jahren verhängt werden (Artikel 203 des Strafgesetzbuchs der Russischen Föderation).