Der Verband der Reiseveranstalter Russlands (ATOR) analysierte 5.000 Bewertungen von Personen, die im Sommer 2015 in verschiedenen russischen Hotels und Sanatorien Urlaub machten. Basierend auf diesen Bewertungen, Bewertung der häufigsten Beschwerden über russische Hotels.
Die meisten Bewertungen (75%) waren positiv, die restlichen 25% waren negativ. Gleichzeitig wird ein Viertel der positiven Bewertungen nach Maß angefertigt und auf Anweisung der Hoteliers verfasst.
Also, was sind die Touristen, die beschließen, inländische Hotels zu besuchen, mit denen sie unzufrieden sind?
7. Inkonsistenz zwischen der Beschreibung und den Fotos auf der Website
6% der Nutzer stellten eine Diskrepanz zwischen den faszinierenden Fotos auf der Hotelwebsite und dem, was sie tatsächlich sahen, fest. Aufgrund der "Photoshop-Meister" kann der Rest des Touristen ernsthaft verwöhnt werden. Nur wenige Menschen freuen sich, anstelle eines schönen, geräumigen Raums einen schäbigen, beengten Raum zu sehen oder die Aussicht auf eine Mülltonne anstelle eines Kiefernhains zu bewundern.
6. Inkonsistenz zwischen Preis und Qualität
6% der Touristen beklagten sich darüber, dass der Zimmerpreis viel höher sei als die Qualität.
5. Probleme bei der Reinigung der Räume
Dieser Fehler ist mit 8% der negativen Bewertungen verbunden. Eine Überprüfung in Bezug auf ein Sanatorium in Belokurikha besagt, dass der Urlauber dem Dienstmädchen nachlaufen musste, um das Handtuch zu wechseln, Toilettenpapier, Seife usw. mitzubringen. Der Müll wurde eine Woche lang nicht gereinigt und das Problem wurde erst gelöst, nachdem sich die Gäste an die Rezeption gewandt hatten.
4. Geräte und Sanitär funktionieren nicht
8% der russischen Touristen waren nicht in der Lage, diese Vorteile der Zivilisation zu nutzen. Da sich die Bewertungen auf Sommerferien beziehen, ist es leicht vorstellbar, wie es wäre, in einem Raum mit einer nicht funktionierenden Klimaanlage zu leben, wenn die Hitze draußen über 30 Grad beträgt.
3. Schlechte Ernährung
Schlecht gekochtes, abgestandenes oder eintöniges Essen ist mit 9% der negativen Bewertungen über den Besuch von Hotels und Sanatorien in der Russischen Föderation verbunden. Einige Touristen bemerken, dass lebende Kakerlaken um die zubereiteten Gerichte liefen und in den servierten Portionen "gekochte", tote Insekten waren. Manchmal stößt man beim Essen auf so unappetitliche "Gewürze" wie Haare.
2. Schlecht ausgebildetes, unfreundliches, unhöfliches Personal
Über die grobe oder offen unfreundliche Haltung des Servicepersonals in Hotelkomplexen und Pensionen beklagten sich 15% der Urlauber. Einige Hotelangestellte empfinden ihre Arbeit als schwere Aufgabe und die Gäste als störendes Element der Landschaft, das besser so schnell wie möglich "loszuwerden" ist.
1. Die Qualität des Zimmerfonds
Diese Behauptung (17%) steht an erster Stelle unter den Top 7 der häufigsten Beschwerden von Gästen inländischer Hotels. Flecken auf Matratzen und Wanzen darunter, Kakerlaken an den Wänden entlang - dieses Bild kann sogar eine Person entsetzen, die an spartanische Verhältnisse gewöhnt ist. Was können wir über Touristen sagen, die in Hotels kommen, um sich zu entspannen und zu entspannen?
Laut Maya Lomidze, Leiterin von ATOR, können die Einwohner Russlands, die früher in der Türkei und in Ägypten Urlaub gemacht haben, wegen des geringen Hotelservices zu Hause bleiben und sich weigern, sich in den Ferienorten auf der Krim oder in Krasnodar auszuruhen.