Von Ende Oktober bis 6. November führte das soziologische Online-Servicezentrum für das Studium des elektronischen Massenbewusstseins (TsIMES) eine Umfrage unter VKontakte-Nutzern durch, welche Verbrauchermarken ihnen am meisten vertrauen. Die Befragten gaben Mobilfunkbetreiber, Finanzinstitute und Versicherer an, die das größte Vertrauen in ihre Arbeit gewonnen haben.
Bewertung des Vertrauens in Mobilfunkbetreiber
So sieht es aus Bewertung der vertrauenswürdigsten Mobilfunkbetreiber im Jahr 2016. Neben Einwohnern anderer Länder nahmen 45.000 Russen an der Umfrage teil.
Der Gewinner der aktuellen Top-8 ist derselbe wie im letzten Jahr, was für MTS sehr schmeichelhaft ist. Außerhalb von VKontakte sind die Bewertungen zu diesem Betreiber sehr unterschiedlich, von Lob bis zu völlig negativen. Sie werden für schnelles Internet, gute Verbindungsqualität, günstige Preise und die Allgegenwart von Türmen und Büros gelobt und dafür kritisiert, dass sie kostenpflichtige Dienste, teures Roaming und nicht immer kompetentes und reaktionsschnelles Personal anbieten.
Die Ergebnisse der anderen drei Marktführer auf dem Mobilfunkmarkt: Der Betreiber Tele2 verbesserte seine Positionen, wenn auch um Zehntel Prozent (17,7% gegenüber 17,3% im Jahr 2015), aber das Vertrauen der Nutzer in die Betreiber Megafon und Beeline nahm ab , wodurch "Megafon" auf den dritten Platz rückte.
Wenn wir die Verteilung der Popularität von Mobilfunkbetreibern nach Regionen betrachten, ist die Situation wie folgt. In der Region Tscheljabinsk hat Tele2 das größte Vertrauen in die Region Swerdlowsk - Motiv gewonnen, die nur 1% des Gesamtergebnisses erzielte. Die Aktivitäten der Tele2-Firma, die beharrlich versucht, die Big Three in Big Four zu verwandeln, sind nur für ihre Abonnenten von Vorteil. In Moskau war es jedoch nicht möglich, MTS vom Vertrauenssockel zu entfernen, es hat 28,2% der Stimmen. Beeline ist der nächste (22,2%) in der dritten Zeile - Megafon (15,6%). Tele2 gewann nur 13,8% der Stimmen in der Hauptstadt.
Bank Trust Rating
Die Stellen im Rating des Vertrauens in Banken im Jahr 2016 (basierend auf einer Umfrage unter 12.590 in Russland lebenden Personen) wurden wie folgt verteilt.
Es ist unwahrscheinlich, dass die Sberbank in absehbarer Zeit ihren Konkurrenten die erste Linie abliefert. Er geht auch Zuverlässigkeitsbewertung der russischen Banken nach den offiziellen Daten der Zentralbank. Das Vertrauen in ihn wächst nur von Jahr zu Jahr. Hierfür gibt es mehrere Erklärungen:
- die längste Arbeit aller russischen Kreditinstitute auf dem Bankdienstleistungsmarkt;
- relativ niedrige Zinssätze für Hypotheken- und Kreditprogramme;
- viele Niederlassungen auch in abgelegenen Gebieten des Landes;
- Geldautomaten rund um die Uhr;
- Verfügbarkeit eines zugänglichen und verständlichen Onlinedienstes und eines Bonusprogramms;
- Bequemer Service mit einer elektronischen Warteschlange, wodurch Warteschlangen minimiert werden.
Im Jahr 2015 vertrauten 57,5% der Befragten der Sberbank und in diesem Jahr bereits 60,7%. Darüber hinaus neigen die Einwohner von Tscheljabinsk am meisten zur Sberbank (73% der Stimmen), und das geringste Vertrauen in sie besteht in der Region Nowosibirsk (53%).
Wofür die Sberbank in Kundenbewertungen häufig kritisiert wird:
- Wenn Probleme auftreten, dauert es lange, sie zu lösen.
- Mitarbeiter warnen nicht immer vor allen Feinheiten des Kartendienstes.
- Niedriger Zinssatz für Einlagen, insbesondere für Einlagen, für deren Eröffnung nur tausend Rubel erforderlich sind. Die profitablen Bankeinlagen des Jahres 2016 finden Sie in unsere Bewertung;
- häufige Ausfälle beim Betrieb von Geldautomaten.
Die zweite und dritte Zahl in der Bankenumfrage gingen wie im Vorjahr an VTB (7,3%) und Alfa-Bank (4,5%).
Am unbeliebtesten unter den Befragten war „Unicredit“, dem weniger als 1% der befragten Nutzer von „VKontakte“ vertrauen.
Vertrauensbewertung in Versicherungsunternehmen
Der dritte Punkt in der CIMES-Umfrage waren schließlich die Versicherungsunternehmen mit dem höchsten Vertrauensniveau. An dieser Umfrage nahmen 17.463 Russen teil.
Die Meinung der Befragten blieb im Laufe des Jahres unverändert, und die Führer und Außenseiter des Ratings änderten sich nicht. Das Vertrauen in die Versicherer hat jedoch abgenommen. Wenn im Jahr 2016 41,5% der Befragten angaben, keine Marke aus dem Versicherungssektor zu nennen, der sie vertrauen würden, waren es letztes Jahr 40%.
Der Anführer der Liste war Rosgosstrakh. Es ist die größte Organisation in der Rating der Versicherungsunternehmen OSAGOnach Kriterien wie Vermögen, Größe, Versicherungsreserven und gesammelten Prämien. Ihre Stärken:
- Präsenz in fast jeder russischen Stadt;
- ist 1992 auf dem Markt tätig;
- Kostenlose Lieferung der Police.
Negative Bewertungen sind mit langen Warteschlangen und Schwierigkeiten bei der Registrierung von OSAGO (um dies schnell und problemlos zu erledigen, müssen Sie zusätzlich einen Lebensversicherungsvertrag abschließen), kleinen Zahlungen und langen Bearbeitungszeiten verbunden.
Die Zeile unter Rosgosstrakh ist eine VTB-Versicherung, der 6% der Befragten vertrauen. Und RESO-Garantia erreichte mit 5,8% der Stimmen die Top 3.
Ingosstrakh (4,1%) und AlfaStrakhovanie (4,7%) haben die niedrigsten Vertrauensstellungen.
Und 6% der Befragten vertrauen Versicherern, die nicht in der CIMES-Liste enthalten sind.